Kurzdarstellung der Lösung
Stratus Dienstleistungen für ztC Edge™
Maximieren Sie die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer Plattform mit System Support und System Health Add-Ons
Stratus bietet eine Reihe von Supportangeboten mit einem einzigen Schwerpunkt: kontinuierliche Plattformverfügbarkeit und Betriebszeit für die kritischen Anwendungen der Kunden zu ermöglichen. Um unser Versprechen der kontinuierlichen Verfügbarkeit zu erfüllen, haben wir unsere Edge Computing Plattformen so entwickelt, dass sie im laufenden Betrieb gewartet und gepflegt werden können, ohne Unterbrechungen oder Ausfallzeiten.
Stratus Der Support bietet eine Reihe von Rundum-Services - vom Basis-Support bis zur proaktiven Überwachung der Betriebszeit -, die den Zustand der Stratus Plattformen sicherstellen und die Ressourcen der Kunden für andere wertschöpfende Aktivitäten freisetzen.
Passen Sie Ihre Supportstufe an
Stratus bietet ein Kernpaket grundlegender technischer Supportleistungen - den so genannten System Support - sowie eine umfassende Reihe von System Health Add-Ons, mit denen Kunden ihre Supportleistungen individuell anpassen und nur für das bezahlen können, was sie benötigen. Der System-Support umfasst einen 8×5 webbasierten technischen Support für die robuste Hardware, die Virtualisierungssoftware und die Verfügbarkeitsschicht des Systems. Ebenfalls ohne zusätzliche Kosten enthalten sind Software-Updates und -Upgrades, die Ermittlung der Problemursache durch die Verfügbarkeitsexperten von Stratus sowie der sichere Zugriff auf Online-Selbstbedienungs-Supportressourcen.
Die verfügbaren System Health Add-Ons umfassen ein Upgrade auf web- und telefonbasierten technischen Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von 30 Minuten, Vorabaustausch von Ersatzteilen, Medienaufbewahrung und proaktive Betriebsüberwachungsdienste. Mit System Support und System Health Add-Ons hilft Stratus , die Betriebszeit Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Und mit Stratus , das Ihre Plattformen überwacht ztC Edge Plattformen haben Sie mehr Zeit, sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.
Hauptvorteile
- Reduzieren Sie das Risiko von Ausfallzeiten: Sichern Sie die ständige Verfügbarkeit Ihrer ztC Edge Plattformen, indem Sie sofortigen Zugang zu der Hilfe erhalten, die Sie benötigen - Online-Fallmanagement, telefonischer Support oder Self-Service-Portalressourcen.
- Sparen Sie Zeit: Verlassen Sie sich bei der Überwachung Ihrer Plattformen auf die Experten von Stratus, ztC Edge Plattformen zu überwachen, Warnmeldungen und Protokolldateien zu überprüfen und die erforderlichen Ursachenanalysen zu erstellen. Auf diese Weise müssen Sie das nicht tun und sparen Zeit und Mühe.
- Sparen Sie Geld: Passen Sie Ihre Support-Services an und zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen.
- Verbessern Sie die Produktivität: Setzen Sie Ihre Techniker frei, um sich auf andere wertschöpfende edge Prioritäten zu konzentrieren, indem Sie die Verfügbarkeitsexperten von Stratus nutzen, um proaktiv zu verhindern, dass sich Probleme zu ernsthaften Problemen ausweiten.
Unsere Support- und Serviceoptionen umfassen:
| System-Support |
|---|
| 8×5 webbasierter Support mit 30-minütiger Reaktionszeit (SLA) für Fälle mit kritischem Schweregrad |
| Bestimmung der Ursache von Problemen |
| Software-Updates und -Upgrades |
| Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal |
| System Health Add-Ons |
| 24x7x365 Web- und Telefonsupport für kritische Fälle mit 30 Minuten Reaktionszeit (SLA) |
| Erweiterter Teileaustausch |
Proaktive Überwachung der Betriebszeit
|
| Medien Sicherung |
System-Support
8×5 webbasierter Support mit 30-minütigem Service Level Agreement (SLA) für kritische Fälle:
Webbasierte technische Supportdienste, die während der lokalen Geschäftszeiten erbracht werden, einschließlich eines 30-minütigen SLA für kritische Fälle (z. B. wenn ein Produktionssystem nicht zugänglich ist, nicht reagiert oder Informationen oder Daten verliert und wenn keine Umgehung oder vorübergehende Lösung verfügbar ist), die während der Geschäftszeiten auftreten.
Bestimmung der Problemursache:
Für jedes bestätigte kritische Problem, unabhängig davon, ob es selbst gemeldet oder von Stratus aufgrund einer eingegangenen Warnung initiiert wurde, analysieren die Techniker von Stratus die Ursache(n) des Problems anhand von Protokolldateien, Interaktionen bei der Fehlerbehebung oder der Inspektion von zurückgesandter, ausgefallener Hardware. Auf Wunsch des Kunden fasst Stratus seine Analyse in einem für den Kunden zugänglichen Fall-Update zusammen und/oder bespricht die Analyse mit dem Kunden am Telefon.
Software-Updates und -Upgrades:
Zugang und Anspruch auf Software-Updates und -Upgrades mit Ihrem Support-Abonnement. Sorgt dafür, dass die Systeme der Kunden sicher und stabil sind und mit optimaler Leistung arbeiten.
Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal:
Sichere Online-Ressource für Kunden, um aktuelle Support-Fälle und die Service-Historie einzusehen und die neueste Software und Firmware anzusehen/herunterzuladen. Kunden können über das Portal auch die umfangreiche Videobibliothek und Wissensdatenbank von Stratusnach Hilfe und Antworten auf häufig gestellte technische Fragen durchsuchen und die Zugriffsrechte und Privilegien ihrer Benutzer verwalten.
System Health Add-Ons
24x7x365 web- und telefonbasierter Support mit 30-Minuten-SLA für kritische Fälle:
Die Option zur Erweiterung des web- und telefonbasierten technischen Supports für kritische Fälle auf eine 24x7x365-Abdeckung. Stratus reagiert auf Kunden innerhalb von 30 Minuten, wenn diese ein Problem melden.
Kunden innerhalb von 30 Minuten, nachdem sie über ein Problem mit kritischem Schweregrad informiert wurden. Stratus bearbeitet alle anderen Fälle während der Geschäftszeiten.
Vorgezogener Teileaustausch:
Versand und Lieferung eines Ersatzteils innerhalb von 3 Werktagen nach der Diagnose eines Systemproblems, ohne zusätzliche Kosten. Es ist nicht erforderlich, dass der Kunde zuerst sein defektes System an Stratus sendet.
Medienaufbewahrung:
Für Kunden, die strenge Unternehmensrichtlinien zur Aufbewahrung sensibler Daten einhalten müssen. Anweisungen zum sicheren Entfernen der physischen Festplattenmedien eines Systems vor der Rücksendung des plattenlosen Systems an Stratus zur Reparatur oder zum Austausch.
Proaktive Überwachung der Betriebszeit:
Kontinuierliche Überwachung durch Stratus von verschiedenen ztC Edge Systemparametern (z. B. Temperatur, Spannung, SSD-Lebensdauer, CPU-Nutzung, Speicherauslastung usw.), mit Kundenbenachrichtigung, falls dies erforderlich ist. Beinhaltet Alarmtriage, Überprüfung der Systemprotokolldateien und vorausschauende Fehleranalyse. Erfordert ztC Edge dass die Systeme mit dem Active Service Network von Stratusverbunden sind - der sicheren Plattform für die Bereitstellung von Online-Diensten.
Andere Dienstleistungen
Zusätzlich zu den Add-ons System Support und System Health bietet Stratus professionelle Beratungsdienste für Disaster Recovery und Business Continuity Assessment und Planung sowie Managed Support Services. Vertrauen Sie den Verfügbarkeitsexperten von Stratus , damit Sie das Beste aus Ihren geschäftskritischen Plattformen herausholen können.
Für weitere Informationen
Weitere Informationen über System Support und System Health Add-ons für ztC Edgewünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Stratus Vertriebsmitarbeiter oder besuchen Sie www.stratus. com. Weitere Informationen über die Stratus ztC Edge Plattform finden Sie unter www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/. Stratus ztC Edge Die Servicebedingungen und Informationen zur Garantie finden Sie auch unter www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
