Resumo da solução

Stratus ftServices para Plataformas ftServer

Níveis sem precedentes de disponibilidade e paz de espírito

Com a Stratus, você pode ter certeza de que suas aplicações comerciais essenciais estarão online, o tempo todo. Nossas ofertas proativas ftServiceSM focam na prevenção de tempo de inatividade e perda de dados - uma vantagem que supera de longe o suporte "break-fix" oferecido por outros fornecedores.

Serviço com uma diferença

Ao emparelhar os sistemas Stratus® ftServer® com serviços proativos, você se beneficia da mais alta disponibilidade para ambientes operacionais Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® e VMware® vSphere™.

Principais benefícios

  • Atinge uma continuidade de negócios e integridade de dados inigualáveis ao evitar tempo de inatividade
  • Oferece excelente capacidade de serviço com monitoramento de sistema 24/7/365 eliminando a necessidade de recursos intensivos de TI
  • Resolve 99% de todos os eventos de serviço remotamente; 88% dentro de uma hora ou menos
  • Contém componentes plugáveis a quente que são fáceis de substituir sem ferramentas especiais
  • Encomenda automática de peças de reposição precisas que são entregues no dia útil seguinte

Camada de tempo de atividade automatizada

Sua primeira linha de defesa contra o tempo de inatividade está embutida em cada sistema ftServer que vendemos. O exclusivo software Automated Uptime Layer™ da Stratus monitora constantemente mais de 500 alarmes de sistema para identificar, tratar e reportar falhas - antes que elas afetem seu sistema. Se um componente precisar ser substituído, o software solicita automaticamente a peça correta, substituível pelo cliente. As peças são fáceis de substituir sem ferramentas ou habilidades especializadas, enquanto seu sistema continua a funcionar.

ftServer Support Services oferece cobertura mundial 24 horas por dia, não importa onde seus servidores estejam localizados.

Gestão pró-ativa de disponibilidade

A gestão proativa de disponibilidade da Stratus combina nossas tecnologias avançadas com as melhores práticas da indústria, respaldada por nossa experiência de três décadas em disponibilidade. Os técnicos de suporte da Stratus monitoram seu sistema em nosso seguro Active global Service™ Network (ASN). Alavancando as informações fornecidas pela camada Automated Uptime, estes especialistas estão prontos 24/7/365 para diagnosticar e remediar remotamente questões complexas.

Nossas opções econômicas de ftService garantem serviço sob demanda não importando onde seu sistema esteja localizado. Não há horas de espera para que um técnico de reparo apareça - esperemos que com a peça certa - para colocar seu negócio de volta on-line. Tudo o que um técnico de serviço pode fazer no local, os engenheiros de serviço da Stratus podem trabalhar remotamente em conjunto com sua equipe de TI para resolver problemas online 99% do tempo enquanto suas aplicações e operações comerciais continuam a funcionar normalmente.

Sua fonte única para um suporte abrangente

O Stratus fornece uma única fonte de responsabilidade para questões complexas relacionadas à plataforma, software de sistema e suporte de sistema operacional (SO). Nosso sistema global de gerenciamento de crises dá a você uma resposta de engenharia prioritária a uma solicitação de serviço telefônico ou web em apenas 30 minutos.

A análise da causa raiz evita a recorrência de problemas

A camada Automated Uptime Layer relata uma profundidade e freqüência de informações de diagnóstico inigualáveis no setor. Os problemas de hardware e software são capturados, analisados e reportados à Stratus. Estas informações de diagnóstico aprofundadas fornecem aos engenheiros de suporte os detalhes necessários para determinar a causa raiz de problemas relacionados ao hardware ou ao ambiente operacional. Os engenheiros também são capazes de se valer das informações de configuração, incluindo níveis de revisão de firmware e um histórico completo de incidentes.

A base de conhecimento online da Stratus atua como um repositório que rastreia eventos em toda a base instalada de sistemas, permitindo-nos identificar e tomar medidas corretivas sobre tendências e defeitos antes que eles coloquem problemas. Também usamos esses dados para melhorar as capacidades futuras de produtos e serviços.

Stratus assume a propriedade de complexos problemas de hardware, software e conectividade de rede inter-relacionados quando a responsabilidade do fornecedor não é imediatamente clara.

Ferramentas de suporte on-line

O conjunto abrangente de ferramentas de suporte on-line da Stratus fornece acesso a informações críticas.

  • Sistema global de gerenciamento de incidentes: Permite submeter, rastrear e resolver problemas de forma rápida e fácil
  • Base de conhecimento Stratus: Fornece acesso a milhares de problemas conhecidos e soluções baseadas em mais de 30 anos de experiência em assegurar a disponibilidade
  • Biblioteca de suporte abrangente: Inclui manuais de produtos, notas de lançamento, correções de software, números de peças, guias de planejamento do site, e muito mais.

Stratus resolve problemas de serviço remotamente 99% do tempo

Nosso modelo de entrega proativo e independente do local começa ao primeiro sinal de um problema e não pára até que seu problema esteja totalmente resolvido.

Nossas principais opções de serviço "Assurance" incluem:

Serviço de Garantia Total

Nossa cobertura de Garantia Total oferece apoio abrangente e de alta prioridade a cada passo do caminho. O serviço mais popular entre os clientes com aplicações críticas para os negócios, este plano apresenta-se:

  • Garantia do tempo de funcionamento do Stratus1
  • Escalada de prioridade de gestão
  • Colaboração de fornecedores
  • Apoio total ao sistema operacional
  • 24/7/365 resposta do engenheiro a uma chamada crítica em minutos
  • Monitoramento do sistema 24 horas por dia
  • Determinação geral do problema de causa raiz
  • Assinatura de software de disponibilidade

Suporte abrangente do sistema operacional:

Os serviços colaborativos com parceiros nos permitem isolar a causa raiz dos problemas do sistema operacional e fornecer uma correção permanente. Como Microsoft Gold Certified Partner, a Stratus conquistou o mais alto nível de certificação de qualidade e satisfação do cliente. Além disso, quando você compra o suporte ao sistema operacional Red Hat Enterprise Linux ou VMware ESXi®, trabalharemos em colaboração com seu provedor de suporte de assinatura do sistema operacional para resolver problemas de hardware e software do sistema Stratus.

Causa Raiz da Máquina Virtual (vmRC):

A cobertura da causa raiz da máquina virtual (vmRC) é um serviço único oferecido exclusivamente pela Stratus para clientes que requerem determinação da causa raiz, para os sistemas operacionais Red Hat e Microsoft Windows guest vendidos e suportados pela Stratus.

Serviço de garantia do sistema

Nossa cobertura de Garantia de Sistema oferece uma resposta de alta prioridade para aqueles clientes que têm sua própria licença de sistema operacional e serviço. Este plano inclui os seguintes serviços:

  • 24/7/365 resposta do engenheiro a uma chamada crítica em minutos
  • Monitoramento do sistema 24 horas por dia
  • Escalada de prioridade de gestão
  • Determinação geral do problema de causa raiz
  • Assinatura de software de disponibilidade
5x Northface Scoreboard Award vencedor do exemplar atendimento ao cliente

ftService portfolio

Para sistemas ftServer rodando Windows Server, Red Hat Enterprise Linux e ambientes operacionais VMware vSphere

Características da Cobertura do ftService Garantia Total Garantia do sistema Suporte de plataforma estendida
Garantia de tempo de funcionamento1 ✔ — —
Colaboração de fornecedores ✔ — —
Suporte total ao sistema operacional, incluindo a causa raiz2 ✔ — —
Escalada dos problemas executivos ✔ ✔ —
Resposta de emergência no local3 ✔ ✔ —
Determinação geral do problema de causa raiz ✔ ✔ —
Problema de software da camada de garantia de tempo de atividade:
determinação da causa raiz		 ✔ ✔ —
Acesso ao engenheiro de disponibilidade 24/7/365 24/7/365 —
Monitoramento pró-ativo do sistema (ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Atualizações de software de garantia de tempo de funcionamento ✔ ✔ ✔
Resposta de suporte de software (crítico) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Resposta de suporte de hardware (crítico) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Resposta inicial ao incidente 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Troca avançada de peças / reparo de peças Dia útil seguinte Dia útil seguinte Dia útil seguinte
Prazo do contrato: anos Um ou vários Um ou vários Um ou vários

1 Fornece proteção financeira contra qualquer tempo de inatividade não planejado. Somente a Stratus oferece este nível de compromisso com a disponibilidade. Aplicam-se termos e condições.
2 Quando o Red Hat Enterprise Linux é adquirido da Stratus, os clientes são obrigados a solicitar a licença de software, o serviço de Suporte e Assinatura (SnS) e uma oferta de suporte Stratus ftServices.
3 Onde disponível.

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