Brève description de la solution

Stratus ftServices pour ftServer Plates-formes

Des niveaux de disponibilité et de tranquillité d'esprit sans précédent

Avec Stratus, vous pouvez être sûr que vos principales demandes de permis de travail seront en ligne en permanence. Nos offres ftServiceSM proactives visent à prévenir les temps d'arrêt et les pertes de données, un avantage qui dépasse de loin le support "break-fix" offert par d'autres fournisseurs.

Un service différent

Lorsque vous couplez les systèmes Stratus® ftServer® avec des services proactifs, vous bénéficiez de la plus haute disponibilité pour les environnements d'exploitation Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® et VMware® vSphere™.

Principaux avantages

  • Assure une continuité d'activité et une intégrité des données inégalées en évitant les interruptions
  • Offre une facilité d'utilisation exceptionnelle grâce à une surveillance du système 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui élimine le besoin de ressources informatiques intensives
  • Résout 99% de tous les événements de service à distance ; 88% dans l'heure ou moins
  • Contient des composants enfichables à chaud qui sont faciles à remplacer sans outils spéciaux
  • Commande automatique de pièces de rechange précises qui sont livrées le jour ouvrable suivant

Couche de disponibilité automatisée

Votre première ligne de défense contre les temps d'arrêt est intégrée dans chaque système ftServer que nous vendons. Stratus' le logiciel unique Automated Uptime Layer™ surveille en permanence plus de 500 alarmes système pour identifier, traiter et signaler les pannes - avant qu'elles n'impactent votre système. Si un composant doit être remplacé, le logiciel commande automatiquement la bonne pièce remplaçable par le client. Les pièces sont faciles à remplacer sans outils ni compétences spécialisées, pendant que votre système continue de fonctionner.

ftServer Les services d'assistance assurent une couverture mondiale 24 heures sur 24, quel que soit l'endroit où se trouvent vos serveurs.

Gestion proactive de la disponibilité

Stratus' la gestion proactive de la disponibilité combine nos technologies avancées avec les meilleures pratiques de l'industrie, soutenues par nos trois décennies d'expertise en matière de disponibilité. Stratus' les techniciens de support surveillent votre système via notre réseau mondial sécurisé Active Service™ Network (ASN). Grâce aux informations fournies par la couche de disponibilité automatisée, ces experts sont prêts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à diagnostiquer et à résoudre à distance des problèmes complexes.

Nos options ftService économiques garantissent un service à la demande, quel que soit l'endroit où se trouve votre système. Il n'y a pas d'heures d'attente pour qu'un technicien de réparation se présente - avec la bonne pièce, espérons-le - pour remettre votre entreprise en ligne. Tout ce qu'un technicien de service peut faire sur place, Stratus' les ingénieurs de service peuvent le faire à distance en travaillant en tandem avec votre équipe informatique pour résoudre les problèmes en ligne 99% du temps, tandis que vos applications et opérations commerciales continuent de fonctionner normalement.

Votre source unique pour un soutien complet

Stratus fournit une source unique de responsabilité pour les questions complexes liées aux plateformes, aux logiciels système et au support des systèmes d'exploitation (OS). Notre système mondial de gestion des crises vous permet de bénéficier d'une réponse technique prioritaire à une demande de service par téléphone ou sur le web en seulement 30 minutes.

L'analyse des causes profondes permet d'éviter que le problème ne se reproduise

La couche de temps de fonctionnement automatisé rapporte une profondeur et une fréquence d'informations de diagnostic inégalées dans l'industrie. Les problèmes matériels et logiciels sont saisis, analysés et signalés à Stratus. Ces informations de diagnostic approfondies donnent aux ingénieurs de support les détails dont ils ont besoin pour déterminer la cause profonde des problèmes liés au matériel ou à l'environnement d'exploitation. Les ingénieurs peuvent également s'appuyer sur les informations de configuration, notamment les niveaux de révision des microprogrammes et un historique complet des incidents.

Stratus' base de connaissances en ligne agit comme un référentiel qui suit les événements sur l'ensemble de la base installée des systèmes, ce qui nous permet d'identifier et de prendre des mesures correctives sur les tendances et les défauts avant qu'ils ne posent des problèmes. Nous utilisons également ces données pour améliorer les capacités futures des produits et services.

Stratus prend en charge les problèmes complexes et interdépendants de matériel, de logiciels et de connectivité réseau lorsque la responsabilité du vendeur n'est pas immédiatement claire.

Outils de soutien en ligne

Stratus", un ensemble complet d'outils d'assistance en ligne donne accès à des informations essentielles.

  • Système global de gestion des incidents : Vous permet de soumettre, de suivre et de résoudre les problèmes rapidement et facilement
  • Stratus base de connaissances : Donne accès à des milliers de problèmes connus et de solutions basées sur plus de 30 ans d'expertise en matière de garantie de disponibilité
  • Bibliothèque d'assistance complète : Comprend des manuels de produits, des notes de mise à jour, des correctifs logiciels, des numéros de pièces, des guides de planification de site, etc.

Stratus résout les problèmes de service à distance 99% du temps

Notre modèle de livraison proactive et indépendante du lieu commence dès les premiers signes d'un problème et ne s'arrête pas tant que votre problème n'est pas entièrement résolu.

Nos options de service "Assurance" comprennent :

Total Service d'assurance

Notre couverture d'assurance totale offre un soutien complet et prioritaire à chaque étape du processus. Ce plan est le service le plus populaire auprès des clients ayant des applications critiques pour l'entreprise :

  • Stratus' Garantie de temps de fonctionnement1
  • L'escalade des priorités de gestion
  • Collaboration des fournisseurs
  • Support complet du système d'exploitation
  • Réponse d'un ingénieur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à un appel critique en quelques minutes
  • Surveillance du système 24 heures sur 24
  • Détermination générale des causes profondes du problème
  • Disponibilité des logiciels d'abonnement

Support complet du système d'exploitation :

Les services de collaboration avec les partenaires nous permettent d'isoler la cause première des problèmes liés au système d'exploitation et de fournir une solution permanente. En tant que partenaire Microsoft Gold Certified, Stratus a obtenu le plus haut niveau de certification en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle. En outre, lorsque vous achetez une assistance pour le système d'exploitation Red Hat Enterprise Linux ou VMware ESXi®, nous travaillons en collaboration avec votre fournisseur d'assistance pour le système d'exploitation afin de résoudre les problèmes liés au matériel et au logiciel système Stratus .

Virtual Machine Root Cause (vmRC) :

La couverture de la cause initiale des machines virtuelles (vmRC) est un service unique offert exclusivement par Stratus pour les clients qui ont besoin d'une détermination de la cause initiale, pour Red Hat et les systèmes d'exploitation invités Microsoft Windows vendus et pris en charge par Stratus.

Service d'assurance des systèmes

Notre couverture d'assurance système fournit une réponse prioritaire aux clients qui ont leur propre licence de système d'exploitation et leur propre service. Ce plan comprend les services suivants :

  • Réponse d'un ingénieur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à un appel critique en quelques minutes
  • Surveillance du système 24 heures sur 24
  • L'escalade des priorités de gestion
  • Détermination générale des causes profondes du problème
  • Disponibilité des logiciels d'abonnement
5x lauréat du prix Northface Scoreboard pour un service clientèle exemplaire

Portefeuille ftService

Pour ftServer systèmes fonctionnant sous Windows Server, Red Hat environnements d'exploitation Enterprise Linux et VMware vSphere

Caractéristiques de la couverture ftService Assurance totale Assurance du système Soutien étendu de la plate-forme
Garantie de disponibilité1 ✔ — —
Collaboration des fournisseurs ✔ — —
Prise en charge complète du système d'exploitation, y compris la cause première2 ✔ — —
L'escalade des problèmes de l'exécutif ✔ ✔ —
Intervention d'urgence sur place3 ✔ ✔ —
Détermination générale des causes profondes du problème ✔ ✔ —
Problème de logiciel de la couche d'assurance du temps de fonctionnement :
root-cause determination		 ✔ ✔ —
Accès à l'ingénieur de disponibilité 24/7/365 24/7/365 —
Surveillance proactive du système (ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Mises à jour des logiciels d'assurance de disponibilité ✔ ✔ ✔
Réponse du soutien logiciel (critique) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Réponse au soutien matériel (critique) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Réponse initiale aux incidents 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Echange de pièces détachées / réparation de pièces détachées Jour ouvrable suivant Jour ouvrable suivant Jour ouvrable suivant
Durée du contrat : années Un ou plusieurs Un ou plusieurs Un ou plusieurs

1 Offre une protection financière contre tout temps d'arrêt non planifié. Seul Stratus offre ce niveau d'engagement de disponibilité. Des conditions générales s'appliquent.
2 Lorsque Red Hat Enterprise Linux est acheté sur Stratus, les clients doivent commander la licence du logiciel, le service de support et d'abonnement (SnS) et une offre de support Stratus ftServices.
3 Si disponible.

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