Конкретный пример

Аварийные службы АРЕУ

АРЕЮ полагается на Stratus , чтобы гарантировать, что ПСАПы СЭМ Ломбардии ВСЕГДА ВКЛЮЧЕНЫ.

АРЭУ (Azienda Regionale Emergenza Urgenza) была создана в апреле 2008 года в качестве учреждения, отвечающего за управление и оперативное руководство дополнительными больничными службами экстренной медицинской помощи (СЭМ) для региона Ломбардия в Италии. Это включает в себя управление вызовами СЭМ, а также координацию услуг по транспортировке тканей и органов.

Для достижения унификации и координации всей деятельности СЭМ в регионе, основной целью АРЭУ является содействие постоянному повышению квалификации своих сотрудников, в бизнес-процессах, организации, технологиях и знаниях. В 2009 году АРЕУ также отвечал за запуск 112 европейских служб экстренной помощи в Италии, стратегически разместив на территории страны три ПСАП 1-го уровня.

Быстрые факты

Профиль решения

  • Четыре ПСАП СЭМ, обслуживающие площадь в 9300 квадратных миль и примерно 13,5 миллиона человек; 2190 диспетчеров в день, 580 диспетчеров в смену, от 50 до 90 диспетчеров в смену.
  • Централизованный общий веб-сайт Data Center , разработанный в соответствии с парадигмой следующего поколения data center с гарантией отказоустойчивости и послеаварийного восстановления.
  • Лучшая в своем классе CAD-система, охватывающая прием вызовов, диспетчеризацию, веб-доступ (400 управляемых удаленных станций), ГИС, радио-интеграцию и мобильный компьютерный доступ к данным для служб экстренного реагирования.
  • Неустойчивая серверная платформа, обеспечивающая постоянную доступность САПР.

Продукция

  • Beta 80 emma/iO CAD suite
  • Stratus ftServer® 6400 системы
  • Программное обеспечение для виртуализации VMware® vSphere™.

Услуги

  • Бета-версия 80 24/7/365 вспомогательное обслуживание
  • Stratus 24/7/365 Итого, услуги по гарантийной поддержке

Область Ломбардия простирается на 24 000 км² (9 300 квадратных миль) и является самым густонаселенным регионом Италии с 10 миллионами жителей. Численность обслуживаемого населения увеличивается до 13,5 млн. человек, если принять во внимание среднюю статистику по пригородным и туристическим поездкам.

Цифры EMS отражают их приближение к 24/7/365 часам:

  • Количество звонков в год: 1,150,000
  • Количество управляемого персонала PSAP (диспетчеров и сотрудников PSAP, профессиональных сотрудников службы экстренного реагирования, волонтеров и т.д.): 38,000
  • Количество управляемых подразделений: 580
  • Среднее время отправки устройства (от первого телефонного звонка до фактического включения устройства): 140 секунд.

Вызов

Правительство Ломбардии назначило АРЭУ для проведения местной реорганизации СЭМ и консолидации контрольной комнаты с целью сокращения числа ПСАП с двенадцати до четырех-Como, Бергамо, Милана и Павии. Каждый новый PSAP (также известный как SOREU - Sala Operativa Regionale dell'Emergenza Urgenza) должен был бы проектироваться не как отдельный центр связи, а с присущей ему способностью действовать в качестве резервной копии для любого из трех других объектов.

Используя передовую, гибкую и современную систему автоматизированного диспетчерского управления (CAD), широко распространенную в регионе, необходимо было скорректировать и усовершенствовать бизнес-правила и процессы EMS, чтобы они соответствовали требованиям новой организационной структуры. Необходимо было заключить совершенно новые соглашения о взаимной помощи в рамках ПСАП, а также разработать новую общую конструкцию правил назначения подразделений и определения их местоположения. Необходимо усовершенствовать компонент САПР ГИС и обеспечить передачу данных в режиме реального времени в частные и государственные дома престарелых и из них, с тем чтобы гарантировать предоставление услуг, полностью интегрированных в региональную систему здравоохранения.

Область проекта была расширена и на диспетчерские. Для обеспечения EMS отказоустойчивой, способной к аварийному восстановлению базовой инфраструктурой на базе частного решения cloud , предназначенного для обеспечения 24/7/365 доступности для лиц, принимающих звонки, диспетчеров, ответчиков и граждан, потребовалось централизованное решение следующего поколения data center .

"В то время, когда АРЭУ был назначен для осуществления консолидации PSAP Ломбардии, самой первой задачей было объединение сильно фрагментированного ландшафта бизнес-процессов EMS, вытекающего из действовавших в то время двенадцати автономных диспетчерских комнат. Гибкость и возможности настройки Emma/iO 80-х годов в бета-версии проложили путь к достижению столь сложной цели".

Бизнес-решение

AREU выбрала платформу emma/iO CAD Beta 80's, работающую на отказоустойчивых системах ftServer с сайта Stratus.

Лучшее в своем классе CAD-программа
Платформа САПР для обеспечения общественной безопасности Beta 80 (emma/iO) предоставляет PSAP первого и второго уровней со всем набором функций, необходимых для реагирования на аварийные вызовы на обслуживание. Платформа emma/iO платформы Beta 80 широко известна своим непревзойденным уровнем настройки, интуитивностью, простотой интеграции с внешними системами и высококлассной службой поддержки клиентов.

Beta 80's emma/iO поставляется как комплексное решение в том числе:

  • Прием звонков и диспетчеризация: принимающие звонки и диспетчеры полагаются на богатство функционала emma/iO, доступного через современный, удобный графический интерфейс. Гибкость emma/iO обеспечивает возможность адаптировать CAD-решение в соответствии с конкретными бизнес-правилами Агентства.
  • Интегрированные ГИС: для диспетчеров и начальников имеются как общедоступные, так и адаптированные карты и картографические слои, позволяющие рационализировать управление инцидентами и кризисными ситуациями.
  • Мобильная передача данных: Мобильное САПР, поддержка AVL, состояние радиораспределенного блока и передовые функции, такие как аварийные приложения для смартфонов и планшетов и поддержка системы автоматического столкновения автомобилей
  • Бизнес-аналитика: оказывает поддержку надзорным органам и заинтересованным сторонам в области общественной безопасности в целях неустанного мониторинга и улучшения агентских SLA и бизнес-правил.

AREU выбрала emma/iO в качестве своей референсной CAD-системы и использовала эту платформу, чтобы играть ведущую роль в европейском сообществе EMS.

Платформа Always-On
AREU выбрала платформу Stratus ftServer , основываясь на ее способности обеспечить наивысший уровень доступности (99.999+) для своего самого важного САПР-решения.

В отказоустойчивой архитектуре ftServerустраняются единичные точки отказа и решаются проблемы с аппаратным и программным обеспечением, а также с обслуживанием, которые могут привести к простоям или потере данных. Дуплексные аппаратные компоненты обрабатывают одни и те же инструкции точно в одно и то же время. Если компонент выходит из строя, его партнер просто продолжает нормальную работу. Поскольку реплицированные компоненты выполняют одни и те же инструкции в одно и то же время, не происходит прерывания обработки, потери производительности и целостности данных - даже если компонент выходит из строя.

На сайте ftServer также предусмотрен слой Automated Uptime™, который постоянно контролирует более 500 системных компонентов и датчиков для упреждающего выявления, обработки и сообщения о неисправностях. Функция "Звонокhome" предупреждает Stratus об ожидающей решения проблеме до того, как могут произойти сбои в работе системы.

Результаты

Консолидация СЭМ привела к созданию однородной организационной модели среди PSAP Ломбардии, что позволило принять общие процедуры, эффективное сотрудничество во всем регионе и возможность для PSAP беспрепятственно вмешаться в качестве резервного варианта в случаях, когда PSAP перегружен или подвержен стихийным бедствиям. Все эти достижения были достигнуты при сохранении строгого качества и уровня обслуживания, присущего общественной безопасности, когда даже вторая задержка может иметь критическое значение для пациента.

Новая общерегиональная система EMS также позволяет внедрять услуги нового поколения, которые позволяют службам экстренного реагирования выполнять передовые задачи телемедицины, например, ЭКГ, экстренную эхографию, изображения в реальном времени и передачу клинических данных в PSAP и в целевые больницы. Информированность о ситуации PSAP была распространена за пределы единой управляемой зоны диспетчерского пункта, что обеспечивает более эффективное совместное использование ресурсов на местах и усовершенствованные процедуры сотрудничества в случае крупных инцидентов.

Наконец, консолидированная инфраструктура EMS в регионе Ломбардия привела к лучшему соотношению цена/эффективность в Италии и к одному из лучших в Европе.

Качество и уровень обслуживания, присущие общественной безопасности, требуют высочайшей степени доступности. Решение Beta 80/Stratus для AREU оказалось выше первоначальных ожиданий с точки зрения надежности, подотчетности и отзывчивости, что позволяет AREU сконцентрироваться на своей основной деятельности и продолжать совершенствовать обслуживание для обеспечения безопасности граждан Ломбардии.

"Нам нужна была система, которая никогда не подводит, и поэтому мы выбрали Stratus ftServer для всей нашей инфраструктуры поддержки. Мы испытали большие результаты и эффективность и устанавливаем стандарты для других PSAP в Италии и на международном уровне. Кроме того, благодаря нашим технологическим партнерам Stratus и Beta 80 мы были недавно названы Европейской ассоциацией номеров экстренной связи "Выдающимся центром экстренной связи".
Пьеро Мария Брамбилла
Главный информационный директор AREU.

Примерно Бета 80

Beta 80 Group - итальянская компания, основанная в 1986 году; с момента своего создания Группа занимается проектированием и разработкой информационных систем, поддерживающих деятельность пунктов общественного оповещения (PSAP). Со штаб-квартирой в Милане, Beta 80 Group насчитывает 400 сотрудников, 5 филиалов в Италии и 3 за рубежом. Более 60 PSAP выбрали группу Beta 80 в качестве партнера для 27 миллионов обслуживаемых граждан и 17 миллионов управляемых звонков в год. Beta 80 Group является членом EENA (Европейской ассоциации номеров для экстренных звонков) и NENA (Национальной ассоциации номеров для экстренных звонков).

Чтобы узнать больше, посетите beta80group.it/en или www.io-cad.com/.

О компании Stratus Технологии

РешенияStratus Technologies позволяют быстро развернуть постоянно действующую инфраструктуру, от корпоративных серверов до облаков, без внесения каких-либо изменений в ваши приложения. Продукты Stratus (программное обеспечение и серверы) в сочетании с персоналом Stratus позволяют клиентам предотвратить простои до их возникновения, обеспечивая бесперебойную работу основных бизнес-процессов 24 часа в сутки/7 дней в неделю/365 дней в неделю.

Чтобы узнать больше, посетите www.stratus.com.

Связанные ресурсы

Прокрутка к началу страницы