Soluzione
Stratus Servizi per ztC Endurance™
Stratus esperti della piattaforma abbinati a una tolleranza ai guasti senza pari, per una tranquillità assoluta.
Stratus fornisce una serie di offerte di supporto e servizi con un unico obiettivo: consentire la disponibilità e l'uptime del sistema a lungo termine per le applicazioni critiche. Per garantire prestazioni di picco senza tempi di inattività del sistema, i servizi di supporto di Stratus forniscono offerte di servizi proattivi che soddisfano i vostri requisiti specifici e assicurano la salute della vostra piattaforma ztC Endurance, compresi i componenti hardware e software sottostanti.
Stratus Il supporto massimizza la disponibilità della piattaforma
Stratus offrono ai leader il modo più efficiente di trasformare digitalmente le operazioni mission-critical per ottenere disponibilità e prevedibilità continue con meno rischi. Sono costruite appositamente per l'esecuzione di applicazioni business-critical e sono progettate in modo esclusivo per il monitoraggio proattivo dello stato di salute e la manutenibilità senza interruzioni, tempi di inattività o perdita di dati. StratusL'esclusivo Automated Uptime Layer con il software Smart Exchange™ monitora costantemente più di 500 allarmi di sistema per identificare, gestire e segnalare potenziali guasti e intervenire, se necessario, prima che abbiano un impatto sul sistema. In combinazione con il supporto di Stratus , le piattaforme di Stratus offrono un'affidabilità senza pari grazie alla nostra comprovata filosofia di supporto, servizi e piattaforme integrati per offrire una soluzione di disponibilità completa.
Stratus ztC Endurance alza il livello di affidabilità del computing con una tolleranza ai guasti intelligente e predittiva che offre una disponibilità di 7 nove (99,99999%). Stratus Le offerte di supporto integrano l'autodiagnosi dello stato di salute del sistema della piattaforma, compresi gli avvisi, che facilitano funzioni di supporto quali il monitoraggio remoto, la determinazione della causa principale, la risoluzione proattiva dei problemi e la facilità di manutenzione. Coinvolgere gli esperti di Stratus ed evitare problemi di prestazioni non è mai stato così facile.
Vantaggi principali
- Infrastruttura di servizio globale con esperti di disponibilità che assicurano prestazioni di punta e prevenzione dei tempi di inattività
- Il monitoraggio del sistema 24/7/365 da parte dei team di Stratus garantisce la tranquillità della vostra infrastruttura critica.
- Un unico interlocutore per il supporto di tutte le piattaforme e i sistemi operativi
- Oltre il 99% dei problemi risolti da remoto per un recupero più rapido
- Alle chiamate di assistenza risponde una persona in carne e ossa 24 ore su 24, 7 giorni su 7; i tecnici dell'assistenza sono esperti con un'anzianità media di oltre 18 anni.
- Il monitoraggio proattivo dello stato di salute fornisce informazioni chiave per ordinare automaticamente le parti di ricambio necessarie; consegna il giorno lavorativo successivo
- Supporto disponibile per una durata media della piattaforma 2 volte superiore rispetto all'hardware server tradizionale
Stratus Le piattaforme ztC Endurance, insieme ai Servizi proattivi, garantiscono la massima disponibilità per gli ambienti operativi Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® e VMware® vSphere™.
Stratus I servizi di assistenza offrono una copertura mondiale 24 ore su 24, indipendentemente dalla posizione dei vostri server.
Monitoraggio proattivo della salute con Stratus ASN o con un metodo a scelta.
StratusLa gestione proattiva della disponibilità combina le nostre tecnologie avanzate con le migliori pratiche del settore, supportate da oltre quattro decenni di esperienza nella disponibilità. StratusI tecnici dell'assistenza monitorano i vostri sistemi attraverso la nostra rete globale sicura ActiveService™ Network (ASN). Sfruttando le informazioni fornite dall'Automated Uptime Layer con Smart Exchange™, questi esperti sono pronti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per diagnosticare e risolvere in remoto problemi complessi.
Oltre all'ASN di Stratus , è possibile scegliere di integrare il monitoraggio e gli avvisi con gli strumenti esistenti utilizzando SNMP e altri protocolli per impostare allarmi e notifiche in base alle proprie preferenze.
StratusLe opzioni di assistenza a costi contenuti garantiscono un servizio on-demand, indipendentemente dalla posizione del vostro sistema. Non ci sono ore di attesa per l'arrivo di un tecnico addetto alle riparazioni, possibilmente con il pezzo giusto, per rimettere in funzione la vostra azienda. Tutto ciò che un tecnico dell'assistenza può fare in loco, i tecnici dell'assistenza di Stratus' possono farlo da remoto. Lavorano in tandem con il team IT per risolvere i problemi online nel 99% dei casi, mentre le applicazioni e le operazioni aziendali continuano a funzionare normalmente.
Il vostro unico interlocutore per un'assistenza completa
Stratus fornisce un'unica fonte di responsabilità per le complesse piattaforme interconnesse, il software di sistema e i problemi di supporto del sistema operativo. Il nostro sistema globale di gestione delle situazioni critiche vi offre una risposta prioritaria a una richiesta di assistenza critica in 30 minuti o meno.
Di conseguenza, le piattaforme di calcolo Stratus ztC Endurance possono essere implementate e mantenute con meno sforzi, preoccupazioni e costi di assistenza post-vendita, e possono essere utilizzate per una durata doppia rispetto ai server, ai cluster o agli IPC tradizionali di altri fornitori. Con il supporto di Stratus è possibile massimizzare il valore e le prestazioni delle piattaforme di calcolo.
L'analisi delle cause profonde previene il ripetersi dei problemi
L'Automated Uptime Layer con Smart Exchange™ riporta una profondità e una frequenza di informazioni diagnostiche senza pari nel settore. I problemi hardware e software vengono acquisiti, analizzati e segnalati a Stratus. Queste informazioni diagnostiche approfondite forniscono ai tecnici dell'assistenza i dettagli necessari per determinare la causa principale dei problemi legati all'hardware o all'ambiente operativo. I tecnici sono anche in grado di attingere alle informazioni sulla configurazione, compresi i livelli di revisione del firmware e una cronologia completa degli incidenti.
StratusLa piattaforma di gestione dei servizi tiene traccia degli eventi di sistema sull'intera base installata, consentendoci di identificare e intervenire sulle tendenze prima che si manifestino problemi. Utilizziamo questi dati anche per migliorare i prodotti e i servizi futuri.
Stratus si assume la responsabilità di problemi complessi di hardware, software e connettività interconnessi quando la responsabilità del fornitore non è immediatamente chiara.
Strumenti di supporto online
Stratus' serie completa di strumenti di supporto online forniscono l'accesso alle informazioni critiche.
- Sistema di gestione globale degli incidenti: Consente di presentare, tracciare e risolvere i problemi in modo rapido e semplice.
- Stratus base di conoscenze: Fornisce l'accesso a migliaia di problemi e soluzioni noti, basati su oltre 40 anni di esperienza nell'assicurare la disponibilità.
- Libreria di supporto completa: Include manuali di prodotto, note di rilascio, patch software, guide alla pianificazione del sito e molto altro.
Migliorate il funzionamento della vostra piattaforma Stratus ztC Endurance con i servizi Stratus .
Le nostre opzioni di servizio includono:
Supporto totale di Assurance
La nostra copertura Total Assurance per ztC Endurance fornisce un supporto completo e di massima priorità ai clienti con applicazioni mission-critical. Il supporto Total Assurance offre una serie completa di servizi proattivi e reattivi per l'hardware e il software di Stratus e per i sistemi operativi di terze parti venduti da Stratus.
- Stratus' Garanzia di uptime1
- Gestione delle situazioni critiche prioritarie
- Collaborazione con i fornitori
- Supporto completo del sistema operativo
- 24/7/365 risposta del tecnico ad una chiamata critica in pochi minuti
- Monitoraggio del sistema 24 ore su 24
- Determinazione della causa generale del problema
- Livello di garanzia dei tempi di attività con l'abbonamento al software Smart Exchange™.
Supporto completo per i sistemi operativi: I servizi di collaborazione con i partner ci permettono di isolare la causa principale dei problemi del sistema operativo in modo da poter fornire una soluzione permanente. In qualità di Microsoft Gold Certified Partner, Stratus ha ottenuto il più alto livello di certificazione per la qualità e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, quando acquistate il supporto per il sistema operativo Red Hat Enterprise Linux o VMware ESXi®, lavoreremo in collaborazione con il vostro fornitore di supporto per l'abbonamento al sistema operativo per risolvere i problemi di Stratus hardware e software di sistema.
Virtual Machine Root Cause (vmRC): La copertura Virtual Machine Root Cause (vmRC) è un servizio unico offerto esclusivamente da Stratus per i clienti che richiedono la determinazione della causa principale per i sistemi operativi guest Red Hat e Microsoft Windows venduti e supportati da Stratus.
StratusLe piattaforme di computing zero-touch Edge leader del settore, supportate dall'assistenza Stratus , offrono la soluzione infrastrutturale edge più affidabile e supportata, che vi permette di concentrare il 100% del vostro tempo sulle operazioni.
Supporto per la sicurezza del sistema
Il nostro System Assurance Support è progettato per massimizzare la disponibilità dell'infrastruttura IT dei clienti. StratusGli esperti di disponibilità forniscono un supporto professionale e collaborano con il personale del cliente per risolvere i problemi hardware e software sui prodotti Stratus . Questo piano comprende i seguenti servizi:
- Sostituzione dei pezzi in loco tra le 9:00 e le 17:30 di un giorno lavorativo
- Supporto completo dei sistemi operativi
- Monitoraggio del sistema 24 ore su 24
- Monitoraggio e risoluzione dei problemi in remoto
- Livello di garanzia dei tempi di attività con l'abbonamento al software Smart Exchange™.
Stratus Portafoglio dei servizi di supporto
Per i sistemi Stratus ztC Endurance con ambienti operativi Windows Server, Red Hat Enterprise Linux e VMware vSphere.
| ztC Enduranceサービスメニュー | トータルアシュアランスサポート | システ↪LO_30Eアシュアランスサポート |
|---|---|---|
| 障害、問い合わせ受付 | 24×7 | 24×7 |
| 一次回答の時間帯 | 24×7 | 8×5 |
| 調査解析 | 24×7 | 8×5 |
| OS調査 1 | ✓ | ✓ |
| オンサイト交換 | 24×7 | 8×5 |
| HW監視 | 24×7 | 24×7 (通知は8×5) |
| リモートクセスのトラブルシューティング | ✓ | ✓ |
| AUL-SE/OSSWアップグレード作業 2 | ✓ | - |
| 緊急復旧支援 3 | 24×7 | システム停止時のみ |
| SWアップグレード権(AUL-SE, FW, BIOS, BMC) | ✓ | ✓ |
| 一次回答目標時間 | 30分、24×7 | 2時間、8×5 |
| 代替品先行発送 | 翌日発送 | 翌営業日発送 |
| サポートポータルアクセス | ✓ | ✓ |
| メディアリテンションサービス | オプション | オプション |
| Causa principale della macchina virtuale (VMRC) サービス | オプション | オプション |
| 契約期間 | 1-10年 | 1-10年 |
- Fornisce una protezione finanziaria contro eventuali tempi di inattività non pianificati. Solo Stratus offre questo livello di impegno per la disponibilità. Si applicano i termini e le condizioni.
- Quando Red Hat Enterprise Linux viene acquistato da Stratus, i clienti devono ordinare la licenza del software, il servizio di supporto e sottoscrizione (SnS) e un'offerta Stratus ztC Endurance.
- Dove disponibile.
La disponibilità a sette nove (99,99999%) della piattaforma di elaborazione Stratus ztC Endurance si basa sui requisiti che i clienti utilizzino parti autorizzate per ztC Endurance, mantengano attivo il contratto di assistenza ed eseguano gli aggiornamenti del sistema raccomandati da .
Stratus ztC Endurance, mantenere un contratto di assistenza attivo Stratus ed eseguire gli aggiornamenti del sistema raccomandati da Stratus.
Per saperne di più su Stratus 24/7/365 Servizi in tutto il mondo
Servizi professionali www.stratus.com/services-support/professional-services/
Servizi gestiti www.stratus.com/services-support/managed-services/
Formazione tecnica e istruzione www.stratus.com/education
Supporto e documentazione www.stratus.com/support
