Информационный лист

Stratus ztC™ Edge Support Services

Максимальная отдача от инвестиций благодаря поддержке и здоровью системы.

Обеспечение непрерывной видимости машин и установок часто означает тщательное планирование, внедрение и обслуживание комплексной системы аппаратного и программного обеспечения SCADA, специально разработанной для этой цели. Не позволяйте вашему незнанию лучших практик высокой доступности или возможностей платформы ztC Edge помешать вам получить максимальную отдачу от вашей промышленной среды edge computing . Положитесь на специалистов по обеспечению доступности Stratus , которые помогут вам постоянно контролировать и оценивать ваши системы ztC Edge , гарантируя вам максимальную надежность и производительность.

Выберите необходимый уровень поддержки

Stratus предлагает два типа услуг 24/7/365 управляемой поддержки с платформами ztC Edge . Оба помогают обеспечить доступность Ваших критически важных пограничных рабочих нагрузок, а также предоставляют услуги, необходимые для поддержания Вашей высокодоступной виртуализированной вычислительной среды. В комплект поставки службы поддержки System Support входит круглосуточная техническая поддержка 24/7/365 по Интернету и телефону с 30-минутным SLA с критическим откликом для надежного аппаратного обеспечения, программного обеспечения виртуализации и уровня доступности системы. Кроме того, в комплект поставки входят услуги по предварительному обмену запчастями, определение первопричины проблемы специалистами по обеспечению доступности по адресу Stratus , а также безопасный доступ к онлайновым ресурсам самообслуживания службы поддержки. Система System Health еще больше расширяет вашу защиту, добавляя проактивный круглосуточный удаленный мониторинг платформ ztC Edge , сортировку предупреждений, просмотр файлов журналов, прогнозный анализ отказов и сохранение носителей информации. Проактивно исследуя и устраняя проблемы до того, как они превратятся в серьезные проблемы, сайт Stratus помогает обеспечить бесперебойную работу предприятия. ztC Edge А благодаря мониторингу платформ Stratus вам не придется, освободившись от необходимости сосредоточиться на других видах деятельности с добавленной стоимостью.

Ключевое преимущество

  • Снизить риск простоя: Обеспечьте постоянную доступность Ваших платформ ztC Edge , получив 24/7/365 доступ к необходимой Вам помощи по ведению дел в режиме он-лайн, поддержке по телефону или ресурсам портала самообслуживания.
  • Экономьте время: Положитесь на экспертов по доступности Stratus , чтобы следить за вашими платформами ztC Edge , просматривать предупреждения и лог-файлы, а также производить любой необходимый анализ первопричин. Таким образом, вам не придется этого делать, экономя ваше время и усилия.
  • Повысить производительность: Освободите своих инженеров, чтобы они могли сосредоточиться на других приоритетах завода с добавленной стоимостью, воспользовавшись услугами экспертов по доступности Stratus , чтобы упреждающе предотвратить возникновение более серьезных проблем.
  Поддержка системы Поддержка системы + здоровье системы
 24/7/365 поддержка по Интернету и телефону с 30-минутным критическим ответом SLA
 Обмен авансовых запчастей
 Определение первопричины проблемы ✔  ✔ 
 Обновления и обновления программного обеспечения ✔  ✔ 
 Безопасный доступ к порталу самообслуживания ✔  ✔ 
 24/7/365 удалённый мониторинг здоровья   ✔ 
 сортировка по сигналам тревоги   ✔ 
 Просмотр файлов системного журнала   ✔ 
 Предсказательный анализ неудач   ✔ 
 Сохранение носителей   ✔ 

Поддержка системы

24/7/365 поддержка по Интернету и телефону с 30-минутным критическим ответом SLA:
Техническая поддержка по Интернету или телефону предоставляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В случае возникновения критических проблем (например, когда производственная система недоступна, не реагирует или теряет информацию или данные, а также при отсутствии обходных путей или временного решения) Stratus ответит клиентам в течение 30 минут с момента получения уведомления.

Авансовая замена запчастей:
Отгрузка и доставка запасной части в течение 3 рабочих дней с момента диагностики системной неполадки, без дополнительной оплаты. Не требует от клиента сначала отправить Stratus свой вышедший из строя узел.

Определение первопричины проблемы:
Для каждой подтвержденной критической проблемы, самостоятельно сообщенной или инициированной Stratus из полученного предупреждения, анализ инженерами Stratus первопричины этой проблемы, использование лог-файлов, взаимодействие при поиске и устранении неисправностей или проверка возвращаемого вышедшего из строя аппаратного обеспечения. По запросу клиента, Stratus предоставит краткое изложение своего анализа через доступное клиенту обновление случая, и/или просмотрит анализ с клиентом по телефону.

Обновления и обновления программного обеспечения:
Доступ к обновлениям и модернизациям программного обеспечения и право на них с помощью подписки в службе поддержки. Помогает обеспечить безопасность, надежность и максимальную производительность систем клиентов.

Безопасный доступ к порталу самообслуживания:
Безопасный, интернет-ресурс для клиентов, позволяющий просматривать текущие дела поддержки и историю обслуживания, а также просматривать/загружать новейшее программное обеспечение и прошивки. Клиенты также могут использовать портал для поиска по адресу Stratus"обширной видеотеки и базы знаний для получения помощи и ответов на часто задаваемые технические вопросы, а также для управления правами и привилегиями доступа своих пользователей".

Здоровье системы

24/7/365 удаленный мониторинг работоспособности: ztC Edge
Непрерывный мониторинг по адресу Stratus различных системных параметров (например, температуры, напряжения, срока службы твердотельного накопителя, использования процессора, использования памяти и т.д.), с уведомлением клиента, если это необходимо. Требуется ztC Edge системы должны быть подключены к Stratus's Active Service Network - это безопасная платформа для предоставления онлайн-услуг.

Тиражирование оповещений:
Проактивный просмотр Stratus инженерами системы ztC Edge сгенерировало оповещения. Включает в себя фильтрацию ложных срабатываний и информирование клиентов о потенциальных критических проблемах, требующих немедленных действий (автоматическое создание случаев поддержки). Требуется удаленный мониторинг здоровья, и для активации уведомления об оповещениях по адресу Stratus .

Обзор системных лог-файлов:
Для потенциальных критических проблем, выявленных при сортировке предупреждений, дополнительный обзор, выполненный инженерами Stratus системы ztC Edge . Stratus может удаленно получать подробные лог-файлы из систем заказчиков (вручную или автоматически) или заказчики могут отправлять их, используя их ztC Console. Как только критичность проблемы будет подтверждена, инженеры Stratus проведут дополнительный анализ и уведомят заказчиков, если потребуются какие-либо последующие действия.

Прогнозный анализ сбоев:
Дополнительный анализ, проведенный инженерами Stratus , исторических тенденций и закономерностей, найденных в уведомлениях клиентов, лог-файлах и первопричинах критических проблем, чтобы предвидеть сбои в работе узла и системы ztC Edge . Предлагаемые действия для предотвращения того, чтобы проблемы стали более серьезными, предоставляются клиентам (по телефону или по запросу), если/когда это возможно и по запросу.

Медиа-хранилище:
Для клиентов, обязанных соблюдать строгие правила компании по хранению конфиденциальных данных. Инструкции по безопасному удалению физического дискового носителя узла перед возвращением бездискового узла на Stratus для ремонта или обмена.

Другие услуги

В дополнение к услугам по поддержке системы и охране здоровья системы Stratus предлагает дополнительные профессиональные консультационные услуги по оценке и планированию послеаварийного восстановления и обеспечения бесперебойного функционирования систем. Доверьтесь специалистам по обеспечению доступности Stratus , которые помогут вам получить максимальную отдачу от критически важных бизнес-систем.

Для получения дополнительной информации

Для получения дополнительной информации о поддержке и здоровье системы ztC Edge обращайтесь к местному торговому представителю Stratus или посетите stratus.com. Дополнительную информацию о службах поддержкиStratus можно найти на нашем веб-сайте. Условия обслуживанияztC Edge и информацию о гарантии также можно найти на нашем веб-сайте.

Связанные активы

Прокрутка к началу страницы