ソリューション概要

Stratus ftServer System 保守サービス

他に類を見ないレベルの可用性と安心感

ストラタス製品を使用することで、お客様の重要なビジネスアプリケーションは常にオンラインで稼働し、安心してご利用いただけます。ストラタスのプロアクティブな ftServiceSM サービスは、ダウンタイムとデータ損失そのものを防止します。他社の「障害から復旧する」サポートとは根本から異なります。

ストラタス特有のサービス

Stratus® ftServer® システムとプロアクティブサービスを組み合わせることで、Microsoft® Windows Server®、Red Hat® Enterprise Linux®、VMware® vSphere™ オペレーティング環境で最高の可用性が得られます。

主なメリット

  • ダウンタイム自体を防ぎ、比類のない事業継続性とデータの整合性を実現します。
  • 24時間365日体制のシステム監視を実施。IT専門家がいなくても可能な優れたサービス性を実現
  • 保守対応が必要なすべてのイベントの99%をリモートで解決。そのうち88%を1時間以内に解決します。
  • 特別な工具なしで簡単に交換できるホットプラグ可能な部品
  • 交換部品は、自動的に翌営業日に配達されます。

自動アップタイムレイヤー

ダウンタイムに対する最初の防御策は、すべてのStratus ftServer システムに組み込まれています。ストラタス独自の Automated Uptime Layer™ ソフトウェアは、500 以上のシステム アラームを常時監視し、システムに影響を与える前に障害を特定、処理、報告します。コンポーネントの交換が必要な場合は、ソフトウェアが自動的に適切な交換可能な部品を注文します。お客様のシステムを継続的に稼働させながら、専門的なツールやスキルがなくても部品を簡単に交換することができます。

ftServer サポートサービスは、お客様のサーバーがどこにあるかに関わらず、24時間体制で世界中をカバーしています。

プロアクティブな可用性管理

ストラタスのプロアクティブな可用性管理は、当社の高度な技術と、30年間の可用性に関する専門知識に裏打ちされた業界のベストプラクティスを組み合わせたものです。ストラタスのサポート技術者は、安全なグローバルアクティブサービスネットワーク（ASN）を介してお客様のシステムを監視します。ストラタスの専門家は、自動アップタイム・レイヤー（Automated Uptime Layer）から提供される情報を活用して、24時間365日体制で複雑な問題を遠隔で診断し、修正します。

当社の費用対効果の高い ftService オプションは、お客様のシステムがどこにあるかに関係なくオンデマンドサービスを保証します。お客様のビジネスをオンラインに戻すために、修理技術者が現れるのを何時間も待つ必要はありません。サービス技術者がオンサイトでできることはすべて、ストラタスのサービスエンジニアがお客様の IT チームと連携してリモートで作業することで、お客様のビジネスアプリケーションとオペレーションが通常通りに稼働している間に、99% の時間をオンラインで問題を解決することができます。

包括的なサポートを提供します。

ストラタスは、相互に関連する複雑なプラットフォーム、システムソフトウェア、およびオペレーティングシステム (OS) サポートの問題に対して、単一の説明責任を提供します。当社のグローバル危機管理システムは、電話やウェブサービスのリクエストに対して、最短30分で優先的にエンジニアリング対応を行います。

根本原因分析で問題の再発を防ぐ

自動アップタイム レイヤーは、業界でも類を見ないほど詳細で頻度の高い診断情報を提供します。ハードウェアおよびソフトウェアの問題が収集され、分析され、ストラタスに報告されます。この詳細な診断情報により、サポートエンジニアは、ハードウェアまたはオペレーティング環境に関連する問題の根本原因を特定するために必要な詳細情報を得ることができます。また、エンジニアは、ファームウェアのリビジョンレベルや完全なインシデント履歴を含む構成情報を理解することができます。

ストラタスのオンラインナレッジベースは、インストールされたシステム全体のイベントを追跡するリポジトリとして機能し、問題が発生する前に傾向や不具合を特定して改善策を講じることができます。また、このデータは、将来の製品やサービスの能力を向上させるためにも活用しています。

ストラタスは、問題の所在が明らかでない場合でも、複雑な相互に関連したハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク接続の問題の切り分けにオーナーシップを発揮します。

オンラインサポートツール

ストラタスの包括的なオンラインサポートツールによって、重要な情報へのアクセスすることができます。

  • グローバルなインシデント管理システム。 問題の提出、追跡、解決を迅速かつ簡単に行うことができます。
  • ストラタスのナレッジベース： 30年以上にわたる可用性の確保に関する専門知識に基づいた、何千もの既知の問題とソリューションにアクセスできます。
  • 包括的なサポートライブラリ： 製品マニュアル、リリースノート、ソフトウェアパッチ、パーツ番号、サイトプランニングガイドなどを提供

ストラタスは、サポートが必要な問題の99%をリモートで解決します。

ストラタスのプロアクティブで、場所に依存しないサポートは、問題の兆候の発生から問題の完全解決まで継続的に対応します。

ストラタスのプレミアクラスの「トータルアシュアランスサポート」には、以下のサービスが含まれます。

トータルアシュアランスサポート

トータルアシュアランスサポートでは、あらゆる段階で包括的な最優先サポートを提供しています。ビジネスクリティカルなアプリケーションをお持ちのお客様に最も人気のあるサービスです。このプランの特長は以下の通りです。

  • アップタイム保証1
  • ビジネス上の優先順位に基づいたエスカレーション
  • ベンダーとのコラボレーション
  • オペレーティングシステムのフルサポート
  • エンジニアが24時間365日体制で重要な電話連絡に数分以内に対応
  • 24時間体制のシステム監視
  • 一般的な根本原因問題の判定
  • アベイラビリティーソフトウェアのサブスクリプション

包括的なオペレーティングシステムのサポート：

パートナーとのコラボレーションサービスにより、OSの問題の根本原因を切り分け、恒久的な修正を提供することができます。ストラタスは、マイクロソフトのゴールド認定パートナーとして、品質と顧客満足度において最高レベルの認定を受けています。さらに、ストラタスから Red Hat EnterpriseLinux または VMware vSphere ESX® OS サポートを購入された場合、ストラタスのハードウェアおよびシステムソフトウェアの問題を解決するために、お客様の OS サブスクリプションサポートプロバイダと緊密に連携します。

仮想マシンの根本原因（vmRC）：

Virtual Machine Root Cause (vmRC) カバレッジは、ストラタスが販売・サポートする Red Hat および Microsoft Windows ゲスト OS の根本原因の特定を必要とするお客様を対象に、ストラタスのみが提供する独自のサービスです。

システムアシュアランスサポート

システムアシュアランスサポートでは、独自のOSライセンスとサービスをお持ちのお客様に優先的に対応しています。このプランには以下のサービスが含まれています。

  • エンジニアが24時間365日体制で重要な電話連絡に数分以内に対応
  • 24時間体制のシステム監視
  • ビジネス上の優先順位に基づいたエスカレーション
  • 一般的な根本原因問題の判定
  • アベイラビリティーソフトウェアのサブスクリプション
すぐれたカスタマーサービスに与えられるノースフェイススコアボード賞を5回受賞

ftService ポートフォリオ

Windows Server、Red Hat EnterpriseLinux 、VMware vSphere オペレーティング環境を実行しているftServer システムの場合

ftServiceのサポート内容 トータルアシュアランス システムアシュアランス 拡張プラットフォームサポート
アップタイム保証1 ✔ — —
ベンダーとのコラボレーション ✔ — —
パッチ/アップデート2を含むフルOS対応 ✔ — —
エグゼクティブ問題のエスカレーション ✔ ✔ —
緊急時の現場対応3 ✔ ✔ —
一般的な根本原因問題の判定 ✔ ✔ —
アップタイムアシュアランス層ソフトウェアの問題:
根本原因の特定		 ✔ ✔ —
アベイラビリティエンジニアへのアクセス 24/7/365 24/7/365 —
プロアクティブシステム監視（ASN） 24/7/365 24/7/365 24/7/365
アップタイムアシュアランスソフトウェアのアップグレード ✔ ✔ ✔
ソフトウェアサポート対応（致命的） < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
ハードウェアサポート対応（重大） < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
初動対応 24/7/365 24/7/365 24/7/365
高度な部品交換・部品修理 翌営業日 翌営業日 翌営業日
契約期間：年 1～複数年 1～複数年 1～複数年

1不測のダウンタイムに対する経済的な保護を提供します。このレベルの可用性を提供できるのは、ストラタスだけです。
2Red Hat Enterprise Linux または VMware vSphere Editions をストラタスから購入する場合は、ソフトウェアライセンス、サポートおよびサブスクリプション (SnS) サービス、および Stratus ftService を注文する必要があります。
3利用可能な場合。

ストラタスの24時間365日のワールドワイドサービスについてはこちらをご覧ください。

プロフェッショナルサービス
マネージドサービス
技能教育
サポートとドキュメンテーション

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