Информационный лист

Stratus ztC™ Edge Services

Максимально повысьте надежность и производительность платформы с помощью надстроек System Support и System Health Add-ons

Stratus предлагает ряд предложений по поддержке с единственной целью: обеспечить постоянную доступность и безотказность платформы для критически важных приложений клиентов. Чтобы выполнить обещание о непрерывной доступности, мы создали наши платформы Edge Computing для обслуживания и поддержки в процессе работы, без сбоев и простоев.
Stratus Support предоставляет необходимый набор услуг - от базовой поддержки до проактивного мониторинга работоспособности - которые обеспечивают работоспособность платформ Stratus и высвобождают ресурсы клиентов для другой деятельности, приносящей дополнительную ценность.

Настройте уровень поддержки

Stratus предлагает базовый пакет основных услуг технической поддержки, называемый System Support, а также полный набор дополнительных услуг System Health, чтобы помочь клиентам настроить свои услуги поддержки и платить только за то, что им нужно. В пакет System Support включена техническая поддержка 8×5 на базе Интернета для надежного оборудования системы, программного обеспечения виртуализации и уровня доступности. Также включены бесплатные обновления и модернизация программного обеспечения, определение первопричины проблемы специалистами по обеспечению доступности Stratus и безопасный доступ к онлайн-ресурсам самообслуживания. Возможные дополнения System Health включают в себя обновление до круглосуточной технической поддержки по Интернету и телефону с 30-минутным SLA, предварительную замену деталей, сохранение носителей и услуги проактивного мониторинга времени безотказной работы. С помощью дополнений System Support и System Health Stratus можно обеспечить бесперебойную работу бизнеса. А благодаря тому, что Stratus отслеживает работу ваших платформ ztC Edge за вас, вы освобождаете время, чтобы сосредоточиться на других видах деятельности, приносящих дополнительную ценность.

Ключевое преимущество

  • Снижение риска простоя: Обеспечьте постоянную доступность платформ ztC Edge , получив быстрый доступ к необходимой помощи - онлайн-управлению делами, телефонной поддержке или ресурсам портала самообслуживания.
  • Экономьте время: Положитесь на экспертов Stratus , которые будут следить за вашими платформами ztC Edge , просматривать предупреждения и файлы журналов, а также проводить необходимый анализ первопричин. Таким образом, вам не придется этого делать, что сэкономит ваше время и усилия.
  • Экономьте деньги: Настройте свои услуги поддержки и платите только за то, что вам нужно.
  • Повысьте производительность: Освободите инженеров, чтобы они могли сосредоточиться на других приоритетных задачах, используя экспертов по обеспечению доступности Stratus для упреждающего предотвращения перерастания проблем в более серьезные.

Характеристики

Уровень обслуживания Характеристики
Веб-поддержка 8×5 ✔ 
Определение первопричины проблемы ✔ 
Обновления и обновления программного обеспечения ✔ 
Безопасный доступ к порталу самообслуживания ✔ 
Дополнения для здоровья системы Характеристики
Поддержка 24x7x365 по интернету и телефону с SLA критического реагирования 30 мин. Дополнительно
Расширенная замена деталей Дополнительно

Проактивный мониторинг времени безотказной работы

Устранение предупреждений
Просмотр файлов системного журнала
Прогнозируемый анализ отказов

Дополнительно
Сохранение носителей Дополнительно

Поддержка системы

Веб-поддержка 8×5:
Услуги технической поддержки на базе веб-технологий, предоставляемые в рабочее время в регионе.

Определение первопричины проблемы:
Для каждой подтвержденной критической проблемы, самостоятельно сообщенной или инициированной Stratus из полученного предупреждения, анализ инженерами Stratus первопричины этой проблемы, использование лог-файлов, взаимодействие при поиске и устранении неисправностей или проверка возвращаемого вышедшего из строя аппаратного обеспечения. По запросу клиента, Stratus предоставит краткое изложение своего анализа через доступное клиенту обновление случая, и/или просмотрит анализ с клиентом по телефону.

Обновления и обновления программного обеспечения:
Доступ к обновлениям и модернизациям программного обеспечения и право на них с помощью подписки в службе поддержки. Помогает обеспечить безопасность, надежность и максимальную производительность систем клиентов.

Безопасный доступ к порталу самообслуживания:
Безопасный, интернет-ресурс для клиентов, позволяющий просматривать текущие дела поддержки и историю обслуживания, а также просматривать/загружать новейшее программное обеспечение и прошивки. Клиенты также могут использовать портал для поиска по адресу Stratus"обширной видеотеки и базы знаний для получения помощи и ответов на часто задаваемые технические вопросы, а также для управления правами и привилегиями доступа своих пользователей".

Дополнения для здоровья системы

Обновление поддержки 24x7x365 в Интернете и по телефону с 30-минутным SLA для критических проблем:
Услуги технической поддержки в Интернете или по телефону предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При возникновении критических проблем (например, когда производственная система недоступна, не реагирует на запросы, теряет информацию или данные, и когда невозможно найти обходной путь или временное решение) Stratus отвечает клиентам в течение 30 минут после получения уведомления.

Предварительная замена деталей:
Отправка и доставка запасной детали в течение 3 рабочих дней после диагностики неисправности системы без дополнительной оплаты. Не требует, чтобы клиент сначала отправил на Stratus свою неисправную систему.

Сохранение носителей:
Для клиентов, которым необходимо соблюдать строгую политику компании по сохранению конфиденциальных данных. Инструкции по безопасному извлечению физического дискового носителя системы перед возвратом бездисковой системы на Stratus для ремонта или обмена.

Проактивный мониторинг работоспособности:
Постоянный мониторинг Stratus различных параметров системы ztC Edge (например, температуры, напряжения, срока службы SSD, загрузки процессора, использования памяти и т.д.) с уведомлением клиента в случае необходимости. Требуется, чтобы системы ztC Edge были подключены к Stratus'Active Service Network - безопасной платформе для предоставления услуг в режиме онлайн.

Другие услуги

Помимо дополнений System Support и System Health, Stratus предлагает профессиональные консультационные услуги по аварийному восстановлению и оценке и планированию непрерывности бизнеса, а также услуги управляемой поддержки. Доверьтесь экспертам по обеспечению доступности Stratus , которые помогут вам получить максимальную отдачу от критически важных бизнес-систем.

Для получения дополнительной информации

Дополнительную информацию о дополнениях System Support и System Health для ztC Edge можно получить у местного торгового представителя Stratus или на сайте www.stratus.com. Более подробную информацию о службах поддержки Stratus можно найти на сайте www.stratus.com/support. Условия предоставления услуг ztC Edge и информацию о гарантии также можно найти на сайте www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.

Связанные ресурсы

Прокрутка к началу страницы