ケーススタディ

マクロ、南アフリカ

常時利用可能なサービスは、大手小売業者のEFTクレジットカードおよびデビットカード処理インフラを将来的に保護します。

Makro South Africa (SA) は、以前のサーバーが 2005 年に 2 時間故障して以来、Stratus® ftServer® システム上でクレジットカードとデビットカードの処理サービスをホストしていました。この障害は、ビジネスに100万ランド以上のコストをかけたことは言うまでもなく、その苦労して稼いだブランドの評判にも影響を与えました。当時、Makro は、自社のftServer システムはすぐに採算がとれることを理解していました。その通りになりました。

事業の状況

2011 年に Makro SA がインフラストラクチャをリプレースし、決済処理サービスを再設計して、よりアクティブで活発な環境に移行するために来たとき、それは決断の時でした。組織は、StratusftServer システムをまだ必要としていたのでしょうか?

クイックファクト

ソリューションプロファイル

  • Stratus® ftServer® システム上でアクティブ/アクティブに動作する ACI Postilion Payments

製品

  • StratusftServer システム
  • EFTクレジット・デビットカード処理サービス

サービス内容

  • ストラタス サポートサービス

事業目的

Makro SAは、2005年にftServer プラットフォームに移行して以来、100%の可用性を享受してきました。しかし6年後、Makro SAは、データセンターの接続性やデータセンター内のネットワーク、または買収者への接続など、他の障害からビジネスを保護するために技術の更新を行うことを決定しました。

Makro SAは2005年にダウンタイムの影響を経験し、Stratusによる安心感を享受していたが、新しいアクティブ/アクティブなインフラに追加費用が必要かどうかは疑問視していた。

"私が言えることは、このサービス(EFT クレジットおよびデビットカード処理)が Stratus サーバー上で稼働していることで、99.999 パーセントの稼働率の信頼性を得ることができたということです。ストラタスftServer は、箱に書かれている通りの機能を本当に果たしています。稼働時間の保証と完全な安心感を提供してくれます...」
Pieter Schoeman
IT & Projects Director
Makro SA

ビジネスインパクト

Makro SAの技術ソリューションプロバイダーであるUCSソリューションのInStore&サービス部門を運営するスターシャ・バタイは、Makroの旅についてこう語る。

"MakroはStratusの前に別のベンダーのサーバーにありました。それがある日2時間もダウンしてしまい、かなりの金銭的な損害と風評被害を被ってしまいました。答えを見つけようと決意した私は、Postilionのユーザーグループのミーティングに行き、ftServer システムとその優れた可用性に関するプレゼンテーションを見ました。私たちがすべきことは分かっていました。私たちはftServer プラットフォームでホストする必要がありました。Makro は価格に驚いていましたが、安心していました。彼らは、StratusftServer システムがその代償を払うことを理解していました。ダウンタイムの深刻な影響を受けた UCS Solutions は、Makro のためにシステムを最適化するためにベルトアンドブレースのアプローチを取ることを決めました。

スターシャは説明する。"前のサーバーをホットスワップサーバーとして使用していました。それは StratusftServer の隣にあり、Stratus サーバーをバックアップするために常にオンにしていました。しかし、それを使う必要はありませんでした。そのため、もし Stratus Server を失った場合でも、その環境に戻せることを証明するために使用していました。また、アップグレードを行う場合には、別のサーバーでアップグレードを行い、そのサーバーのバックアップを取り、安定していることを確認し、安定している場合にはStratusに戻るということを行っていました。

"それは彼らが失うであろう2~3時間で800万~2500万ランドにもなりますし、車で何時間も運転し、多くの場合、店内で1~2時間を費やし、1台のトロリーあたり平均1800ランド以上を費やしている顧客との評判は言うまでもありません。"
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions

"私たちは、Makroに究極のディザスタリカバリがあるという安心感を与え、2005年に故障した元のサーバーは、昨年8月にアクティブ/アクティブなアーキテクチャに移行するまでそこにとどまりました。私たちは一度もそれを使用する必要はありませんでした。

"5 年間の継続的な可用性の後、Makro は、StratusftServer システムが以前のサーバーよりも高価であることを懸念するようになり、何らかの方法でこれを緩和する必要がありました。彼らは、コストに見合ったサービスを受けられないことを疑問に思うことはありませんでした。

彼らは、自分たちが支払っている以上のものをストラタスから得ていることを知っていましたが、誰もが可能な限りのコスト削減を模索するような取引環境の中で、また、より広範なテクノロジーの刷新に直面している中で、本当にそれだけのカバーが必要なのかどうかを疑問視していました。

このような手抜きは慣れない領域ではありませんでした。実際、UCS Solutions 自体も、継続的な可用性の重要性を思い知らされることが必要な場合がありました。

スターシャは説明する。"Makroの立場は珍しくありません。データセンターをアップグレードして週末にシャットダウンすることについて、組織内で会話をしたこともありますが、週末には取引が行われないという前提です。私たちは、なぜサーバーが必要なのかを指摘します。説得には驚くほどの時間がかかります。ストラタスでは、何の議論もありません。ストラタスは、継続的な可用性を確保するのが仕事であり、サービスやサポートの面では、間違いなくそれ以上のサービスを提供してくれます。

"ストラタスの場合、議論の余地はありません。ストラタスは、継続的な可用性を確保することを目的としたビジネスを行っており、サービスとサポートの面では、間違いなくそれ以上のサービスを提供してくれます。
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions

"例えば、昨年、あるFMCGチェーンのためにセカンダリサーバーを設置しなければなりませんでした。システムは別のベンダーのサーバー上で動作していましたが、うまく動作させることができませんでした。ストラタスが介入してくれて、ローンサーバーを提供してくれました。この別のベンダーではゴールドやプラチナのステータスを持っていたかもしれませんが、彼らは私たちに5万ランドのサーバーを提供してくれず、彼らとは何の関係もないクライアントとの間で揉めていたので、4ヶ月間設置したままにしておいてくれませんでした。

"ストラタスとの提携は、まさに彼らがやっていることです。ストラタスとの提携のインパクトを数値化するのは非常に難しいですが、私たちは彼らのサポートに非常に力を入れています。

Makro SA の IT 兼プロジェクトディレクターである Pieter Schoeman 氏は、その影響を定量化するのはもう少し簡単だと考えています。"Makro SA は、EFT クレジットおよびデビットカード処理サービスのハードウェアインフラとして、2005 年に Stratus を導入しました。ストラタスが稼働していた 6 年間、ハードウェア障害によるダウンタイムは一度もありませんでした。非常に安定しており、非常に信頼性の高いインフラストラクチャ・プラットフォームで運用できています。インフラストラクチャをリプレースし、よりアクティブで活発な環境に移行するためにサービスを再設計することになったとき、私たちはストラタスに留まる必要性に疑問を感じました。

"最終的には、ストラタスのインフラを再度利用することにしました。

"StratusftServer が実際に自らを監視し、問題を検出した場合には自宅に電話をかけてくるという事実は、私たちにとって大きなメリットとなっています。つまり、外部からの監視だけでなく、内部からの監視も行われているということです。

"ダウンタイムは私たちの評判を犠牲にします。評判は私たちにとって大きな問題です。お客様は文字通りトロリーを放棄し、もちろん私たちの店舗で何が起こるかというと、レジの列が非常に速くできあがってしまうので、お客様が店舗を通過する時間は1分から文字通り30分になってしまいます。

"店舗にはかなりの数のポイント・オブ・セール・レーンがありますが、インフラが整備されていないと、こういったお客様の問題に対応できないだけです。ですから、このサービスが利用できなかった場合にどのようなコストがかかるのかは、売上高の損失と評判の面から見ても、実際には非常に難しいところです。"

Stashaはさらに説明します。"アップタイム保証はMakroにとって重要であり、1分でもダウンタイムが発生すると金銭的にも評判も悪くなるからです。統計によると、南アフリカのMakroの顧客のうち6人はカードで支払っています。1分ごとのダウンで、10人のうち6人の顧客が離れていくことになります。マクロは南アフリカに16の店舗を持っており、ダウンタイムは数百万にも及ぶかなりの金額のコストがかかります。彼らが失うのは、2~3時間で800万~2500万ランドにもなりますし、何時間もかけて移動し、店で1~2時間を過ごし、1台のトロリーに平均1800ランド以上のお金を使っている顧客の評判は言うまでもありません。

Pieter は、一度計算を終えてしまえば、Stratus を利用するようにビジネスを説得するのはそれほど難しいことではありませんでした。Pieter 氏は次のように締めくくります。"私が言えることは、このサービスがストラタスサーバー上で稼働していることで、99.999%の稼働率という自信を得ることができたということです。ストラタスのftServer システムは、箱に書かれている通りの機能を本当に果たしています。稼働時間の保証と完全な安心感を提供してくれます。

"Makro SA は、EFT クレジットおよびデビットカード処理サービスのためのハードウェアインフラストラクチャとして、2005 年に Stratus を最初に導入しました。それが稼働していた6年間、ハードウェアの故障によるダウンタイムは一度もありませんでした...最終的には、ストラタスのインフラストラクチャを再び使用することを決定しました...」
Pieter Schoeman
IT & Projects Director
Makro SA

UCSソリューションについて

UCS Solutionsは、小売業のバリューチェーンに特化した南アフリカのプレミアシステムおよびサービスビジネスです。10年以上にわたり、UCS Solutionsは、南アフリカと世界中のお客様に真の価値を付加する優れたサービスを提供してきました。

UCSソリューションは、Business Connexion (BCX)とUCSソリューションの経営陣の両方が所有しています。

Business Connexionは、情報通信技術をベースにした革新的なビジネスソリューションのインテグレーターです。

ミッションクリティカルなICTシステムを運用し、日本証券取引所に上場している企業や主要な公共部門の組織、地方自治体、中堅企業向けの製品、サービス、ソリューションを管理しています。

UCS ソリューションの詳細については、www.ucs.co.zaをご覧ください。

MAKRO SAについて

Makroは、南アフリカに16の倉庫クラブを持ち、食品、雑貨、酒類の取引を行っています。その範囲は、ホームエンターテイメント、コンピュータと通信、オフィス家具、文房具用品と機器、大型と小型の家電製品、ハードウェアとDIY、ホームデコレーションとソフトファニッシング、食品、酒など多岐にわたっています。

店舗は大都市圏に位置し、低コスト・低マージンの取引理念のもとに運営されています。この理念により、競争力のある価格で大量に商品を流通させることができます。すべてのお客様に提供する価値には、必要に応じて高品質のブランドや大量購入も含まれています。最も差別化された特徴は、すべての商品が一つ屋根の下で手に入る真のワンストップショッピングです。

Makro SAの詳細については、 www.makro.co.zaをご覧ください。

ストラタステクノロジーズについて

今日の常時稼働の世界では、アプリケーションはますます厳しい状況下で稼働しています。このような要求の高まりに伴い、アプリケーションのダウンタイムを少しでも防止しなければならないという大きなプレッシャーが生じています。企業は、現在の IT インフラストラクチャに適合する、または強化する技術を探すことで、常時稼働型ソリューションのニーズに応えています。

ストラタステクノロジーズのソリューションは、エンタープライズサーバーからクラウドまで、アプリケーションに変更を加えることなく、常時稼働のインフラストラクチャを迅速に展開することを可能にします。ストラタスの製品(ソフトウェアおよびサーバー)とストラタスの人材を組み合わせることで、お客様はダウンタイムが発生する前にダウンタイムを防ぐことができ、24時間365日365日の継続した重要な業務のパフォーマンスを確保することができます。

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