Resumen de la solución
Stratus Servicios para ztC Edge™
Maximice la fiabilidad y el rendimiento de la plataforma con los complementos System Support y System Health.
Stratus ofrece una amplia gama de servicios de asistencia con un único objetivo: garantizar la disponibilidad continua de la plataforma y el tiempo de actividad de las aplicaciones críticas de los clientes. Para cumplir nuestra promesa de disponibilidad continua, hemos construido nuestras plataformas de forma que puedan ser reparadas y mantenidas mientras están en funcionamiento, sin interrupciones ni tiempos de inactividad. Edge Computing plataformas para que reciban servicio y mantenimiento mientras están en funcionamiento, sin interrupciones ni tiempos de inactividad.
Stratus El servicio de asistencia ofrece el conjunto esencial de servicios "envolventes" -desde asistencia básica hasta supervisión proactiva del tiempo de actividad- que garantizan la salud de las plataformas Stratus y liberan recursos de los clientes para otras actividades de valor añadido.
Personalice su nivel de asistencia
Stratus ofrece un paquete básico de servicios de asistencia técnica esenciales, denominado System Support, así como un completo conjunto de complementos System Health Add-Ons, para ayudar a los clientes a personalizar sus servicios de asistencia y pagar sólo por lo que necesitan. System Support incluye asistencia técnica 8×5 basada en Web para el hardware reforzado, el software de virtualización y la capa de disponibilidad del sistema. También se incluyen, sin coste adicional, actualizaciones y mejoras de software, determinación de la causa raíz de los problemas por parte de los expertos en disponibilidad de Stratus y acceso seguro a recursos de soporte de autoservicio en línea.
Los complementos disponibles de System Health incluyen la actualización a soporte técnico telefónico y Web 24×7 con un SLA de respuesta de 30 minutos, cambio anticipado de piezas, retención de soportes y servicios de supervisión proactiva del tiempo de actividad. Con los complementos System Support y los complementos de salud del sistema, Stratus ayuda a garantizar el tiempo de actividad de la empresa. Y, con Stratus supervisando sus ztC Edge plataformas, dispondrá de más tiempo para concentrarse en otras actividades de valor añadido.
Beneficio clave
- Mitigue el riesgo de inactividad: Asegure la disponibilidad continua de sus ztC Edge plataformas obteniendo un acceso rápido a la ayuda que necesita: gestión de casos en línea, asistencia telefónica o recursos del portal de autoservicio.
- Ahorre tiempo: Confíe en los expertos de Stratus para supervisar sus ztC Edge plataformas, revisen las alertas y los archivos de registro, y produzcan cualquier análisis de causa raíz necesario. Así, usted no tendrá que hacerlo, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- Ahorre dinero: Personalice sus servicios de asistencia y pague sólo por lo que necesita.
- Mejore la productividad: Libere a sus ingenieros para que se centren en otras prioridades de valor añadido de edge aprovechando a los expertos en disponibilidad de Stratus para evitar de forma proactiva que las incidencias se conviertan en problemas más graves.
Nuestras opciones de asistencia y servicio incluyen:
| System Support |
|---|
| Asistencia web 8×5 con un SLA de respuesta de 30 minutos para casos de gravedad crítica |
| Determinación de la causa raíz del problema |
| Actualizaciones y mejoras de software |
| Acceso seguro al portal de servicio al cliente |
| Complementos de salud del sistema |
| Asistencia telefónica y web 24x7x365 para casos de gravedad crítica con un SLA de respuesta de 30 minutos |
| Intercambio avanzado de piezas |
Control proactivo del tiempo de actividad
|
| Retención de medios de datos |
System Support
Soporte 8×5 basado en web con acuerdo de nivel de servicio (SLA) de respuesta crítica en 30 minutos:
Servicios de soporte técnico basado en web prestados durante el horario laboral local, incluido un SLA de 30 minutos para casos de problemas de gravedad crítica (por ejemplo, cuando un sistema de producción es inaccesible, no responde o pierde información o datos, y cuando no se dispone de una solución alternativa o temporal) que se produzcan durante el horario laboral.
Determinación de la causa raíz del problema:
Para cada problema crítico confirmado, ya sea autoinformado o iniciado por Stratus a partir de una alerta que reciba, los ingenieros de Stratus realizarán un análisis de la(s) causa(s) raíz de dicho problema, utilizando archivos de registro, interacciones de la resolución de problemas o inspección del hardware defectuoso devuelto. A petición del cliente, Stratus resumirá su análisis mediante una actualización del caso accesible al cliente y/o revisará el análisis con el cliente por teléfono.
Actualizaciones y mejoras de software:
Acceso y derecho a actualizaciones y mejoras de software con su suscripción de asistencia. Ayuda a garantizar que los sistemas de los clientes sean seguros, sólidos y funcionen al máximo rendimiento.
Acceso seguro al portal de autoservicio:
Recurso en línea seguro para que los clientes consulten los casos de asistencia actuales y el historial de servicio, y vean/descarguen el software y el firmware más recientes. Los clientes también pueden utilizar el portal para buscar en la amplia videoteca y base de conocimientos de Stratusayuda y respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, así como para gestionar los derechos y privilegios de acceso de sus usuarios.
Complementos de salud del sistema
Ampliación del soporte telefónico y web 24x7x365, con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos:
La opción de ampliar el soporte técnico telefónico y web para casos de gravedad crítica a una cobertura 24x7x365. Stratus responderá a los clientes en un plazo de 30 minutos tras la notificación de un problema de gravedad crítica.
a los clientes en los 30 minutos siguientes a la notificación de un problema de gravedad crítica. Stratus gestiona todos los demás casos de gravedad durante el horario laboral.
Cambio de piezas por adelantado:
Envío y entrega de una pieza de repuesto en un plazo de 3 días laborables tras el diagnóstico de un problema del sistema, sin cargo adicional. No requiere que el cliente envíe primero a Stratus su sistema averiado.
Retención de soportes:
Para clientes que deben cumplir políticas empresariales estrictas de retención de datos confidenciales. Instrucciones sobre cómo retirar de forma segura los soportes físicos de disco de un sistema antes de devolver el sistema sin disco a Stratus para su reparación o cambio.
Supervisión proactiva del tiempo de actividad:
Supervisión continua por parte de Stratus de diversos ztC Edge parámetros del sistema (por ejemplo, temperatura, voltaje, vida útil del SSD, uso de la CPU, utilización de la memoria, etc.), con notificación al cliente si se justifica. Incluye triaje de alertas, revisión de archivos de registro del sistema y análisis predictivo de fallos. Requiere que los sistemas ztC Edge que los sistemas estén conectados a Stratus's Active Service Network, su plataforma segura de prestación de servicios en línea.
Otros servicios
Además de los complementos System Support y System Health, Stratus ofrece servicios profesionales de consultoría para la recuperación ante desastres y la evaluación y planificación de la continuidad del negocio, así como servicios de soporte gestionados. Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para sacarle el máximo partido a sus plataformas empresariales críticas.
Para más información
Para obtener más información sobre los complementos System Support y System Health para ztC Edgepóngase en contacto con su representante de ventas local de Stratus o visite www.stratus.com. Encontrará más información sobre la plataforma Stratus ztC Edge está disponible en www .stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/. Stratus ztC Edge también puede encontrar información sobre las condiciones de servicio y la garantía en www .stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
