Soluzione

Stratus ftServizi per ftServer Piattaforme

Livelli di disponibilità e tranquillità senza precedenti

Con Stratus, potete essere certi che le vostre applicazioni aziendali essenziali saranno sempre online. Le nostre offerte proattive ftServiceSM si concentrano sulla prevenzione dei tempi di inattività e della perdita di dati - un vantaggio che supera di gran lunga il supporto "break-fix" offerto da altri fornitori.

Servizio con una differenza

Quando si accoppiano i sistemi Stratus® ftServer® con i servizi proattivi, si beneficia della massima disponibilità per gli ambienti operativi Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® e VMware® vSphere™.

Vantaggi principali

  • Raggiunge una continuità aziendale e un'integrità dei dati senza pari, prevenendo i tempi di inattività
  • Offre un'eccezionale facilità di manutenzione con il monitoraggio del sistema 24/7/365, eliminando la necessità di risorse IT intensive
  • Risolve il 99% di tutti gli eventi di servizio a distanza; 88% entro un'ora o meno
  • Contiene componenti collegabili a caldo e facilmente sostituibili senza attrezzi speciali
  • Ordina automaticamente parti di ricambio precise che vengono consegnate il giorno lavorativo successivo

Strato di uptime automatizzato

La vostra prima linea di difesa contro i tempi di inattività è integrata in tutti i sistemi che vendiamo all'indirizzo ftServer . L'esclusivo software Automated Uptime Layer™ di Stratus' monitora costantemente più di 500 allarmi di sistema per identificare, gestire e segnalare i guasti - prima che abbiano un impatto sul vostro sistema. Se un componente deve essere sostituito, il software ordina automaticamente il componente corretto sostituibile dal cliente. I componenti sono facili da sostituire senza strumenti o competenze specializzate, mentre il vostro sistema continua a funzionare.

ftServer I Servizi di Supporto forniscono una copertura in tutto il mondo 24 ore su 24, indipendentemente da dove si trovano i vostri server.

Gestione proattiva della disponibilità

Stratus' gestione proattiva della disponibilità combina le nostre tecnologie avanzate con le migliori pratiche del settore, supportate dalla nostra esperienza trentennale in materia di disponibilità. Stratus' i tecnici dell'assistenza monitorano il vostro sistema attraverso la nostra rete globale sicura Active Service™ Network (ASN). Sfruttando le informazioni fornite dal Layer Automated Uptime Layer, questi esperti sono a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 7 per diagnosticare e risolvere problemi complessi in remoto.

Le nostre convenienti opzioni ftService garantiscono un servizio su richiesta, indipendentemente dalla posizione del vostro sistema. Non ci sono ore di attesa per l'arrivo di un tecnico di riparazione - si spera con il pezzo giusto - per rimettere in funzione la vostra azienda. Tutto ciò che un tecnico dell'assistenza può fare in loco, Stratus' i tecnici dell'assistenza possono lavorare in remoto in tandem con il vostro team IT per risolvere i problemi online il 99% delle volte, mentre le applicazioni e le operazioni aziendali continuano a funzionare normalmente.

Il vostro unico interlocutore per un'assistenza completa

Stratus fornisce un'unica fonte di responsabilità per i complessi problemi di supporto di piattaforme, software di sistema e sistemi operativi (OS) correlati tra loro. Il nostro sistema di gestione globale delle crisi vi offre una risposta ingegneristica prioritaria a una richiesta di servizio telefonico o web in soli 30 minuti.

L'analisi delle cause previene il ripetersi del problema

Il livello di uptime automatico riporta una profondità e una frequenza di informazioni diagnostiche che non ha eguali nel settore. I problemi hardware e software vengono catturati, analizzati e segnalati a Stratus. Queste informazioni diagnostiche approfondite forniscono ai tecnici del supporto i dettagli di cui hanno bisogno per determinare la causa alla radice dei problemi relativi all'hardware o all'ambiente operativo. Gli ingegneri sono anche in grado di attingere alle informazioni di configurazione, compresi i livelli di revisione del firmware e una storia completa degli incidenti.

Stratus' la knowledge base online agisce come un repository che traccia gli eventi attraverso l'intera base installata dei sistemi, consentendoci di identificare e intraprendere azioni correttive su tendenze e difetti prima che essi pongano problemi. Utilizziamo questi dati anche per migliorare le capacità future di prodotti e servizi.

Stratus si assume la proprietà di complessi problemi di connettività hardware, software e di rete interconnessi quando la responsabilità del fornitore non è immediatamente chiara.

Strumenti di supporto online

Stratus' serie completa di strumenti di supporto online forniscono l'accesso alle informazioni critiche.

  • Sistema globale di gestione degli incidenti: Permette di presentare, monitorare e risolvere i problemi in modo semplice e veloce
  • Stratus base di conoscenza: Fornisce l'accesso a migliaia di problemi noti e soluzioni basate su oltre 30 anni di esperienza nell'assicurare la disponibilità
  • Biblioteca di supporto completa: Include manuali dei prodotti, note di rilascio, patch software, numeri di parte, guide alla pianificazione del sito e altro ancora

Stratus risolve i problemi di servizio a distanza il 99% delle volte

Il nostro modello di consegna proattivo e indipendente dalla posizione inizia al primo segno di un problema e non si ferma fino a quando il problema non è completamente risolto.

Le nostre principali opzioni di servizio "Assurance" includono:

Servizio di assicurazione totale

La nostra copertura Total Assurance fornisce un supporto completo e prioritario in ogni fase del percorso. Il servizio più popolare tra i clienti con applicazioni business-critical, questo piano si caratterizza per le sue caratteristiche:

  • Stratus' Garanzia di disponibilità1
  • Escalation delle priorità di gestione
  • Collaborazione con i fornitori
  • Supporto completo del sistema operativo
  • 24/7/365 risposta del tecnico ad una chiamata critica in pochi minuti
  • Monitoraggio del sistema 24 ore su 24
  • Determinazione generale della causa del problema
  • Abbonamento software di disponibilità

Supporto completo del sistema operativo:

I servizi di collaborazione con i partner ci permettono di isolare la causa alla radice dei problemi del sistema operativo e di fornire una soluzione permanente. In qualità di Microsoft Gold Certified Partner, Stratus ha ottenuto il più alto livello di certificazione per la qualità e la soddisfazione del cliente. Inoltre, quando si acquista il supporto per il sistema operativo Red Hat Enterprise Linux o VMware vSphere ESX® da Stratus, lavoreremo a stretto contatto con il fornitore di supporto per l'abbonamento al sistema operativo per risolvere i problemi hardware e software del sistema Stratus .

Causa della radice della macchina virtuale (vmRC):

La copertura Virtual Machine Root Cause (vmRC) è un servizio unico offerto esclusivamente da Stratus per i clienti che richiedono la determinazione della causa alla radice, per i sistemi operativi guest Red Hat e Microsoft Windows venduti e supportati da Stratus.

Servizio di assicurazione del sistema

La nostra copertura System Assurance fornisce una risposta ad alta priorità per quei clienti che hanno la propria licenza di sistema operativo e il proprio servizio. Questo piano include i seguenti servizi:

  • 24/7/365 risposta del tecnico ad una chiamata critica in pochi minuti
  • Monitoraggio del sistema 24 ore su 24
  • Escalation delle priorità di gestione
  • Determinazione generale della causa del problema
  • Abbonamento software di disponibilità
5x vincitore del Northface Scoreboard Award per il servizio clienti esemplare

Portafoglio di servizi ftService

Per i sistemi ftServer con Windows Server, Red Hat Enterprise Linux e gli ambienti operativi VMware vSphere

Caratteristiche di copertura ftService Totale Assicurazione Assicurazione del sistema Supporto esteso della piattaforma
Garanzia di disponibilità1 ✔ — —
Collaborazione con i fornitori ✔ — —
Supporto completo del sistema operativo, inclusi patch/aggiornamenti2 ✔ — —
Escalation del problema esecutivo ✔ ✔ —
Risposta di emergenza in loco3 ✔ ✔ —
Determinazione generale della causa del problema ✔ ✔ —
Problema del software di assicurazione del livello di uptime:
determinazione della causa principale		 ✔ ✔ —
Accesso al tecnico della disponibilità 24/7/365 24/7/365 —
Monitoraggio proattivo del sistema (ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Aggiornamenti software per l'assicurazione dell'operatività ✔ ✔ ✔
Risposta del supporto software (critica) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Risposta del supporto hardware (critica) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Risposta iniziale all'incidente 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Sostituzione avanzata dei pezzi di ricambio / riparazione dei pezzi di ricambio Il giorno lavorativo successivo Il giorno lavorativo successivo Il giorno lavorativo successivo
Durata del contratto: anni Uno o più Uno o più Uno o più

1 Garantisce una protezione finanziaria contro eventuali fermi linea non pianificati. Solo Stratus offre questo livello di disponibilità. Si applicano i termini e le condizioni.
2 Quando Red Hat Enterprise Linux o VMware vSphere Editions vengono acquistate su Stratus, i clienti devono ordinare la licenza del software, il servizio di supporto e abbonamento (SnS) e l'offerta di un servizio Stratus ftService.
3 Dove disponibile.

Per saperne di più su Stratus 24/7/365 Servizi in tutto il mondo

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