사례 연구
AREU 응급 서비스
AREU는 롬바르디아의 EMS PSAP가 항상 켜져 있는지 확인하기 위해 스트라투스에 의존합니다.
AREU (아지엔다 지역 이머젠자 Urgenza)는 이탈리아의 롬바르디아 지역에 대한 추가 병원 응급 의료 서비스 (EMS)의 거버넌스 및 운영 관리를 담당하는 기관으로 2008 년 4 월로 거슬러 올라갑니다. 여기에는 EMS 요구의 관리뿐만 아니라 조직 및 장기 운송 서비스의 조정이 포함됩니다.
AREU의 주요 목적은 지역 전체의 모든 EMS 활동의 통일과 조정을 달성하기 위해 비즈니스 프로세스, 조직, 기술 및 지식 분야에서 직원의 기술 집합을 지속적으로 개선하는 것입니다. 2009년 AREU는 이탈리아에 112개의 유럽 비상 번호 서비스를 전략적으로 배치하여 영토 내에 3개의 1단계 PSAP를 전략적으로 배치했습니다.
빠른 사실
솔루션 프로필
- 9,300 평방 마일과 약 1,350 만 명의 면적을 제공하는 4 개의 EMS PSAP; 하루 2,190개의 유닛 디스패치, 580대 관리, 교대근무당 50~90명
- 고장 허용 오차 및 재해 복구 보증을 갖춘 차세대 데이터 센터 패러다임에 따라 설계된 중앙 집중식 공유 데이터 센터
- 통화 복용, 디스패치, 웹 액세스(400개의 관리 원격 방송국), GIS, 무선 통합 및 최초 응답자를 위한 모바일 데이터 컴퓨터 액세스를 포괄하는 동급 최고 수준의 CAD 시스템
- CAD 시스템에 지속적인 가용성을 제공하는 내결함성 서버 플랫폼
제품
- 베타 80 엠마/iO CAD 스위트
- 스트라투스 ftServer® 6400 시스템
- VMware® vSphere™ 가상화 소프트웨어
서비스
- 베타 80 24/7/365 지원 서비스
- Stratus 24/7/365 총 보증 지원 서비스
롬바르디아 지역은 24,000km²(9,300평방마일)에 걸쳐 있으며 이탈리아에서 인구가 가장 많은 지역으로 1,000만 명의 주민이 거주하고 있습니다. 평균 통근 및 관광 통계도 고려되면 제공되는 인구 수치는 1,350만 명으로 증가합니다.
EMS 수치는 24/7/365 시간 접근 방식을 반영합니다.
- 연간 통화 수: 1,150,000
- 관리되는 PSAP 직원 수(디스패처 및 PSAP 직원, 전문 최초 대응자, 자원봉사자 등): 38,000명
- 관리 단위 수: 580
- 단위 디스패치의 평균 시간(첫 번째 전화 링에서 실제 단위 참여까지): 140초
도전
롬바르디아 정부는 지역 EMS 개편 및 관제실 통합을 실시하여 PSAP의 수를 코모, 베르가모, 밀라노 및 파비아로 12개에서 4명으로 줄이도록 AREU를 임명했습니다. 각 새로운 PSAP(일명 SOREU – 살라 오페라티바 Regionale dell'Emergenza Urgenza)는 독립형 통신 센터가 아니라 다른 세 사이트의 백업 역할을 할 수 있는 고유한 기능을 갖추고 있어야 합니다.
EMS 빌딩 블록 비즈니스 규칙 및 프로세스는 지역 전체에 널리 채택된 첨단, 유연하고 최첨단 컴퓨터 지원 디스패치(CAD) 시스템을 활용하여 새로운 조직 구조의 요구 사항에 대응하기 위해 조정 및 구체화되어야 했습니다. 완전히 새로운 PSAP 상호 원조 협정은 단위 할당 및 위치 기여 규칙에 대한 전반적인 새로운 디자인과 함께 제자리에 넣어야했습니다. CAD GIS 구성 요소는 지역 의료 시스템과 완전히 통합 된 서비스를 보장하기 위해 민간 및 공공 관리 가정을 통해 실시간으로 데이터 통신을 제공해야했습니다.
프로젝트의 범위도 상황실로 확장되었습니다. EMS에 24/7/365 가용성을 보장하도록 설계된 프라이빗 클라우드 솔루션을 기반으로 하는 기본 인프라를 지원하여 관리자, 디스패처, 응답자 및 시민에게 전화할 수 있도록 설계된 기본 인프라를 제공하기 위해 중앙 집중식 차세대 데이터 센터가 필요했습니다.
"당시 AREU는 롬바르디아의 PSAP 통합을 달성하기 위해 임명되었을 때, 첫 번째 관심사는 당시 운영 중인 12개의 독립형 제어실에서 이어지는 고도로 단편화된 EMS 비즈니스 프로세스 환경을 통합하는 것이었습니다. 베타 80의 엠마/iO 유연성과 사용자 지정 기능은 이러한 어려운 목표를 달성할 수 있는 길을 열었습니다."
비즈니스 솔루션
AREU는 Stratus의 내결함성 ftServer 시스템에서 실행되는 베타 80의 엠마/iO CAD 플랫폼을 선택했습니다.
동급 최강의 CAD 소프트웨어
베타 80 공공 안전 CAD 플랫폼(emma/iO)은 서비스에 대한 긴급 호출에 대응하는 데 필요한 전체 기능 집합을 제공하는 1단계 및 2단계 PSAP를 제공합니다. Beta 80의 emma/iO 플랫폼은 탁월한 수준의 사용자 지정, 직관적, 외부 시스템과의 간편한 통합 및 고급 고객 지원 서비스로 널리 평가받고 있습니다.
베타 80의 엠마/iO는 다음을 포함한 완벽한 솔루션으로 제공됩니다.
- 전화 복용 및 디스패치: 호출 응시자와 디스패처는 현대적이고 사용자 친화적인 그래픽 인터페이스로 액세스할 수 있는 기능에서 emma/iO의 풍부함을 사용합니다. emma/iO의 유연성은 특정 기관 비즈니스 규칙에 따라 CAD 솔루션을 조정할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 통합 GIS: 공개적으로 이용 가능하고 맞춤형 지도및 지도 제작 층이 모두 디스패처와 감독자에게 사고 및 위기 관리를 간소화할 수 있습니다.
- 모바일 데이터 통신: 모바일 CAD, AVL 지원, 라디오 파견 장치 상태 및 절단 엣지 스마트폰 및 태블릿용 비상 응용 프로그램 및 자동 차량 충돌 시스템 지원과 같은 기능
- 비즈니스 인텔리전스: 감독자와 공공 안전 이해 관계자가 기관 SLA 및 비즈니스 규칙을 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있도록 지원합니다.
AREU는 Emma/iO를 참조 CAD 시스템으로 선택했으며 이 플랫폼을 활용하여 유럽 EMS 커뮤니티에서 주도적인 역할을 하고 있습니다.
상시 플랫폼
AREU는 가장 중요한 CAD 솔루션에 대해 최고 수준의 가용성(99.999+)을 제공하는 기능을 기반으로 Stratus ftServer 플랫폼을 선택했습니다.
ftServer의 내결함성 아키텍처는 단일 오류 지점을 제거하고 가동 중지 시간 또는 데이터 손실로 이어질 수 있는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 가능성 문제를 해결합니다. 듀플렉스 하드웨어 구성 요소는 동일한 지침을 정확하게 동시에 처리합니다. 구성 요소가 실패하면 파트너는 정상적인 작업을 계속합니다. 복제된 구성 요소는 동시에 동일한 지침을 수행하므로 처리 중단, 성능 저하 및 구성 요소가 실패하더라도 데이터 무결성 손실이 없습니다.
ftServer는 또한 500개 이상의 시스템 구성 요소와 센서를 지속적으로 모니터링하여 오류를 사전에 식별, 처리 및 보고하는 자동화된 가동 시간 ™ 계층을 갖추고 있습니다. "콜홈" 기능은 시스템 중단이 발생하기 전에 계층에게 보류 중인 문제를 경고합니다.
결과
EMS 통합은 롬바르디아PS 의 동질적인 조직 모델로 이어졌으며, 일반적인 절차 채택, 지역 전체의 효과적인 협업 및 PSAP가 과도하게 늘어나거나 재해에 영향을 받는 경우 PSAP가 원활하게 백업으로 개입할 수 있는 가능성을 가능하게 했습니다. 이러한 모든 성과는 공공 안전에 내재된 엄격한 품질 및 서비스 수준을 유지하면서 달성되었으며, 여기서 두 번째 지연도 환자에게 중요할 수 있습니다.
새로운 지역 차원의 EMS 시스템은 또한 EKG, 응급 에코그래피, 실시간 이미지 및 임상 데이터 전송과 같은 원격 의료 선진 작업을 수행하고 병원을 대상으로 하는 차세대 서비스를 도입할 수 있도록 지원하고 있습니다. PSAP 상황 인식은 단일 관제실 관리 영역을 넘어 확장되어 주요 사고의 경우 현장 자원을 보다 효과적으로 공유하고 협력 절차를 강화했습니다.
마지막으로 롬바르디아 지역의 통합 EMS 인프라는 이탈리아에서 최고의 비용/효율성 비율을 이끌어 냈으며 유럽 최고의 인프라 중 하나로 이끌었습니다.
공공 안전에 내재된 품질 및 서비스 수준은 최고 수준의 가용성을 필요로 합니다. AREU용 베타 80/Stratus 솔루션은 신뢰성, 책임 및 응답성 측면에서 초기 기대치를 초과하는 것으로 입증되어 AREU가 핵심 비즈니스에 집중하고 롬바르디아 시민의 안전을 보장하기 위해 서비스 개선을 지속적으로 개선할 수 있도록 했습니다.
"우리는 결코 실패하지 않는 시스템이 필요했고, 그래서 우리는 전체 지원 인프라를 위해 Stratus ftServer를 선택했습니다. 우리는 훌륭한 결과와 효율성을 경험했으며 이탈리아및 국제적으로 다른 PSAP의 표준을 설정하고 있습니다. 또한 기술 파트너인 Stratus와 Beta 80 덕분에 최근 유럽 비상 번호 협회에서 우수 비상 콜 센터로 선정되었습니다."
피에로 마리아 브람빌라
AREU 최고 정보 책임자
베타 소개 80
베타 80 그룹은 1986년에 설립된 이탈리아 회사입니다. 창립 이래, 이 그룹은 공공 안전 응답 포인트(PSAP)의 활동을 지원하는 정보 시스템의 설계 및 개발에 노력하고 있습니다. 밀라노에 본사를 둔 Beta 80 그룹은 400명의 직원, 이탈리아 5개 지점, 해외 3개 지점을 보유하고 있습니다. 60개 이상의 PSAP가 베타 80 그룹을 2,700만 명의 시민과 연간 1,700만 건의 관리 통화로 우수 파트너로 선택했습니다. 베타 80 그룹은 EENA (유럽 비상 번호 협회)와 NENA (국가 비상 번호 협회)의 회원입니다.
자세한 내용은 beta80group.it/en 방문하거나 www.io-cad.com/.
Stratus Technologies 정보
Stratus Technologies의 솔루션을 사용하면 응용 프로그램을 변경하지 않고 엔터프라이즈 서버에서 클라우드에 이르는 상시 인프라를 신속하게 배포할 수 있습니다. Stratus 제품(소프트웨어 및 서버)을 Stratus 사람들과 결합하여 고객이 가동 중지 시간을 방지하여 필수 비즈니스 운영의 24/7/365 성능을 차단할 수 있습니다.
자세한 내용은 www.stratus.com방문하십시오.
