Soluzione
Stratus Servizi per ztC Edge
Massimizzate l'affidabilità e le prestazioni della piattaforma con gli add-on per il supporto e la salute del sistema.
Stratus fornisce una gamma di offerte di assistenza con un unico obiettivo: consentire la disponibilità e il tempo di attività continui della piattaforma per le applicazioni critiche dei clienti. Per mantenere la nostra promessa di disponibilità continua, abbiamo costruito le nostre Edge Computing piattaforme per essere assistite e manutenute mentre sono in funzione, senza interruzioni o tempi di inattività.
Stratus L'assistenza fornisce un insieme essenziale di servizi "avvolgenti", dal supporto di base al monitoraggio proattivo dell'uptime, che garantiscono la salute delle piattaforme Stratus e liberano le risorse dei clienti per altre attività a valore aggiunto.
Personalizza il tuo livello di supporto
Stratus offre un pacchetto principale di servizi di assistenza tecnica essenziali, chiamato System Support, oltre a una serie completa di System Health Add-Ons, per consentire ai clienti di personalizzare i servizi di assistenza e pagare solo ciò di cui hanno bisogno. Il supporto di sistema comprende l'assistenza tecnica 8×5 basata sul web per l'hardware robusto, il software di virtualizzazione e il livello di disponibilità del sistema. Sono inoltre inclusi, senza costi aggiuntivi, gli aggiornamenti e gli upgrade del software, la determinazione del problema alla radice da parte degli esperti di disponibilità di Stratus e l'accesso sicuro alle risorse di supporto self-service online.
Gli add-on disponibili per System Health includono l'aggiornamento all'assistenza tecnica 24×7 via web e telefono con un SLA di risposta di 30 minuti, la sostituzione anticipata dei pezzi di ricambio, la conservazione dei supporti e i servizi di monitoraggio proattivo dei tempi di attività. Con il supporto di sistema e gli Add-On per la salute del sistema, Stratus contribuisce a garantire l'operatività aziendale. Inoltre, grazie al monitoraggio delle piattaforme da parte di Stratus ztC Edge piattaforme, avrete più tempo per concentrarvi su altre attività a valore aggiunto.
Vantaggi chiave
- Mitigare il rischio di downtime: Assicurare la disponibilità continua delle vostre piattaforme ztC Edge piattaforme ottenendo un rapido accesso all'aiuto di cui avete bisogno - gestione dei casi online, supporto telefonico o risorse del portale self-service.
- Risparmiare tempo: Affidatevi agli esperti di Stratus per monitorare le vostre ztC Edge piattaforme, rivedere gli avvisi e i file di log e produrre tutte le analisi necessarie sulle cause profonde. In questo modo, non dovrai farlo tu, risparmiando tempo e fatica.
- Risparmiare denaro: Personalizza i tuoi servizi di supporto e paga solo quello di cui hai bisogno.
- Migliorare la produttività: Liberate i vostri ingegneri per concentrarsi su altre priorità a valore aggiunto edge sfruttando gli esperti di disponibilità di Stratus per prevenire in modo proattivo che i problemi diventino più gravi.
Le nostre opzioni di supporto e assistenza comprendono:
| Supporto del sistema |
|---|
| Assistenza web-based 8×5 con SLA di risposta di 30 minuti per i casi di gravità critica |
| Determinazione della causa del problema |
| Aggiornamenti e upgrade del software |
| Accesso sicuro al portale self-service |
| Componenti aggiuntivi per la salute del sistema |
| Assistenza telefonica e web 24x7x365 per i casi di gravità critica con SLA di risposta di 30 minuti. |
| Sostituzione delle componenti con anticipo della parte |
Monitoraggio proattivo dei tempi di attività
|
| Media Retention |
Supporto del sistema
Assistenza via web 8×5 con accordo sul livello di servizio (SLA) di risposta critica di 30 minuti:
Servizi di assistenza tecnica via web forniti durante l'orario di lavoro locale, compreso uno SLA di 30 minuti per i problemi di gravità critica (ad esempio, quando un sistema di produzione è inaccessibile, non risponde o perde informazioni o dati, e quando non è disponibile un workaround o una risoluzione temporanea) che si verificano durante l'orario di lavoro.
Determinazione della causa principale del problema:
Per ogni problema critico confermato, sia esso auto-segnalato o avviato da Stratus in seguito a un avviso ricevuto, gli ingegneri di Stratus analizzano la causa principale di tale problema, utilizzando i file di registro, le interazioni derivanti dalla risoluzione dei problemi o l'ispezione dell'hardware fallato restituito. Su richiesta del cliente, Stratus riassumerà la propria analisi attraverso un aggiornamento del caso accessibile al cliente e/o rivedrà l'analisi con il cliente al telefono.
Aggiornamenti e upgrade del software:
Accesso e diritto ad aggiornamenti e upgrade del software con l'abbonamento all'assistenza. Contribuisce a garantire che i sistemi dei clienti siano sicuri, robusti e funzionino al massimo delle prestazioni.
Accesso sicuro al portale self-service:
Risorsa online sicura per i clienti che possono vedere i casi di assistenza in corso e la cronologia dei servizi, nonché visualizzare/scaricare il software e il firmware più recenti. I clienti possono anche utilizzare il portale per cercare nella vasta videoteca e nella knowledge base di Stratusl'aiuto e le risposte alle domande tecniche più frequenti e per gestire i diritti e i privilegi di accesso dei propri utenti.
Componenti aggiuntivi per la salute del sistema
Aggiornamento del supporto web e telefonico 24x7x365, con SLA di risposta critica di 30 minuti:
L'opzione per espandere il supporto tecnico web e telefonico per i casi di gravità critica a una copertura 24x7x365. Stratus risponderà ai clienti entro 30 minuti dalla notifica del problema critico.
ai clienti entro 30 minuti dalla notifica di un problema di gravità critica. Stratus gestisce tutti gli altri casi di gravità durante l'orario di lavoro.
Scambio anticipato di parti:
Spedizione e consegna di una parte sostitutiva entro 3 giorni lavorativi dalla diagnosi di un problema del sistema, senza costi aggiuntivi. Non richiede che il cliente invii prima Stratus il suo sistema guasto.
Conservazione dei supporti:
Per i clienti che devono rispettare politiche aziendali rigorose per la conservazione dei dati sensibili. Istruzioni su come rimuovere in modo sicuro i supporti fisici del disco di un sistema prima di restituire il sistema senza disco a Stratus per la riparazione o la sostituzione.
Monitoraggio proattivo dei tempi di attività:
Monitoraggio continuo da parte di Stratus di vari parametri di sistema (ad es. ztC Edge parametri di sistema (ad esempio, temperatura, tensione, durata dell'unità SSD, utilizzo della CPU, utilizzo della memoria e così via), con notifica al cliente se necessario. Include il triage degli avvisi, la revisione dei file di registro del sistema e l'analisi predittiva dei guasti. Richiede che ztC Edge che i sistemi siano collegati ad Active Service Network di Stratus, la sua piattaforma sicura di fornitura di servizi online.
Altri servizi
Oltre ai componenti aggiuntivi System Support e System Health, Stratus offre servizi di consulenza professionale per la valutazione e la pianificazione del disaster recovery e della business continuity, nonché servizi di supporto gestito. Affidatevi agli esperti di disponibilità di Stratus per ottenere il massimo dalle vostre piattaforme aziendali critiche.
Per maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sui componenti aggiuntivi System Support e System Health di ztC Edge, contattare il rappresentante locale Stratus o visitare il sito www.stratus.com. Ulteriori informazioni sulla Stratus ztC Edge piattaforma sono disponibili su www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/. Stratus ztC Edge I termini dei servizi e le informazioni sulla garanzia sono disponibili anche su www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
