ソリューション概要

ストラタスの ztC Edge™ 向けサービス

システムサポートとシステムヘルスアドオンでプラットフォームの信頼性とパフォーマンスを最大化

ストラタスは、お客様の重要なアプリケーションのためにプラットフォームの継続的な可用性とアップタイムを実現することに重点を置き、さまざまなサポートを提供しています。継続的な可用性の約束を果たすため、ストラタスはエッジ コンピューティング プラットフォームを、中断やダウンタイムなしに、運用中に保守・メンテナンスできるように構築しています。
ストラタス・サポートは、基本的なサポートからプロアクティブなアップタイム監視まで、ストラタス・プラットフォームの健全性を確保し、お客様のリソースを他の付加価値サービスに振り向けるために必要不可欠な「包括的」サービスを提供します。

サポートレベルのカスタマイズ

ストラタスは、お客様がサポートサービスをカスタマイズし、必要なものだけに料金を支払うことができるように、システムサポートと呼ばれる必要不可欠なテクニカルサポートサービスのコアバンドルと、システムヘルスアドオンの包括的なセットを提供しています。システム・サポートに含まれるのは、堅牢なハードウェア、仮想化ソフトウェア、およびアベイラビリティ・レイヤーに対する8×5のウェブベースのテクニカル・サポートです。また、ソフトウェアのアップデートとアップグレード、ストラタスのアベイラビリティ・エキスパートによる根本原因の特定、オンライン・セルフサービス・サポート・リソースへの安全なアクセスも追加費用なしで含まれます。

利用可能なSystem Health Add-Onsには、30分以内の応答SLAによる24時間365日のウェブおよび電話ベースのテクニカル・サポートへのアップグレード、事前部品交換、メディア・リテンション、プロアクティブ・アップタイム・モニタリング・サービスが含まれます。システム・サポート とシステムヘルス アドオンにより、ストラタスはビジネスのアップタイムを保証します。ストラタスがお客様のプラットフォームを監視することで ztC エッジ プラットフォームを監視することで、お客様はより多くの時間を他の付加価値活動に費やすことができます。

主なメリット

  • ダウンタイムリスクを軽減します。お客様のプラットフォームの継続的な可用性を確保します。 ztC エッジ オンラインケース管理、電話サポート、セルフサービスポータルのリソースなど、必要なヘルプに迅速にアクセスできるようにすることで、プラットフォームの継続的な可用性を確保します。
  • 時間を節約する。 ストラタスのエキスパートが、お客様のプラットフォームを監視します。 ztC エッジ を監視し、アラートとログファイルを確認し、必要な根本原因を分析します。これにより、お客様は時間と労力を節約することができます。
  • コスト削減 サポートサービスをカスタマイズすることで、必要な分だけを支払うことができます。
  • 生産性の向上： ストラタスのアベイラビリティ・エキスパートを活用し、問題が深刻な問題に発展するのを未然に防ぐことで、エンジニアはエッジ の他の付加価値の高い優先事項に集中することができます。

私たちのサポートとサービス・オプションには以下が含まれます：

基本保守サービス
8×5のウェブベースのサポート、重要なケースには30分のSLA対応
障害時の原因分析
ソフトウェアのアップグレード
セルフサービスポータルへのアクセス
システムヘルスアドオン
24時間365日のウェブおよび電話サポート（30分対応SLA）。
代替品先行発送サービス
24時間365日プロアクティブなシステム健全性のリモート監視
  • アラート・トリアージ
  • システム・ログ・ファイルのレビュー
  • 故障予知分析
メディア　リテンションサービス

基本保守サービス

8×5 ウェブベース・サポート、30 分クリティカル・レスポンス・サービス・レベル・アグリーメント（SLA）：
ウェブベースのテクニカル・サポート・サービスは、現地の営業時間内に提供され、営業時間内に発生したクリティカルな重大度ケースの問題（本番システムにアクセスできない、応答しない、情報やデータが失われた、回避策や一時的な解決策がない場合など）に対する 30 分の SLA を含む。

問題の根本原因の特定：
ストラタスが自己申告したものであるか、またはストラタスが受信したアラートから開始したものであるかにかかわらず、確認された重大な問題ごとに、ストラタスのエンジニアが、ログファイル、トラブルシューティングでのやりとり、または返却された故障ハードウェアの検査を使用して、当該問題の根本原因を分析する。お客様からの要請があれば、ストラタスは、お客様がアクセス可能なケースの更新を通じて分析結果を要約し、および/またはお客様と電話で分析結果を確認します。

ソフトウェア・アップデートとアップグレード：
サポート・サブスクリプションでソフトウェア・アップデートとアップグレードにアクセスできます。お客様のシステムの安全性、堅牢性、および最高のパフォーマンスを保証します。

セルフサービス・ポータルへの安全なアクセス：
お客様が現在のサポート・ケースやサービス履歴を確認したり、最新のソフトウェアやファームウェアを閲覧／ダウンロードしたりするための安全なオンライン・リソースです。また、このポータルを利用して、ストラタスの豊富なビデオライブラリやナレッジベースを検索し、よくある技術的な質問に対するヘルプや回答を得たり、ユーザのアクセス権や権限を管理したりすることができます。

システムヘルスアドオン

24x7x365 のウェブおよび電話ベースのサポート・アップグレード、30 分のクリティカル・レスポンス SLA：
クリティカルなケースのウェブおよび電話ベースのテクニカル・サポートを 24x7x365 のカバレッジに拡張するオプション。ストラタスは ストラタスは、重大な問題が発生してから 30 分以内にお客様に対応します。ストラタスは、その他の重要度のケースについては、営業時間内に対応します。

事前部品交換：
システムの問題を診断してから 3 営業日以内に、追加料金なしで交換部品を出荷してお届けします。お客様が故障したシステムをストラタスに送付する必要はありません。

メディア保持：
機密データの保持に関する厳格な企業ポリシーに準拠する必要があるお客様向け。ディスクレスシステムを修理または交換のためにストラタスに返却する前に、システムの物理ディスクメディアを安全に取り外す方法を説明します。

プロアクティブ・アップタイム・モニタリング：
ストラタスによる様々なシステム・パラメータ（温度、電圧、SSD 寿命、CPU 使用率、メモリ使用率など）の継続的なモニタリング。 ztC エッジ システムパラメータ（温度、電圧、SSD 寿命、CPU 使用率、メモリ使用率など）を継続的に監視し、必要に応じてお客様に通知します。アラート・トリアージ、システム・ログ・ファイルのレビュー、障害予測分析を含む。必要条件 ztC エッジ システムはストラタスのアクティブ・サービス・ネットワーク（安全なオンライン・サービス・デリバリー・プラットフォーム）に接続されている必要があります。

その他のサービス

ストラタスは、システム・サポートとシステム・ヘルスのアドオンに加え、ディザスタ・リカバリや事業継続の評価と計画に関する専門的なコンサルティング・サービス、およびマネージド・サポート・サービスを提供しています。お客様の重要なビジネスプラットフォームを最大限に活用するために、ストラタスのアベイラビリティのエキスパートにお任せください。

詳細はこちら

の System Support および System Health アドオンの詳細については、最寄りのストラタス販売代理店にお問い合わせください。 ztC エッジについては、お近くのストラタスの営業担当者にお問い合わせいただくか、www.stratus.com をご覧ください。ストラタス ztC エッジ プラットフォームに関する詳細は、www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-エッジ/ をご覧ください。ストラタス ztC エッジ のサービス条件および保証に関する情報は、www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms でもご覧いただけます。

ストラタスへのお問い合わせ
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