Estudio de caso
H2OSatélite
LA DISPONIBILIDAD CONTINUA abre nuevos horizontes para la empresa de comunicaciones marítimas
H2OSatellite es un proveedor consolidado de sistemas de comunicación informática para la industria marítima desde 1998. Con más de 3.000 buques ya equipados con sus innovadoras y sólidas soluciones, la empresa goza de una sólida reputación de excelencia. En H2OSatellite se centran en las necesidades específicas de los clientes y en la búsqueda de soluciones a las mejores prácticas, manteniéndose a la vanguardia de las innovaciones informáticas y de la legislación marítima. Por eso, cuando un cliente potencial les planteó un problema que coincidía con un descubrimiento reciente en su programa de investigación y desarrollo, se apresuraron a diseñar y aplicar una solución.
Situación del negocio
La solución, H2OUptime, no sólo resolvió los problemas de tiempo de inactividad no planificado de este cliente, sino que también reveló nuevos horizontes para H2OSatellite.
Hechos rápidos
Perfil de la solución
- Stratus' la disponibilidad permanente permite la innovación de nuevos productos, lo que abre todo el mercado del transporte marítimo para H2OSatellite
Soluciones
- Los sistemas Stratus® ftServer®
- Arquitectura de cliente ligero
Servicios
- H20Satellite
Objetivos comerciales
H2OUptime, la nueva red de servidores marinizados de H2OSatellite, surgió tras un periodo de investigación y desarrollo centrado en la búsqueda de un modo de sustituir las redes de PC de alto riesgo habituales en la mayoría de los barcos, por un sistema de red más seguro y resistente.
Las primeras conclusiones sugieren que el camino a seguir es una arquitectura de servidor central y cliente ligero. De hecho, un competidor ya ofrecía una solución basada en la conexión en red de dos servidores y la replicación de datos entre ellos. Este enfoque resolvería los problemas de seguridad, como la vulnerabilidad a los virus. Sin embargo, también introducía dos nuevos problemas: la resiliencia (y el riesgo asociado de tiempo de inactividad) y la complejidad operativa. La investigación posterior descubrió que la agrupación era una opción. Sin embargo, esta opción, aunque resuelve en parte el problema de la resistencia, sigue introduciendo complejidad operativa.
Lee Black, director de sistemas informáticos de H2OSatellite, explica: "El problema de introducir un servidor central y una arquitectura de cliente ligero es que, si el servidor falla, se puede tardar entre treinta minutos y tres horas y media en volver a poner en marcha el entorno, y eso si hay alguien a bordo que sepa qué hacer. En la mayoría de los barcos no hay responsables de TI. La mayoría de las compañías navieras simplemente no pueden permitirse el riesgo de un tiempo de inactividad.
"Pensando en este problema, buscando una solución alternativa, dimos con Stratus y su conjunto de servidores tolerantes a fallos. La arquitectura de los servidores tolerantes a fallos elimina el escenario de reinicio de fallos (tiempo de inactividad) e introduce la simplicidad operativa. Al mismo tiempo, un cliente que utilizaba este tipo de configuración de servidor central y cliente ligero acudió a nosotros con un problema. Su servidor seguía fallando y el tiempo de inactividad asociado les estaba costando mucho. ¿Cómo podíamos ayudarle?
"Así, aunque el objetivo específico de este cliente, inicialmente, era proporcionar un tiempo de actividad garantizado, la solución que finalmente entregamos hizo algo más que garantizar el tiempo de actividad. Ha proporcionado una solución técnicamente elegante. A nuestro cliente le encanta el hecho de que, si hay un fallo, nadie a bordo tiene que hacer nada en absoluto. La arquitectura tolerante a los fallos simplemente se adapta a ellos. Lo único que tiene que hacer la tripulación es recibir una llamada de uno de nuestros equipos de asistencia para programar la entrega de un nuevo componente en su próximo puerto de escala".
Sin embargo, la solución, que desde entonces se denomina H2OUptime, tiene un impacto más profundo que el de garantizar la disponibilidad y la simplicidad operativa, como explica el fundador y director general de H2OSatellite, Robert Kenworthy.
"Ahora tenemos a todo el mercado como perspectiva..."
Robert Kenworthy
Director General
H2OSatellite
Impacto en los negocios
"El impacto para los clientes de H2O es enorme".
"La red de comunicaciones de un barco es muy, muy vulnerable. Los barcos, por su naturaleza, están físicamente aislados cuando están en el mar. No hay muchos barcos que tengan directores de informática a bordo, así que si algo va mal puede ser catastrófico".
"Y muchas cosas pueden salir mal: los pasajeros y los miembros de la tripulación llevan a bordo lápices de memoria y DVD, que pueden contener cualquier cantidad de virus. Insertarlos en ordenadores conectados en red es una estrategia de alto riesgo".
"Hace unos años nos dimos cuenta de que había una enorme necesidad de una forma más segura de construir redes de comunicación en los barcos, y que aunque la arquitectura de servidores y clientes ligeros respondía a algunos de los problemas, no ofrecía una solución completa. No fue hasta que conocimos Stratus y ftServer cuando nos dimos cuenta de que podíamos hacer algo que llevara a las redes por la vía del servidor seguro, sin introducir el riesgo del tiempo de inactividad. El hecho de que un cliente acudiera a nosotros con exactamente este problema nos dio todo el impulso que necesitábamos para crear una solución de primera clase y primera en el mercado".
"El fallo de un sistema en un barco puede tener enormes consecuencias comerciales, financieras, humanas y de seguridad en el mundo actual. Los superyates, los superpetroleros, los petroleros, los cruceros y los supercontenedores, por ejemplo, dependen de los correos electrónicos para comunicar el rendimiento de los motores, el estado de la carga, el aviso de llegada a los guardacostas estadounidenses (nueva legislación introducida desde el 11-S), etc."
"Tomemos el último requisito: el aviso de salida y llegada. Si un barco no lo hace, no se le permite entrar en aguas estadounidenses. La pérdida potencial de ingresos que esto puede causar a un solo barco es de hasta 33.000 dólares por día. Si a esto le añadimos el impacto humano que supone para la tripulación y los demás pasajeros no poder comunicarse con sus seres queridos en tierra, o acceder al entretenimiento a bordo, además de los riesgos potenciales de que el barco no reciba un mensaje crucial relacionado con la seguridad incluso durante una fracción de segundo de tiempo de inactividad no planificado, está claro que no muchos armadores van a querer arriesgarse a un tiempo de inactividad."
"Con H2OUptime, ya no tienen que hacerlo", concluye Rob.
"Mientras que antes vendíamos sistemas de correo electrónico y paquetes de antivirus y nuestros clientes potenciales eran barcos que no tenían ninguno, o no tenían sistemas actualizados, ahora vendemos una red de servidores marinizados a gran escala; ahora tenemos a todo el mercado como clientes potenciales", concluye Rob.
La disponibilidad del equipo de soporte SOS de H2O, las 24 horas del día y los 365 días del año, es una gran fuente de tranquilidad, al saber que lo único que tiene que hacer el capitán del barco si hay algún problema informático es hacer una llamada. Y con toda una nueva línea de ventas que explorar, H2OSatellite también está encantado.
"Así que, aunque el objetivo específico de este cliente, inicialmente, era proporcionar un tiempo de actividad garantizado, la solución que finalmente entregamos hizo algo más que garantizar el tiempo de actividad. Ofreció una solución técnicamente elegante".
Lee Black
Director de Sistemas de TI
H2OSatellite
Acerca de H2OSatellite
H2OSatellite es el socio completo de comunicaciones marítimas con más de 2200 barcos que ya confían en su solución totalmente integrada, sencilla y rentable. H2OSatellite cuenta con un conjunto completo de paquetes que van desde la mensajería comercial, el spam, la protección contra virus y la mensajería para la tripulación, hasta la instalación de ventas de hardware y el tiempo de emisión, lo que permite a sus clientes comunicarse a través de cualquier paquete de transmisión disponible, incluidos los principales sistemas de satélite como Inmarsat, Iridium y VSAT, así como GSM, banda ancha y RDSI. Desde 1998, año en que la empresa comenzó a funcionar como Global Technology LTD, ha estado a la vanguardia del desarrollo de software de comunicaciones por satélite, ofreciendo a los clientes un rendimiento líder en la industria en su inversión en comunicaciones. La clave del éxito de la empresa es su enfoque en proporcionar tecnología con un rostro humano a través de su servicio de atención al cliente, líder en el mercado, 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año, y un toque genuinamente personal que garantiza que cada cliente tenga una solución adaptada a sus necesidades específicas.
H2OSatellite tiene su sede en el Reino Unido y cuenta con una amplia red de socios con oficinas en todo el mundo.
Acerca de Stratus Tecnologías
En el mundo actual, las aplicaciones se ejecutan en circunstancias cada vez más exigentes. Con estas crecientes demandas viene una mayor presión para prevenir incluso la más mínima cantidad de tiempo de inactividad de la aplicación. Las empresas están respondiendo a esta necesidad de soluciones permanentes buscando tecnologías que se ajusten o mejoren sus actuales infraestructuras de TI.
Las soluciones deStratus Technologies permiten un rápido despliegue de infraestructuras siempre activas, desde los servidores de las empresas hasta las nubes, sin que se produzcan cambios en sus aplicaciones. Los productos de Stratus (software y servidores) combinados con la gente de Stratus , permiten a los clientes evitar el tiempo de inactividad antes de que se produzca, garantizando el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones comerciales esenciales durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
