Краткое описание решения

Stratus ftServices для ftServer Платформы

Беспрецедентные уровни доступности и душевного спокойствия

С помощью сайта Stratus вы можете быть уверены, что ваши основные бизнес-приложения будут постоянно находиться в режиме онлайн. Наши проактивные предложения ftServiceSM сосредоточены на предотвращении простоев и потери данных - преимущество, которое намного перевешивает поддержку "break-fix", предлагаемую другими поставщиками.

Сервис с разницей

При сопряжении систем Stratus® ftServer® с проактивными службами вы получаете максимальную доступность для операционных сред Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® и VMware® vSphere™.

Основные преимущества

  • Обеспечивает непревзойденную непрерывность бизнеса и целостность данных за счет предотвращения простоев
  • Обеспечивает исключительную работоспособность с 24/7/365 мониторингом системы, устраняя необходимость в интенсивных ИТ-ресурсах.
  • Решает 99% всех сервисных событий удаленно; 88% в течение одного часа или менее.
  • Содержит компоненты с возможностью горячей замены, которые легко заменяются без использования специальных инструментов.
  • Автоматически заказывает точные запасные части, которые доставляются на следующий рабочий день.

Автоматизированный уровень Uptime Layer

Ваша первая линия защиты от простоев встроена в каждую продаваемую нами систему ftServer . StratusУникальное программное обеспечение Automated Uptime Layer™ постоянно отслеживает более 500 системных сигналов тревоги для выявления, обработки и сообщения о неисправностях - до того, как они повлияют на вашу систему. Если компонент нуждается в замене, программное обеспечение автоматически заказывает правильную заменяемую клиентом деталь. Детали легко заменяются без специальных инструментов и навыков, пока ваша система продолжает работать.

ftServer Служба поддержки обеспечивает круглосуточную круглосуточную поддержку по всему миру, независимо от местонахождения ваших серверов.

Управление проактивной доступностью

Stratus' проактивное управление доступностью сочетает в себе наши передовые технологии с лучшими отраслевыми практиками, подкрепленными нашим тридцатилетним опытом в области обеспечения доступности. Stratus' технические специалисты по поддержке проводят мониторинг вашей системы через нашу безопасную глобальную сеть Active Service™ Network (ASN). Используя информацию, предоставляемую автоматизированным уровнем Uptime Layer, эти специалисты находятся в состоянии готовности 24/7/365 для удаленной диагностики и устранения сложных проблем.

Наши экономичные опции ftService гарантируют обслуживание по требованию вне зависимости от местоположения Вашей системы. Нет часов ожидания, когда придет специалист по ремонту - надеюсь, с нужной деталью - чтобы вернуть Ваш бизнес обратно в строй. Все, что может сделать техник по обслуживанию на месте, Stratus' сервисные инженеры могут выполнять удаленную работу в тандеме с вашей ИТ-командой для решения проблем в режиме онлайн 99% времени, в то время как ваши бизнес-приложения и операции продолжают работать в нормальном режиме.

Ваш единственный источник всесторонней поддержки

Stratus предоставляет единый источник отчетности по сложным взаимосвязанным вопросам поддержки платформ, системного программного обеспечения и операционных систем (ОС). Наша глобальная система антикризисного управления дает вам возможность в приоритетном порядке ответить на запрос по телефону или веб-услугам всего за 30 минут.

Анализ первопричин предотвращает повторное возникновение проблемы

Automated Uptime Layer (Автоматизированный уровень безотказной работы) сообщает глубину и частоту диагностической информации, не имеющей аналогов в отрасли. Проблемы с оборудованием и программным обеспечением фиксируются, анализируются и сообщаются по адресу Stratus. Эта подробная диагностическая информация дает инженерам службы поддержки подробности, необходимые для определения первопричины проблем, связанных с оборудованием или операционной средой. Инженеры также могут использовать информацию о конфигурации, включая уровни пересмотра микропрограммного обеспечения и полную историю неисправностей.

Stratus' онлайновая база знаний действует как репозиторий, который отслеживает события по всей установленной базе систем, позволяя нам выявлять и принимать меры по исправлению тенденций и дефектов до того, как они вызовут проблемы. Мы также используем эти данные для улучшения будущих возможностей продуктов и услуг.

Stratus берет на себя ответственность за сложное взаимосвязанное оборудование, программное обеспечение и проблемы сетевого подключения, когда ответственность поставщика неясна сразу.

Инструменты онлайн поддержки

Stratus' полный набор средств онлайновой поддержки обеспечивает доступ к важнейшей информации.

  • Глобальная система управления инцидентами: Позволяет быстро и легко отправлять, отслеживать и решать проблемы.
  • Stratus база знаний: Обеспечивает доступ к тысячам известных проблем и решений, основанных на более чем 30-летнем опыте обеспечения доступности.
  • Библиотека всесторонней поддержки: Включает руководства по эксплуатации продуктов, примечания к выпуску, патчи к программному обеспечению, номера деталей, руководства по планированию на месте и многое другое.

Stratus решает сервисные вопросы удаленно 99% времени.

Наша проактивная, не зависящая от местоположения модель доставки начинается при первых признаках проблемы и не останавливается до тех пор, пока ваша проблема не будет полностью решена.

Наши премиальные "Гарантийные" услуги включают в себя:

Полный комплекс услуг по страхованию

Наше полное страховое покрытие обеспечивает всестороннюю, высокоприоритетную поддержку на каждом этапе. Этот план является самым популярным среди клиентов с критическими для бизнеса приложениями:

  • Stratus' Гарантия бесперебойной работы1
  • Приоритетная эскалация управления
  • Сотрудничество с поставщиками
  • Полная поддержка операционной системы
  • 24/7/365 реакция инженера на критический вызов в течение нескольких минут.
  • Круглосуточный мониторинг системы
  • Общее определение первопричины проблемы
  • Доступность подписки на программное обеспечение

Комплексная поддержка операционной системы:

Совместные услуги с партнерами позволяют нам изолировать первопричину проблем с ОС и предоставить постоянное решение. Являясь золотым партнером Microsoft, Stratus заслужил наивысший уровень сертификации по качеству и удовлетворенности клиентов. Кроме того, при покупке Red Hat Enterprise Linux или VMware vSphere ESX® OS с сайта Stratus мы будем тесно сотрудничать с вашим поставщиком поддержки по подписке на ОС для решения проблем, связанных с аппаратным и системным программным обеспечением Stratus .

Причина корня виртуальной машины (vmRC):

Покрытие Virtual Machine Root Cause (vmRC) - это уникальная услуга, предлагаемая исключительно Stratus для клиентов, которым требуется определение первопричины, для гостевых операционных систем Red Hat и Microsoft Windows, продаваемых и поддерживаемых Stratus.

Услуга системного обеспечения

Наше покрытие System Assurance обеспечивает высокоприоритетное реагирование для тех клиентов, которые имеют собственную лицензию и обслуживание операционной системы. Этот план включает в себя следующие услуги:

  • 24/7/365 реакция инженера на критический вызов в течение нескольких минут.
  • Круглосуточный мониторинг системы
  • Приоритетная эскалация управления
  • Общее определение первопричины проблемы
  • Доступность подписки на программное обеспечение
5-кратный обладатель награды Northface Scoreboard Award за образцовое обслуживание клиентов

портфель услуг ftService

Для систем ftServer с операционной средой Windows Server, Red Hat Enterprise Linux и VMware vSphere.

Характеристики покрытия ftService Полная гарантия Гарантийное обслуживание системы Расширенная поддержка платформы
Гарантия бесперебойной работы1
Сотрудничество с поставщиками
Полная поддержка ОС, включая исправления/обновления2
эскалация исполнительной проблемы
Реагирование на чрезвычайную ситуацию на месте3
Общее определение первопричины проблемы
Проблема программного обеспечения уровня гарантии бесперебойной работы:
определение корневой причины.
Инженер по обеспечению доступности 24/7/365 24/7/365
Проактивный мониторинг системы (ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Обновления программного обеспечения с гарантией бесперебойной работы
Реакция поддержки программного обеспечения (критическая) < 30 минут < 60 минут < 2 часа 24/7/365
Реакция аппаратной поддержки (критическая) < 30 минут < 60 минут < 2 часа 24/7/365
Первоначальная реакция на инцидент 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Расширенная замена запчастей / ремонт запчастей Следующий рабочий день Следующий рабочий день Следующий рабочий день
Срок действия контракта: годы Один или несколько Один или несколько Один или несколько

1 Обеспечивает финансовую защиту от любых незапланированных простоев. Только Stratus предлагает такой уровень доступности. Действуют условия.
2 При покупке Red Hat Enterprise Linux или VMware vSphere Editions с сайта Stratus клиенты должны заказать лицензию на программное обеспечение, услугу поддержки и подписки (SnS) и предложение ftService с сайта Stratus .
3 Где это возможно.

Связанные ресурсы

Прокрутка к началу страницы