Kurzdarstellung der Lösung
Stratus Dienstleistungen für ztC Endurance™
Stratus Plattformexperten gepaart mit unübertroffener Fehlertoleranz für absolute Sorgenfreiheit
Stratus bietet eine Reihe von Support- und Serviceangeboten mit einem einzigen Ziel: die langfristige, kontinuierliche Systemverfügbarkeit und Betriebszeit für Ihre kritischen Anwendungen zu gewährleisten. Um Spitzenleistung ohne Systemausfallzeiten zu gewährleisten, bietet Stratus Support Services proaktive Serviceangebote, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen und den Zustand Ihrer ztC Endurance-Plattform einschließlich der zugrunde liegenden Hardware- und Softwarekomponenten sicherstellen.
Stratus Unterstützung maximiert die Verfügbarkeit der Plattform
Stratus Plattformen bieten Führungskräften die effizienteste Möglichkeit, geschäftskritische Abläufe digital zu transformieren, um eine kontinuierliche Verfügbarkeit und Vorhersagbarkeit bei geringerem Risiko zu erreichen. Sie sind speziell für die Ausführung geschäftskritischer Anwendungen konzipiert und ermöglichen eine proaktive Zustandsüberwachung und Wartungsfähigkeit ohne Unterbrechungen, Ausfallzeiten oder Datenverlust. StratusDer einzigartige Automated Uptime Layer mit Smart Exchange™ Software überwacht ständig mehr als 500 Systemalarme, um potenzielle Fehler zu erkennen, zu verwalten und zu melden - und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen - bevor sie Ihr System beeinträchtigen. In Kombination mit dem Stratus Support bieten Stratus Plattformen unübertroffene Zuverlässigkeit durch unsere bewährte Philosophie des integrierten Supports, der Services und der Plattformen, um eine vollständige Verfügbarkeitslösung zu bieten.
Stratus ztC Endurance setzt neue Maßstäbe für die Zuverlässigkeit von Computern mit intelligenter, vorausschauender Fehlertoleranz, die eine Verfügbarkeit von 7 Neunen (99,99999 %) bietet. Stratus Support-Angebote ergänzen die in die Plattform integrierte Selbstdiagnose des Systemzustands, einschließlich Warnmeldungen, die Support-Funktionen wie Fernüberwachung, Ursachenermittlung, proaktive Problemlösung und reibungslose Servicefähigkeit erleichtern. Die Einbindung von Stratus Experten und die Vermeidung von Leistungsproblemen war noch nie so einfach.
Hauptvorteile
- Globale Service-Infrastruktur mit Verfügbarkeitsexperten, die Spitzenleistungen und die Vermeidung von Ausfallzeiten gewährleisten
- Die 24/7/365-Systemüberwachung durch die Teams von Stratus sorgt für die Sicherheit Ihrer kritischen Infrastruktur.
- Unterstützung für alle Plattformen und Betriebssysteme aus einer Hand
- Mehr als 99 % der Probleme werden per Fernzugriff gelöst, um die Wiederherstellung zu beschleunigen
- Serviceanrufe werden rund um die Uhr von einem Mitarbeiter beantwortet; die Servicetechniker sind Experten mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von über 18 Jahren
- Proaktive Zustandsüberwachung liefert wichtige Informationen zur automatischen Bestellung der benötigten Ersatzteile; Lieferung am nächsten Arbeitstag
- Unterstützung für die 2-fache durchschnittliche Lebensdauer der Plattform im Vergleich zu herkömmlicher Server-Hardware
Stratus ztC Endurance-Plattformen in Verbindung mit proaktiven Services garantieren Ihnen höchste Verfügbarkeit für Ihre Microsoft® Windows Server®-, Red Hat® Enterprise Linux®- und VMware® vSphere™-Betriebsumgebungen.
Stratus Support Services bietet eine weltweite Abdeckung rund um die Uhr, unabhängig davon, wo sich Ihre Server befinden.
Proaktive Gesundheitsüberwachung mit Stratus ASN oder einer Methode Ihrer Wahl
Stratus' Proaktives Verfügbarkeitsmanagement kombiniert unsere fortschrittlichen Technologien mit branchenüblichen Best Practices, die durch unsere mehr als vier Jahrzehnte lange Erfahrung im Bereich der Verfügbarkeit unterstützt werden. Stratus' Support-Techniker überwachen Ihre Systeme über unser sicheres globales ActiveService™-Netzwerk (ASN). Durch die Nutzung von Informationen, die vom Automated Uptime Layer mit Smart Exchange™ bereitgestellt werden, sind diese Experten rund um die Uhr und 365 Tage in der Woche bereit, komplexe Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben.
Neben der Stratus ASN können Sie die Überwachung und Alarmierung auch in Ihre vorhandenen Tools integrieren, indem Sie SNMP und andere Protokolle verwenden, um Alarme und Benachrichtigungen nach Ihren Wünschen einzurichten.
StratusKostengünstige Serviceoptionen garantieren einen Service auf Abruf, unabhängig davon, wo sich Ihr System befindet. Sie müssen nicht stundenlang auf einen Reparaturtechniker warten, der - hoffentlich mit dem richtigen Ersatzteil - kommt, um Ihr Unternehmen wieder in Betrieb zu nehmen. Alles, was ein Servicetechniker vor Ort tun kann, können die Servicetechniker von Stratus' auch aus der Ferne erledigen. Sie arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Probleme zu 99 % der Zeit online zu lösen, während Ihre Geschäftsanwendungen und -abläufe normal weiterlaufen.
Ihre einzige Quelle für umfassenden Support
Stratus bietet eine zentrale Anlaufstelle für komplexe, miteinander verknüpfte Plattformen, Systemsoftware und Betriebssystem-Supportprobleme. Unser globales Management-System für kritische Situationen ermöglicht Ihnen eine vorrangige Reaktion auf kritische Serviceanfragen innerhalb von 30 Minuten oder weniger.
Das Ergebnis ist, dass Sie Stratus ztC Endurance Computing-Plattformen mit weniger Aufwand, Sorgen und Folgekosten einsetzen und warten können, während sie gleichzeitig eine doppelt so lange Lebensdauer wie herkömmliche Server, Cluster oder IPCs anderer Anbieter aufweisen. Mit Stratus Support maximieren Sie den Wert und die Leistung Ihrer Compute-Plattformen.
Ursachenanalyse verhindert das Wiederauftreten von Problemen
Der Automated Uptime Layer mit Smart Exchange™ meldet Diagnoseinformationen in einer Tiefe und Häufigkeit, die in der Branche unübertroffen ist. Hardware- und Software-Probleme werden erfasst, analysiert und an Stratus gemeldet. Diese detaillierten Diagnoseinformationen geben den Support-Technikern die nötigen Informationen, um die Grundursache von Problemen im Zusammenhang mit der Hardware oder der Betriebsumgebung zu ermitteln. Die Techniker können auch auf Konfigurationsinformationen zurückgreifen, einschließlich der Firmware-Versionsstände und einer vollständigen Fehlerhistorie.
StratusService-Management-Plattform verfolgt Systemereignisse über die gesamte installierte Basis hinweg und ermöglicht es uns, Trends zu erkennen und Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, bevor sie zu Problemen führen. Wir nutzen diese Daten auch, um künftige Produkt- und Serviceleistungen zu verbessern.
Stratus übernimmt die Verantwortung für komplexe, miteinander verknüpfte Hardware-, Software- und Konnektivitätsprobleme, wenn die Verantwortung des Anbieters nicht sofort klar ist.
Online-Support-Tools
Stratus' Umfassende Online-Support-Tools bieten Zugang zu wichtigen Informationen.
- Globales Störungsmanagement-System: Ermöglicht es Ihnen, Probleme schnell und einfach einzureichen, zu verfolgen und zu beheben
- Stratus Wissensdatenbank: Bietet Zugang zu Tausenden von bekannten Problemen und Lösungen, die auf mehr als 40 Jahren Erfahrung in der Sicherstellung der Verfügbarkeit basieren
- Umfassende Support-Bibliothek: Enthält Produkthandbücher, Versionshinweise, Software-Patches, Anleitungen zur Standortplanung und vieles mehr
Verbessern Sie den Betrieb Ihrer Stratus ztC Endurance-Plattform mit Stratus Services
Unsere Serviceoptionen umfassen:
Unterstützung durch Total Assurance
Unsere Total Assurance-Abdeckung für ztC Endurance bietet umfassenden Support mit höchster Priorität für Kunden mit unternehmenskritischen Anwendungen. Der Total Assurance-Support bietet ein umfassendes Paket proaktiver und reaktiver Dienstleistungen für Stratus Hardware und Software sowie für Betriebssysteme von Drittanbietern, die von Stratus verkauft werden.
- Stratus' Betriebszeit-Garantie1
- Vorrangiges Management kritischer Situationen
- Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
- Volle Betriebssystem-Unterstützung
- 24/7/365 Ingenieurreaktion auf einen kritischen Anruf innerhalb von Minuten
- Rund-um-die-Uhr-Systemüberwachung
- Allgemeine Ermittlung der Problemursache
- Uptime Assurance Layer mit Smart Exchange™ Software-Abonnement
Umfassende Unterstützung für Betriebssysteme: Die Zusammenarbeit mit Partnern ermöglicht es uns, die Ursache von Betriebssystemproblemen zu isolieren, so dass sie eine dauerhafte Lösung anbieten können. Als Microsoft Gold Certified Partner hat Stratus die höchste Zertifizierungsstufe für Qualität und Kundenzufriedenheit erreicht. Wenn Sie Red Hat Enterprise Linux- oder VMware ESXi®-Betriebssystemsupport erwerben, arbeiten wir außerdem mit dem Anbieter Ihres Betriebssystemabonnements zusammen, um Stratus Hardware- und Systemsoftwareprobleme zu beheben.
Virtual Machine Root Cause (vmRC): Die Virtual Machine Root Cause (vmRC) Abdeckung ist ein einzigartiger Service, der exklusiv von Stratus für Kunden angeboten wird, die eine Ursachenermittlung für Red Hat und Microsoft Windows Gastbetriebssysteme benötigen, die von Stratus verkauft und unterstützt werden.
StratusDie branchenführenden Zero-Touch Edge Computing-Plattformen, die von Stratus Support unterstützt werden, bieten die zuverlässigste - und am besten unterstützte - edge Infrastrukturlösung, so dass Sie sich zu 100 % auf den Betrieb konzentrieren können.
Unterstützung der System Assurance
Unser System Assurance Support ist darauf ausgerichtet, die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur unserer Kunden zu maximieren. StratusVerfügbarkeits-Experten bieten professionellen Support und arbeiten mit den Mitarbeitern des Kunden zusammen, um Hardware- und Software-Probleme mit den Produkten von Stratus zu beheben. Dieser Plan umfasst die folgenden Leistungen:
- Austausch von Teilen vor Ort zwischen 9:00 und 17:30 Uhr an einem Werktag
- Vollständige Unterstützung von Betriebssystemen
- Rund-um-die-Uhr-Systemüberwachung
- Fernüberwachung und Fehlersuche
- Uptime Assurance Layer mit Smart Exchange™ Software-Abonnement
Stratus Portfolio der Unterstützungsdienste
Für Stratus ztC Endurance-Systeme mit den Betriebssystemen Windows Server, Red Hat Enterprise Linux und VMware vSphere.
| ztC Ausdauerサービスメニュー | トータルアシュアランスサポート | システムアシュアランスサポート |
|---|---|---|
| 障害、問い合わせ受付 | 24×7 | 24×7 |
| 一次回答の時間帯 | 24×7 | 8×5 |
| 調査解析 | 24×7 | 8×5 |
| OS調査 1 | ✓ | ✓ |
| オンサイト交換 | 24×7 | 8×5 |
| HW監視 | 24×7 | 24×7 (通知は8×5) |
| リモートアクセスのトラブルシューティング | ✓ | ✓ |
| AUL-SE/OSSWアップグレード作業 2 | ✓ | - |
| 緊急復旧支援 3 | 24×7 | システム停止時のみ |
| SWアップグレード権(AUL-SE, FW,BIOS,BMC) | ✓ | ✓ |
| 一次回答目標時間 | 30分、24×7 | 2時間、8×5 |
| 代替品先行発送 | 翌日発送 | 翌営業日発送 |
| サポートポータルアクセス | ✓ | ✓ |
| メディアリテンションサービス | オプション | オプション |
| Virtuelle Maschine - Grundursache (VMRC) サービス | オプション | オプション |
| 契約期間 | 1-10年 | 1-10年 |
- Bietet eine finanzielle Absicherung gegen ungeplante Ausfallzeiten. Nur Stratus bietet ein derartiges Engagement für die Verfügbarkeit. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Beim Kauf von Red Hat Enterprise Linux über Stratus müssen die Kunden die Softwarelizenz, den Support- und Subscription-Service (SnS) und ein Stratus ztC Endurance-Angebot bestellen.
- Wo verfügbar.
Die Verfügbarkeit von sieben Neunen (99,99999 %) der Stratus ztC Endurance-Computerplattform basiert auf den Anforderungen, dass die Kunden die für
Stratus ztC Endurance autorisierte Teile verwenden, einen aktiven Stratus Supportvertrag unterhalten und die von Stratus empfohlenen Systemupdates durchführen.
Erfahren Sie mehr über Stratus 24/7/365 Worldwide services
Professionelle Dienstleistungen www.stratus.com/services-support/professional-services/
Verwaltete Dienste www. stratus.com/services-support/managed-services/
Technische Schulung und Ausbildung www.stratus.com/education
Unterstützung und Dokumentation www.stratus.com/support
