Resumo da solução
Serviços Stratus para ztC Edge™
Maximize a confiabilidade e o desempenho da plataforma com os complementos System Support e System Health
A Stratus fornece uma gama de ofertas de suporte com um único foco - permitir a disponibilidade contínua da plataforma e o tempo de atividade para as aplicações críticas dos clientes. Para cumprir nossa promessa de disponibilidade contínua, construímos nossas plataformas Edge Computing para serem atendidas e mantidas enquanto estiverem em operação, sem interrupção ou tempo de inatividade.
O Suporte Stratus fornece o conjunto essencial de serviços "wrap around" - desde o suporte básico até o monitoramento proativo do tempo de atividade - que garantem a saúde das plataformas Stratus e liberam os recursos dos clientes para outras atividades de valor agregado.
Personalize seu nível de suporte
A Stratus oferece um pacote básico de serviços essenciais de suporte técnico - chamado Suporte ao Sistema - bem como um conjunto abrangente de Add-Ons de Saúde do Sistema, para ajudar os clientes a personalizar seus serviços de suporte e pagar apenas pelo que precisam. Incluído no System Support está o suporte técnico 8×5 baseado na Web para o hardware robusto do sistema, o software de virtualização e a camada de disponibilidade. Também estão incluídos, sem custo adicional, atualizações e upgrades de software, determinação de problemas de causa raiz por especialistas em disponibilidade Stratus e acesso seguro a recursos de suporte de autoatendimento on-line.
Os complementos disponíveis para o System Health incluem o upgrade para o suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, baseado na Web e por telefone, com um SLA de resposta de 30 minutos, troca antecipada de peças, retenção de mídia e serviços proativos de monitoramento do tempo de atividade. Com o System Support e os Add-Ons de Saúde do Sistema, Stratus ajuda a garantir o tempo de atividade comercial. E, com a Stratus monitorando suas plataformas ztC Edge , você tem mais tempo para se concentrar em outras atividades de valor agregado.
Benefício chave
- Mitigar o risco de paralisação: Assegure a disponibilidade contínua de suas plataformas ztC Edge obtendo acesso imediato à ajuda de que você precisa - gerenciamento de casos on-line, suporte telefônico ou recursos de portal de autoatendimento.
- Economize tempo: Conte com especialistas Stratus para monitorar suas plataformas ztC Edge , rever alertas e arquivos de log, e produzir qualquer análise de causa raiz necessária. Dessa forma, você não precisa fazê-lo, economizando tempo e esforço.
- Economize dinheiro: Personalize seus serviços de suporte e pague apenas pelo que você precisa.
- Aumentar a produtividade: edge Libere seus engenheiros para se concentrarem em outras prioridades de valor agregado, aproveitando os especialistas em disponibilidade da Stratus para evitar proativamente que as questões se tornem problemas mais sérios.
Nossas opções de suporte e serviço incluem:
| Apoio ao sistema |
|---|
| Suporte baseado na Web 8×5 com SLA de resposta de 30 minutos para casos de gravidade crítica |
| Determinação da raiz do problema |
| Atualizações e upgrades de software |
| Acesso seguro ao portal de autoatendimento |
| Complementos de saúde do sistema |
| Suporte telefônico e pela Web 24x7x365 para casos de gravidade crítica com SLA de resposta de 30 minutos |
| Troca avançada de peças |
Monitoramento pró-ativo do tempo de atividade
|
| Retenção da mídia |
Apoio ao sistema
Suporte baseado na Web 8×5 com contrato de nível de serviço (SLA) de resposta crítica de 30 minutos:
Serviços de suporte técnico baseado na Web fornecidos durante o horário comercial local, incluindo um SLA de 30 minutos para problemas de casos de gravidade crítica (por exemplo, quando um sistema de produção está inacessível, não responde ou perde informações ou dados, e quando não há solução alternativa ou temporária disponível) que ocorrem durante o horário comercial.
Determinação do problema da causa raiz:
Para cada questão crítica confirmada, seja ela auto-relatada ou iniciada pela Stratus a partir de um alerta que recebe, uma análise pelos engenheiros da Stratus da(s) causa(s) raiz(es) dessa questão, usando arquivos de registro, interações da solução de problemas ou inspeção do hardware devolvido com falha. Mediante solicitação do cliente, a Stratus resumirá sua análise através de uma atualização de caso acessível ao cliente, e/ou revisará a análise com o cliente por telefone.
Atualizações e upgrades de software:
Acesso e direito a atualizações e upgrades de software com sua assinatura de suporte. Ajuda a garantir que os sistemas dos clientes sejam seguros, robustos e operem com desempenho máximo
Acesso seguro ao portal de autoatendimento:
Recurso seguro e on-line para que os clientes vejam os casos de suporte atuais e o histórico de serviços, e vejam/baixem o software e firmware mais recentes. Os clientes também podem usar o portal para pesquisar a extensa biblioteca de vídeos e a base de conhecimento da Stratus para obter ajuda e respostas a perguntas técnicas comumente feitas e para gerenciar os direitos e privilégios de acesso de seus usuários
Complementos de saúde do sistema
Atualização do suporte 24x7x365 baseado na web e no telefone, com SLA de resposta crítica de 30 minutos:
A opção de expandir o suporte técnico baseado na web e no telefone para casos de gravidade crítica para a cobertura 24x7x365. A Stratus responderá
aos clientes dentro de 30 minutos após ser notificado de um problema de gravidade crítica. A Stratus lida com todos os outros casos de gravidade durante o horário comercial.
Troca antecipada de peças:
Envio e entrega de uma peça de reposição dentro de 3 dias úteis após o diagnóstico de um problema no sistema, sem custo adicional. Não exige que o cliente envie primeiro a Stratus seu sistema defeituoso.
Retenção de mídia:
Para clientes que precisam cumprir com as rígidas políticas da empresa para a retenção de dados confidenciais. Instruções sobre como remover com segurança a mídia de disco físico de um sistema antes de devolver o sistema sem disco à Stratus para reparo ou troca.
Monitoramento proativo do tempo de atividade:
Monitoramento contínuo pela Stratus de vários parâmetros do sistema ztC Edge (por exemplo, temperatura, tensão, vida útil do SSD, uso da CPU, utilização da memória, etc.), com notificação ao cliente, se necessário. Inclui triagem de alertas, revisão do arquivo de registro do sistema e análise preditiva de falhas. Requer que os sistemas ztC Edge estejam conectados à Active Service Network da Stratus - sua plataforma segura de entrega de serviços on-line.
Outros serviços
Além dos add-ons System Support e System Health, a Stratus oferece serviços de consultoria profissional para recuperação de desastres e avaliação e planejamento da continuidade dos negócios, bem como serviços de suporte gerenciado. Confie nos especialistas em disponibilidade da Stratus para ajudá-lo a tirar o máximo proveito de suas plataformas críticas de negócios.
Para maiores informações
Para obter mais informações sobre os complementos System Support e System Health para ztC Edge, entre em contato com seu representante de vendas local da Stratus ou visite www.stratus.com. Mais informações sobre a plataforma Stratus ztC Edge estão disponíveis em www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/. Os termos de serviços e informações de garantia do Stratus ztC Edge também podem ser encontrados em www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
