ケーススタディ

Marion County, Florida

公共の安全のために常時利用可能な通信911サービス(機械翻訳版)

フロリダ州北部中央部に位置するマリオン郡は、ロードアイランド州よりも広い330,000平方マイル以上の面積を有し、332,500人以上の人々が暮らしています。マリオン郡公共安全通信センターは、郡内の2つの公共安全応答ポイントのうちの1つで、マリオン郡消防救助、マリオン郡保安官事務所、ダンネロン警察署、ダンネロン消防署、ベルビュー警察署に緊急の911サービスを派遣しています。センターは毎日約170件の緊急911通報を処理しており、その年間通報件数は年5％のペースで増加しています。

ビジネスチャレンジ

持続可能な運営を維持し、サービスの提供を改善するための継続的な取り組みの一環として、マリオン郡公安は、複数の警察、消防、救急隊を単一の郡全体の通信システムに統合することを決定した。マリオン郡は、公共安全通信センターの職員が大量の情報（ユニットの位置、ユニットの状態、保留中の事件、活動中の事件、その他の重要なデータ）を管理しながら、911通報者を冷静に支援し、安心させることができる、高度で最先端のコンピュータ支援派遣（CAD）システムを必要としていました。同時に、大規模な地理的エリアにまたがる派遣者、法執行機関、消防士、救急隊員間のシームレスなコミュニケーションを可能にするシステムが必要でした。

最後に、マリオン郡は、一秒一秒が重要な緊急事態において、派遣者や第一応答者をサポートするために、システムを24時間365日稼働させることを要求しました。

クイックファクト

ソリューションプロファイル

  • 33万平方マイル以上に及ぶ郡にサービスを提供する多忙な派遣センターのための通信システム
  • 複数の町の法執行機関、消防機関、救急隊を1つの郡全体の通信システムに統合する。
  • 地図とモバイルデータ通信を統合した最先端のCAD（Computer-Aided Dispatch）システム
  • 最も重要なCADシステムの継続的な可用性を提供する耐障害性の高いサーバープラットフォーム

製品

  • トライテック・インフォームCADソフトウェア
  • StratusftServer 4500 システム

サービス内容

  • トライテックカスタマーサポート
  • ストラタスの24時間365日サポートサービス

ビジネスソリューション

利用可能なソリューションを評価した結果、マリオン郡は、新しい郡全体の公共安全通信システムのために、耐障害性の高いStratus® ftServer® 4500システム上で実行されるTriTech Informソフトウェアを選択しました。

"高性能で継続的に利用可能なTriTech/Stratusソリューションは、マリオン郡の市民が期待し、それに値するミッションクリティカルなサービスを提供するのに役立っていることが証明されています。毎日、私の期待を超えています。
Bill McConnell
マリオン郡公安部長
通信センター

高性能CADソフトウェア

1996年からTriTechをご利用いただいているMarion Countyは、管轄区域の境界を越えて複数の機関間で調整された効率的な緊急対応をサポートするために、Inform CADを拡張することを決定しました。Marion CountyのTriTech Informソリューションには、完全に統合されたCADと統合されたマッピング機能を備えたモバイルデータ通信が含まれています。ソリューションの主な特徴特長 。

  • 呼び出しと発信： 情報や推奨事項に優先順位をつけて表示することで呼び出しと発信を効率化し、コミュニケーションセンターのスタッフがより良い判断を下し、より迅速な行動を取れるようにします。
  • モバイルデータ通信。 派遣者は、重要な情報（リアルタイムのインシデントの詳細、近くのユニットの位置、過去のデータなど）を現場のユニット担当者に伝えることができ、より迅速、安全、効果的な緊急対応が可能になります。
  • ライブルーティングと統合されたマッピング。 ディスパッチャーは、インシデント、ユニット、ルーティング情報をグラフィカルに表示することができます。モバイルユニットは、統合された自動車両位置情報（AVL）サービスを使用しています。これにより、派遣者は、緊急対応時間と現場ユニットの安全性を向上させるために、最後に知っている位置だけでなく、現在地と移動先を追跡することができます。

"Marion County's Public Safety Communications CenterのマネージャーであるBill McConnell氏は、「TriTechのInform CADは、マリオン郡の市民に優れた公共安全サービスを提供するために最適なCADシステムであることは、かなり早い段階から分かっていました」と述べています。"と、Marion郡の公共安全通信センターのマネージャーであるBill McConnell氏は述べています。「このシステムは、複数の機関の統合と相互通信のためのサポートを提供しており、派遣者と現場ユニット間の最新のモバイル接続を含む、応答時間を改善し、郡の安全を維持するために必要なものでした。

ゼロダウンタイムのサーバープラットフォーム

マリオン郡は、最も重要な CAD ソリューションの 99.999%以上の可用性を実現する StratusftServer 4500 システムをサーバープラットフォームとして選択しました。ftserverのフォールトトレラントアーキテクチャは、単一障害点を排除し、ダウンタイムやデータ損失の原因となるハードウェア、ソフトウェア、サービス性の問題に対処します。デュプレックスのハードウェア・コンポーネントは、同じ命令を正確に同時に処理します。コンポーネントが故障しても、そのパートナーは通常の動作を継続します。複製されたコンポーネントは同じ命令を同時に実行するため、コンポーネントが故障しても処理が中断されず、パフォーマンスが低下せず、データの完全性が失われません。

ftServer 4500 はまた、特長 Automated Uptime™ Layer を搭載しており、500 以上のシステムコンポーネントやセンサーを常時監視し、障害を積極的に特定、処理、報告します。コールホーム」機能は、システムの中断が発生する前に、保留中の問題をストラタスに警告し、常に高いパフォーマンスを確保し、予定外のダウンタイムを排除するのに役立ちます。

"多くのベンダーが、自社のサーバーを常時稼働させることを約束していましたが、ミッションクリティカルな環境で必要とされる実証済みの継続的な可用性を提供してくれたのは、ストラタスだけでした。

マコーネル氏は「公共の安全を守る環境」とコメントしています。"ftServer とその保証された稼働時間のおかげで、私は家に帰って

夜もぐっすり眠れる信頼性の高いサーバープラットフォームです。"

"時間に追われる仕事では、ベンダーから受けるサービスは非常に重要です。StratusもTriTechも一貫して信頼性が高く、24時間365日の迅速なターンアラウンドで技術サービスとサポートを提供してくれています。
Bill McConnell
マリオン郡公安部長
通信センター

迅速なターンアラウンドによる信頼性の高いサービス

マリオン郡公安にとって、統合通信システム技術を選択する際には、ベンダーサービスも重要な考慮事項の一つでした。

"時間に追われる仕事では、ベンダーから受けるサービスは非常に重要です」とMcConnell氏は付け加えています。"StratusとTriTechはどちらも一貫して信頼性が高く、24時間365日の迅速なターンアラウンドで技術サービスとサポートを提供しています。

結果

複数の機関が1つのCADシステムに統合されたことで、マリオン郡公安通信センターの派遣者は、法執行、消防、救急車の呼び出しを一度に処理することができ、緊急事態での呼び出し1回あたり30～40秒の貴重な時間を節約することができます。事件が対応するユニットに割り当てられると、システムは自動的に重要な情報を救急車や代理車の移動ユニットに転送します。このように、呼び出し元が911の呼び出し元と対話を続けると、重要な情報は、より速く、より効率的な緊急対応のために、リアルタイムで、派遣者、警察、消防、EMSを含むすべての関連する公共安全担当者が利用できるようになります。

統合された郡全体の通信システムを導入して以来、通信センターは予定外のダウンタイムを経験していません。TriTech/Stratusソリューションのおかげで、郡の公共安全担当者は、市民に優れた緊急対応サービスを提供するために必要なツールと情報に常にアクセスできると確信しています。

"通信センターにおけるシステム性能と信頼性の重要性を強調することはできません」とMcConnellは述べています。"TriTech/Stratusソリューションにより、当社の派遣者は、命を救い、財産を保護し、市民の安全を守るために、毎日、毎分毎に複数の公共安全機関に重要な情報をシームレスに伝達することができます。

マリオン郡公安は、世界的に見ても二重に認定された数少ない優秀なセンターの一つです。通信センターの次世代911への取り組み、迅速な思考の派遣者、および郡全体の最先端の通信システムは、すべてがその認定を達成するための役割を果たしました。その結果、他の機関は、マリオン郡公安に、派遣センターを改善する方法についてのアドバイスや勧告を求めています。

"高性能で継続的に利用可能なTriTech/Stratusソリューションは、マリオン郡の市民が期待し、それに値するミッションクリティカルなサービスの提供に役立っていることが証明されています」とMcConnell氏は締めくくります。"とMcConnell氏は締めくくっています。

"Stratus/TriTech ソリューションに関して、「信頼性」、「サービス」、「説明責任」の 3 つの言葉が頭に浮かびます。
Bill McConnell
マリオン郡公安部長
コミュニケーションセンター

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