解决方案简介

Stratus 为 ztC Endurance™ 提供的服务

Stratus 平台专家搭配无与伦比的容错能力，让您高枕无忧

Stratus ztC Endurance提供一系列支持和服务，其重点只有一个--为您的关键应用程序提供长期持续的系统可用性和正常运行时间。为确保系统性能达到峰值且不发生停机，Stratus 支持服务可提供主动服务，满足您的特定要求，并确保您的 ztC Endurance 平台（包括其底层硬件和软件组件）的健康状况。

Stratus 支持最大限度地提高平台可用性

Stratus 平台为领导者提供了最有效的方式，对关键任务运营进行数字化转型，以实现持续可用性和可预测性，并降低风险。这些平台专为运行关键业务应用而设计，具有独特的主动健康监测和可维护性，不会出现中断、停机或数据丢失。Stratus独特的自动正常运行时间层（Automated Uptime Layer）与 Smart Exchange™ 软件可持续监控 500 多个系统警报，以识别、管理和报告潜在故障，并在故障影响系统之前采取必要的措施。与Stratus 支持相结合，Stratus 平台通过我们成熟的集成支持、服务和平台理念提供无与伦比的可靠性，从而提供完整的可用性解决方案。

Stratus ztC Endurance通过智能、预测性容错功能提高了计算可靠性标准，可提供7个九(99.99999%)的可用性。Stratus 支持服务与平台内置的自我诊断系统健康状况（包括警报）相辅相成，从而促进了远程监控、根本原因确定、主动问题解决和无摩擦服务性等支持功能。Stratus 专家，避免性能问题从未如此简单。

主要优势

  • 拥有可用性专家的全球服务基础设施，可确保最高性能并防止停机
  • Stratus 团队对系统进行 24/7/365 全天候监控，为您的关键基础设施提供安全保障
  • 一站式提供所有平台和操作系统支持
  • 99% 以上的问题可远程解决，以加快恢复速度
  • 服务电话全天候由专人接听；服务工程师都是专家，平均任期超过 18 年
  • 主动健康监测提供关键信息，自动订购所需更换部件；下一个工作日送达
  • 与传统服务器硬件相比，可支持 2 倍的平台平均寿命

Stratus ztC Endurance 平台与主动式服务可确保您的 Microsoft® Windows Server®、Red Hat® Enterprise Linux® 和 VMware® vSphere™ 操作环境获得最高的可用性。

Stratus 无论您的服务器位于何处，支持服务都能全天候覆盖全球。

利用Stratus ASN 或您选择的方法进行主动健康监测

Stratus主动可用性管理将我们的先进技术与行业最佳实践相结合，并以我们四十多年的可用性专业知识为后盾。Stratus支持技术人员通过我们安全的全球 ActiveService™ 网络 (ASN) 监控您的系统。利用自动正常运行时间层和 Smart Exchange™ 提供的信息，这些专家全天候 24 小时随时准备远程诊断和修复复杂问题。

除了Stratus ASN 之外，您还可以选择使用 SNMP 和其他协议将监控和警报与现有工具集成，以便根据自己的偏好设置警报和通知。

Stratus无论您的系统位于何处，'经济高效的服务选项'都能保证按需服务。您无需花费数小时等待维修技术人员的到来--但愿他带着正确的部件--就能让您的业务重新上线。服务技术人员可以在现场完成的所有工作，Stratus' 服务工程师都可以远程完成。他们与您的 IT 团队协同工作，99% 的时间都能在线解决问题，同时您的业务应用程序和操作也能继续正常运行。

通过统一平台提供全面支持

Stratus 为复杂的相互关联平台、系统软件和操作系统支持问题提供单一的责任来源。我们的全球危急情况管理系统可在 30 分钟或更短时间内对危急服务请求做出优先响应。

因此，您在部署和维护Stratus ztC Endurance 计算平台时，只需花费更少的精力、更少的担忧和更低的售后成本，而其运行寿命却是其他供应商的传统服务器、集群或 IPC 的两倍。通过Stratus 支持，您可以最大限度地提高计算平台的价值和性能。

根源分析防止问题再次发生

带有 Smart Exchange™ 的自动正常运行时间层报告诊断信息的深度和频率在业内无与伦比。硬件和软件问题会被捕获、分析并报告到Stratus 。这些深入的诊断信息为支持工程师提供了确定与硬件或运行环境相关问题的根本原因所需的详细信息。工程师还可以利用配置信息，包括固件修订级别和完整的事件历史记录。

Stratus'服务管理平台跟踪整个安装基地的系统事件，使我们能够在问题出现之前识别趋势并采取补救措施。我们还利用这些数据改进未来的产品和服务能力。

Stratus 在供应商责任不明确的情况下，负责处理复杂的相互关联的硬件、软件和连接问题。

在线支持工具

Stratus 提供一套全面的在线支持工具，可实现对关键信息的访问。

  • 全球事件管理系统：允许您快速轻松地提交、跟踪和解决问题
  • Stratus 知识库： 根据 40 多年来在确保可用性方面的专业知识，提供数千个已知问题和解决方案的访问权限
  • 全面的支持库：包括产品手册、发布说明、软件补丁、站点规划指南等

利用Stratus 服务加强Stratus ztC Endurance 平台的运行

我们的服务选项包括

全面保障支持

我们为ztC Endurance提供的 "全面保障"（Total Assurance）服务可为使用关键任务应用程序的客户提供全面、最优先的支持。全面保障支持为Stratus 硬件和软件以及Stratus 销售的第三方操作系统提供一整套主动和被动服务。

  • Stratus正常运行时间保证1
  • 优先危急情况管理
  • 供应商协作
  • 全面的操作系统支持
  • 工程师对重要呼叫提供全天候、即时响应
  • 全天候系统监控
  • 确定问题的一般根源
  • 订购 Smart Exchange™ 软件的正常运行时间保证层

全面的操作系统支持：与合作伙伴的合作服务使我们能够隔离操作系统问题的根本原因，从而提供永久性的修复。作为微软金牌认证合作伙伴，Stratus 已获得最高级别的质量和客户满意度认证。此外，当您购买 Red Hat Enterprise Linux 或 VMware ESXi® 操作系统支持时，我们将与您的操作系统订购支持提供商合作，共同解决Stratus 硬件和系统软件问题。

虚拟机根源 (vmRC)：虚拟机根源 (vmRC) 覆盖范围是Stratus 专门为需要对Stratus 销售和支持的 Red Hat 和 Microsoft Windows 客户操作系统进行根源确定的客户提供的一项独特服务。

Stratus'行业领先的零接触边缘 计算平台，由Stratus 支持，提供最可靠、支持最全面的边缘 基础设施解决方案、 让您可以将 100% 的时间用于运营。

系统保证支持

我们的系统保证支持旨在最大限度地提高客户 IT 基础设施的可用性。 Stratus可用性专家提供专业支持，并与客户的员工合作解决Stratus 产品的硬件和软件问题。该计划包括以下服务：

  • 在工作日的 9:00 至 17:30 之间进行现场零件交换
  • 全面支持操作系统
  • 全天候系统监控
  • 远程监控和故障排除
  • 订购 Smart Exchange™ 软件的正常运行时间保证层

Stratus 支持服务组合

适用于运行 Windows Server、Red Hat Enterprise Linux 和 VMware vSphere 操作环境的Stratus ztC Endurance 系统。

ztC Enduranceサービスメニュー トータルアシュアランスサポート システムアシュアランスサポート
障害、问い合わせ受付 24×7 24×7
一次回答の時間帯 24×7 8×5
调査解析 24×7 8×5
OS 調査 1 ✓ ✓
オンサイト交換 24×7 8×5
HW 監視 24×7 24×7 (通知は8×5)
リモートクアセスのトラブルシューティング ✓ ✓
AUL-SE/OSSWアップグレード作業 2 ✓ -
緊急復舊支援 3 24×7 システム停止時のみ
SWAップグレード権（AUL-SE、FW、BIOS、BMC） ✓ ✓
一次目標回答時間 30分、24×7 2时间、8×5
代替品先行発送 翌日発送 翌営業日発送
サポートポータルアクセス ✓ ✓
メディアリテンションサービス オプション オプション
虚拟机根源（VMRC） サービス オプション オプション
契約期間 1-10年 1-10年
  1. 为任何意外停机提供财务保护。只有Stratus 才能提供这种级别的可用性承诺。条款和条件适用。
  2. 从Stratus 购买 Red Hat Enterprise Linux 时，客户需要订购软件许可证、支持和订阅 (SnS) 服务以及Stratus ztC Endurance 产品。
  3. 哪里有

Stratus ztC Endurance 计算平台的 7-9 (99.99999%) 可用性基于以下要求：客户使用经授权用于
Stratus ztC Endurance 授权的部件，维持有效的Stratus 支持合同，并执行Stratus 推荐的系统更新。

关于 Stratus 全天候全球服务，了解更多信息

专业服务www.stratus.com/services-support/professional-services/
管理服务www.stratus.com/services-support/managed-services/
技术培训和教育 www.stratus.com/education
支持和文档 www.stratus.com/support

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