ソリューション概要

ストラタスの ztC Endurance™ 向けサービス

ストラタス・プラットフォームのエキスパートによるサポートと比類なきフォールト・トレランスの組み合わせにより安心を提供

ストラタスは、お客様の重要なアプリケーションのために、長期にわたるシステムの継続的な可用性とアップタイムを実現することに重点を置き、さまざまなサポートとサービスを提供しています。システムのダウンタイムをなくし、最高のパフォーマンスを実現するために、ストラタスのサポートサービスは、お客様固有の要件を満たすプロアクティブなサービスを提供し、基盤となるハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントを含む ztC Endurance プラットフォームの健全性を確保します。

ストラタスのサポートがプラットフォームの可用性を最大化

ストラタスのプラットフォームは、ミッション・クリティカルなオペレーションをデジタル化し、継続的な可用性と予測可能性を確保しながらリスクを低減する、最も効率的な方法を提供します。ビジネスクリティカルなアプリケーションを実行するために構築され、障害、ダウンタイム、データ損失のないプロアクティブなヘルスモニタリングと保守性を実現するために独自に設計されています。Smart Exchange™ ソフトウェアを搭載したストラタス独自の自動アップタイムレイヤーは、500 を超えるシステムアラームを常時監視し、システムに影響が及ぶ前に潜在的な障害を特定、管理、報告し、必要に応じて対処します。ストラタスのサポートと組み合わせることで、ストラタスのプラットフォームは、サポート、サービス、プラットフォームを統合し、完全な可用性ソリューションを提供するという実証済みの哲学を通じて、比類のない信頼性を実現します。

Stratus ztC Endurance は、セブンナイン（99.99999%）の可用性を実現するインテリジェントで予測的なフォールトトレランスにより、コンピューティングの信頼性の水準を高めます。ストラタスが提供するサポートサービスは、アラートを含むシステムの健全性を自己診断するプラットフォームのビルトイン機能を補完し、リモート監視、根本原因の特定、プロアクティブな問題解決、容易なサービス性などのサポート機能を促進します。ストラタスのエキスパートを活用することで、パフォーマンスの問題を回避することがこれまでになく容易になります。

主なメリット

  • 最高のパフォーマンスとダウンタイム防止を保証する可用性の専門家によるグローバル・サービス・インフラストラクチャ
  • ストラタスのチームによる24時間365日のシステム監視で、お客様の重要なインフラに安心を提供
  • すべてのプラットフォームとオペレーティング・システムのサポートをワンストップで
  • 99%以上の問題をリモートで解決し、迅速な復旧を実現
  • サービスコールは24時間365日、担当者が対応。サービスエンジニアは平均勤続年数18年以上のエキスパート
  • プロアクティブヘルスモニタリングにより、必要な交換部品を自動的に注文するための重要な情報を提供
  • 従来のサーバー・ハードウェアと比較して、プラットフォームの平均寿命の2倍をサポート

Stratus ztC Enduranceプラットフォームとプロアクティブ・サービスにより、Microsoft® Windows Server®、Red Hat® Enterprise Linux®、VMware® vSphere™の各オペレーティング環境において最高の可用性を実現します。

ストラタスのサポートサービスは、お客様のサーバーがどこにあっても、24時間体制で世界中をカバーします。

Stratus ASNまたはご希望の方法によるプロアクティブなヘルスモニタリング

ストラタスのプロアクティブなアベイラビリティ管理は、40年以上にわたるアベイラビリティに関する専門知識に裏打ちされた業界のベストプラクティスと、当社の先進テクノロジーを組み合わせたものです。ストラタスのサポート技術者は、安全なグローバルActiveService™ネットワーク（ASN）を介してお客様のシステムを監視します。Smart Exchange™を備えたAutomated Uptime Layerから提供される情報を活用し、これらの専門家が24時間365日体制で、複雑な問題をリモートで診断し、修復します。

ストラタスの ASN に加え、SNMP やその他のプロトコルを使用して既存のツールとモニタリングやアラートを統合し、お好みに合わせてアラームや通知を設定することもできます。

ストラタスの費用対効果の高いサービスオプションは、お客様のシステムがどこにあっても、オンデマンドサービスを保証します。お客様のビジネスをオンラインに戻すために、修理技術者が（できれば適切な部品を持って）現れるのを何時間も待つ必要はありません。サービス技術者がオンサイトでできることはすべて、ストラタスのサービスエンジニアがリモートで行います。ストラタスのサービスエンジニアは、お客様のITチームと連携し、99%の時間オンラインで問題を解決。その間お客様のビジネスアプリケーションとオペレーションが通常通り稼動し続けます。

包括的なサポートを提供

ストラタスは、相互に関連する複雑なプラットフォーム、システム・ソフトウェア、およびオペレーティング・システム・サポートの問題に対して、ストラタスがワンストップで対応します。ストラタスのグローバルな危機的状況管理システムは、クリティカルなサービス要求に対して30分以内に優先的に対応します。

その結果、Stratus ztC Endurance コンピューティング・プラットフォームの導入と保守にかかる労力や心配、アフターマーケットのコストを削減し、従来の他社製サーバー、クラスタ、IPC の 2 倍の寿命で運用することができます。ストラタスのサポートにより、お客様はコンピュートプラットフォームの価値とパフォーマンスを最大限に高めることができます。

根本原因分析で問題の再発を防ぐ

Smart Exchange™ 搭載の Automated Uptime Layer は、業界で比類のない詳細さと頻度で診断情報をレポートします。ハードウェアとソフトウェアの問題は、ストラタスに送られ、分析され、報告されます。この詳細な診断情報により、サポートエンジニアはハードウェアやオペレーティング環境に関連する問題の根本原因を特定するために必要な詳細を得ることができます。エンジニアはまた、ファームウェアのリビジョンレベルや完全なインシデント履歴を含むコンフィギュレーション情報を利用することもできます。

ストラタスのサービス管理プラットフォームは、インストールベース全体のシステムイベントを追跡し、問題が発生する前にその傾向を特定し、改善策を講じることを可能にします。ストラタスはまた、このデータを将来の製品およびサービス機能の改善に活用しています。

ストラタスは、複数のベンダーの製品が相互に関連する、複雑なハードウェア、ソフトウェア、および接続性の問題の切り分けを実施します。

オンラインサポートツール

ストラタスの包括的なオンラインサポートツールによって、重要な情報へのアクセスすることができます。

  • グローバル・インシデント管理システム：迅速かつ簡単に問題を提出、追跡、解決することができます。
  • ストラタスのナレッジベース： 可用性を保証するための40年以上の専門知識に基づいて、何千もの既知の問題と解決策にアクセスできます。
  • 包括的なサポートライブラリ：製品マニュアル、リリースノート、ソフトウェアパッチ、サイトプランニングガイドなどが含まれます。

ストラタスのサービスにより、Stratus ztC Enduranceプラットフォームの運用を強化

ストラタスのサービスメニューは以下の通りです：

トータル・アシュアランス・サポート

ztC Endurance のトータルアシュアランスは、ミッションクリティカルなアプリケーションをご利用のお客様に、包括的かつ最優先のサポートを提供します。トータルアシュアランスのサポートは、ストラタスのハードウェア、ソフトウェア、およびストラタスが販売するサードパーティのオペレーティングシステムを対象に、プロアクティブサービスとリアクティブサービスを包括的に提供します。

  • 24時間365日体制のオンサイト交換対応
  • 緊急復旧支援
  • ベンダーとのコラボレーション
  • オペレーティングシステムのフルサポート
  • AUL-SEソフトウェアアップグレード作業
  • 24時間体制のシステム監視
  • 一般的な根本原因の特定
  • Smart Exchange™ ソフトウェア・サブスクリプション付きアップタイム・アシュアランス・レイヤー

包括的なOSサポート：パートナーとの共同サービスにより、OS の問題の根本原因を特定し、恒久的な修正を提供することができます。ストラタスはマイクロソフトのゴールド認定パートナーとして、品質と顧客満足度において最高レベルの認定を受けています。さらに、Red Hat EnterpriseLinux または VMware ESXi® のOS サポートをストラタスからご購入いただいた場合、OS サブスクリプション・サポート・プロバイダーと密接に連携し、ストラタスのハードウェアおよびシステム・ソフトウェアの問題を解決します。

仮想マシンの根本原因（vmRC）：Virtual Machine Root Cause (vmRC) カバレッジは、ストラタスが販売・サポートする Red Hat および Microsoft Windows ゲスト OS の根本原因の特定を必要とするお客様向けにストラタスが独自に提供するサービスです。

ストラタスのサポートに支えられた、業界をリードするゼロタッチエッジ コンピューティング・プラットフォームは、最も信頼性の高いエッジ インフラストラクチャ・ソリューションを提供します、 これにより、お客様は業務に 100%集中することができます。

システム・アシュアランス・サポート

ストラタスのシステムアシュアランスは、お客様の IT インフラストラクチャの可用性を最大限に高めることを目的としています。 ストラタスのアベイラビリティ・エキスパートが専門的なサポートを提供し、お客様のスタッフとともにストラタス製品のハードウェアおよびソフトウェアの問題を解決します。本プランには以下のサービスが含まれます：

  • 平日9:00～17:30の時間帯のオンサイト交換対応
  • オペレーティングシステムのフルサポート
  • 24時間体制のシステム監視
  • 遠隔監視とトラブルシューティング
  • Smart Exchange™ ソフトウェア・サブスクリプション付きアップタイム・アシュアランス・レイヤー

ストラタスのサポートサービス・ポートフォリオ

Windows 、Red Hat EnterpriseLinux 、および VMware vSphere オペレーティング環境に対応した Stratus ztC Endurance サービスメニュー

ztC Enduranceサービスメニュー トータルアシュランスサポート システムアシュランスサポート
障害、問い合わせ受付 24×7 24×7
一次回答の時間帯 24×7 8×5
調査解析 24×7 8×5
OS調査 1 ✓ ✓
オンサイト交換 24×7 8×5
ハードウェア監視 24×7 24×7 (通知は8×5)
リモートアクセスのトラブルシューティング ✓ ✓
AUL-SE/OSSWアップグレード作業2 ✓ -
緊急復旧支援3 24×7 システム停止時のみ
ソフトウェアアップグレード権 (AUL-SE, FW, BIOS, BMC) ✓ ✓
一次回答目標時間 30分、24×7 2時間、8×5
代替品先行発送 翌日発送 翌営業日発送
サポートポータルアクセス ✓ ✓
メディアリテンションサービス オプション オプション
仮想マシン根本原因(VMRC) サービス オプション オプション
契約期間 1-10年 1-10年
  1. Red Hat EnterpriseLinux またはVMware vSphere Editionをストラタスから購入する場合、お客様はソフトウェアライセンス、サポート＆サブスクリプション（SnS）サービス、および Stratus ztC Endurance をご購入いただく必要があります。
  2. AUL-SE SWのアップグレード作業を年1回まで実施します。
  3. 可能な場合

Stratus ztC Endurance コンピューティング・プラットフォームのセブンナイン（99.99999%）の可用性は、お客様が Stratus ztC Endurance の認定された部品を使用し、ストラタスのサポート契約を有効な状態に維持し、ストラタスが推奨するシステム・アップデートを実行することを条件に実現されます。

その他のストラタスの24時間365日のワールドワイドサービスについてはこちらをご覧ください。

プロフェッショナル・サービスwww.stratus.com/services-support/professional-services/
マネージド・サービスwww.stratus.com/services-support/managed-services/
技術トレーニングと教育www.stratus.com/education
サポートおよびドキュメンテーションwww.stratus.com/support

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