Конкретный пример

Макро, Южная Африка

ВСЕГДА В ОБЛАСТИ ОТДЕЛЬНОСТИ Будущее ведущие розничные торгово-сервисные предприятия инфраструктуры EFT для обработки кредитных и дебетовых карт

Компания Makro South Africa (SA) предоставляла услуги по обработке кредитных и дебетовых карт на системах Stratus® ftServer® с момента выхода из строя предыдущего сервера в течение двух часов в 2005 году. Этот провал обошелся бизнесу более чем в миллион рандов, не говоря уже о его с трудом заработанной репутации. В то время Makro быстро поняла, что их система ftServer скоро окупит себя. Так и было.

Ситуация в бизнесе

Когда в 2011 году Makro SA пришла на смену инфраструктуре и переделала сервис обработки платежей, чтобы попасть в более активную/активную среду, пришло время принятия решения. Понадобились ли организации их системы Stratus ftServer ?

Быстрые факты

Профиль решения

  • ACI Postilion Платежи, работающие активно/активно на системах Stratus® ftServer®.

Продукция

  • Stratus ftServer системы
  • Услуга EFT по обработке кредитных и дебетовых карт

Услуги

  • Stratus Служба поддержки

Цели бизнеса

Makro SA пользовалась 100-процентной доступностью с момента перехода на платформу ftServer в 2005 году. Однако спустя шесть лет Makro SA решила обновить технологию, чтобы защитить свой бизнес от других сбоев, таких как подключение к сети data center или подключение к сети data center, или подключение к своим покупателям.

Несмотря на то, что компания Makro SA испытала на себе последствия простоев еще в 2005 году и пользуется спокойствием, предоставленным сайтом Stratus, они задаются вопросом о том, необходимы ли дополнительные расходы на новую действующую/активную инфраструктуру.

"Все, что я могу сказать, это то, что эта служба [EFT обработка кредитных и дебетовых карт] работает на сервере Stratus , что дает нам уверенность в 99.999 процентов работоспособности. Stratus ftServer действительно делает то, что написано на коробке. Это обеспечивает уверенность в работоспособности и полное душевное спокойствие..."
Питер Шоман
Директор по ИТ и проектам
Makro SA.

Воздействие на бизнес

Сташа Батти, который руководит отделом InStore и обслуживания компании Makro SA, предоставляющей технологические решения UCS Solutions, описывает путь компании Makro:

"Макро был на сервере другого поставщика до Stratus. В один прекрасный день он работал два часа, что стоило значительного финансового и репутационного ущерба. Решив найти ответ, я пошел на встречу группы пользователей Postilion и увидел презентацию о системах ftServer и их превосходной доступности. Я знал, что мы должны были сделать. Мы должны были разместиться на платформе ftServer . Хотя Makro были удивлены ценой, они чувствовали себя комфортно. Они поняли, что система Stratus ftServer окупит себя. Пострадав от тяжелых последствий простоев, UCS Solutions решила использовать ленточный и брекетный подход к оптимизации системы для Makro.

Сташа объясняет: "Мы взяли предыдущий сервер и использовали его как сервер горячей замены. Он находился рядом с Stratus ftServer , постоянно выполняя резервное копирование для сервера Stratus . Но нам никогда не приходилось его использовать. Так что мы использовали его, чтобы доказать, что если мы потеряем сервер Stratus , чего мы никогда не делали, мы можем вернуться к этому окружению. И если мы делали обновления, мы делали их на другом сервере, делали на нем резервную копию, убеждались, что он стабилен, и, если это было так, то возвращались к Stratus.

"За два-три часа они могут потерять от восьми до двадцати пяти миллионов рандов, не говоря уже о своей репутации у клиентов, которые ездят, часто часами, проводят в магазине от одного до двух часов и тратят в среднем более 1800 рандов на тележку".
Сташа Батти
Магазин и сервисный отдел
UCS Solutions

"Мы дали Makro комфорт, что было экстремальное восстановление после катастроф, и тот оригинальный сервер, который отказал им в 2005 году, оставался там до тех пор, пока мы не перешли на активную/активную архитектуру в августе прошлого года". Нам ни разу не пришлось ею пользоваться.

"После пяти лет непрерывной доступности, Makro озаботилась тем, что система Stratus ftServer была дороже, чем предыдущий сервер, и им нужно было каким-то образом смягчить эту проблему. Они никогда не сомневались в том, что не получили заслуженного за эту стоимость сервиса.

Они знали, что получают больше, чем платят, и больше от Stratus; они просто спрашивали, действительно ли, в той торговой среде, которая заставила всех искать любую возможную экономию затрат, и перед лицом более широкого обновления технологий, они действительно нуждались в таком количестве покрытия".

Такой угловой срез не был незнакомой территорией. Действительно, самой UCS Solutions необходимо иногда напоминать о важности постоянной доступности.

Сташа объясняет: "Позиция Макро не необычна. У нас даже были разговоры внутри нашей собственной организации об обновлении data center и закрытии его на выходные дни, предполагая, что в выходные дни не будет никаких сделок". Мы указываем, зачем нам нужен наш сервер. Удивительно, как много времени у нас уходит на то, чтобы убедить их. С Stratus нет никаких обсуждений. Они заботятся о том, чтобы у вас была постоянная доступность, и они определенно выходят за рамки обслуживания и поддержки.

"С Stratus нет никаких обсуждений. Они заботятся о том, чтобы у вас была постоянная доступность, и они определенно выходят за рамки обслуживания и поддержки".
Сташа Батти
InStore and Service Department
UCS Solutions.

"Например, в прошлом году нам пришлось поставить вторичный сервер для цепочки FMCG. Система работала на сервере от другого поставщика, и мы не могли заставить его работать. Stratus зашел и предоставил нам кредитный сервер. Мы могли бы иметь золотой или платиновый статус у этого другого поставщика, но они не дали бы нам пятьдесят тысяч рандов сервера и позволили бы нам держать его установленным четыре месяца, потому что мы были в огурце с клиентом, который не имел к ним никакого отношения.

"С Stratus это то, что они делают. Очень трудно дать количественную оценку влиянию партнерства с ними, но мы довольно яростно поддерживаем их".

Питер Шуман, директор по информационным технологиям и проектам Makro SA, считает, что немного легче оценить воздействие: "Makro SA первоначально внедрила Stratus в 2005 году в качестве аппаратной инфраструктуры для нашей службы обработки кредитных и дебетовых карт EFT. Могу сказать, что за те шесть лет, что она работала, у нас никогда не было ни одного простоя из-за аппаратного сбоя". Это очень, очень стабильная и очень надежная платформа инфраструктуры для работы. Когда мы пришли к замене инфраструктуры, а также к перестройке сервиса, чтобы попасть в более активную/активную среду, мы поставили под сомнение необходимость остаться на Stratus.

"В конце концов, было принято решение снова обратиться к инфраструктуре Stratus , так как она позволяет нам быть спокойными за наше обслуживание, а также за обслуживание наших клиентов в наших магазинах.

"Тот факт, что Stratus ftServer фактически отслеживает себя и звонит home , если обнаруживает проблему, является большим преимуществом для нас". Таким образом, происходит не только внешний мониторинг, но и внутренний, в том смысле, что инфраструктура отслеживает сама себя и выделяет любые проблемы, которые необходимо решить.

"Простои стоят нам репутации. Репутация для нас большая вещь. Покупатели буквально бросают тролли и, конечно же, в наших магазинах происходит то, что очереди в кассах накапливаются очень быстро, поэтому время на очистку покупателей через магазины уходит от минуты до буквально получаса.

"Несмотря на то, что в наших магазинах есть довольно много торговых точек, мы просто не в состоянии решить эти проблемы с клиентами, если инфраструктура недоступна". Поэтому на самом деле очень сложно сказать, во сколько нам обойдется эта услуга, если она недоступна как с точки зрения потери продаж, так и с точки зрения репутации".

Сташа объясняет больше: "Uptime Assurance" важна для Makro, так как они пострадают как финансово, так и репутационно от даже минутного простоя. Статистика показывает, что шесть клиентов Makro в ЮАР часто платят картами. За каждую минуту простоя вы отворачиваете шесть из десяти клиентов. У Makro 16 магазинов в ЮАР, и простои обойдутся им в миллионы долларов. Они могут потерять от восьми до двадцати пяти миллионов рандов за два-три часа, не говоря уже об их репутации у клиентов, которые путешествовали, часто часами, проводили в магазине от одного до двух часов и тратят в среднем более 1800 рандов на тележку".

После того, как Питер сделал суммы, ему не составило труда убедить свой бизнес придерживаться Stratus. Питер заключает: "Все, что я могу сказать, это то, что запуск этого сервиса на сервере Stratus действительно дает нам уверенность в 99,999 процента работоспособности. Система Stratus ftServer действительно делает то, что написано на коробке. Она обеспечивает уверенность в работоспособности и полное душевное спокойствие".

"Makro SA изначально внедрила Stratus в 2005 году в качестве аппаратной инфраструктуры для нашей службы обработки кредитных и дебетовых карт EFT. Могу сказать, что за те шесть лет, что она работала, у нас никогда, ни разу не было простоя из-за аппаратного сбоя... В конце концов, было принято решение снова перейти к инфраструктуре Stratus ..."
Питер Шоман
Директор по ИТ и проектам
Makro SA.

О компании UCS Решения

UCS Solutions является ведущей компанией в сфере систем и услуг в Южной Африке, специализирующейся на розничной торговле. На протяжении более десяти лет UCS Solutions предоставляет исключительные услуги, которые приносят реальную пользу нашим клиентам как в Южной Африке, так и во всем мире.

UCS Solutions принадлежит как компании Business Connexion (BCX), так и команде исполнительного руководства UCS Solutions.

Business Connexion является чернокожим интегратором инновационных бизнес-решений, основанных на информационно-коммуникационных технологиях.

Они управляют важнейшими системами ИКТ и управляют продуктами, услугами и решениями для зарегистрированных на бирже СП и ключевых организаций государственного сектора, полугосударственных структур и средних компаний.

Чтобы узнать больше о решениях UCS, посетите сайт www.ucs.co.za.

О компании MAKRO SA

Макро имеет 16 складских клубов в Южной Африке, торгующих продуктами питания, товарами общего назначения и алкогольными напитками. Ее ассортимент включает в себя home развлечений, компьютеров и связи, офисной мебели, канцелярских принадлежностей и оборудования, крупной и мелкой бытовой техники, оборудования и DIY, home декора и мягкой мебели, продуктов питания, алкоголя и многое другое.

Магазины расположены в крупных мегаполисах и работают в соответствии с философией низкой стоимости/низкой маржинальной торговли. Эта философия позволяет осуществлять торговлю товарами в больших объемах по конкурентоспособным ценам. Стоимостное предложение для всех клиентов также включает в себя качественные бренды и оптовые объемы, если это необходимо. Самая отличительная особенность - это истинный шоппинг "под одной крышей" со всем, что доступно под одной крышей.

Чтобы узнать больше о Makro SA, посетите www.makro.co.za.

О компании Stratus Технологии

В современном постоянно меняющемся мире приложения работают во все более сложных условиях. В связи с этими возрастающими требованиями наступает большее давление, чтобы предотвратить даже самые незначительные простои приложений. Компании реагируют на эту потребность в постоянных решениях путем поиска технологий, которые либо соответствуют их текущей ИТ-инфраструктуре, либо улучшают ее.

РешенияStratus Technologies позволяют быстро развернуть постоянно действующую инфраструктуру, от корпоративных серверов до облаков, без внесения каких-либо изменений в ваши приложения. Продукты Stratus (программное обеспечение и серверы) в сочетании с персоналом Stratus позволяют клиентам предотвратить простои до их возникновения, обеспечивая бесперебойную работу основных бизнес-процессов 24 часа в сутки/7 дней в неделю/365 дней в неделю.

Связанные ресурсы

Прокрутка к началу страницы