Kurzdarstellung der Lösung

Stratus ftServices für ftServer Plattformen

Unerreichte Verfügbarkeit und Sicherheit

Mit Stratus können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre wichtigen Geschäftsanwendungen jederzeit online sind. Unsere proaktiven ftServiceSM-Angebote konzentrieren sich auf die Vermeidung von Ausfallzeiten und Datenverlusten - ein Vorteil, der den "Break-Fix"-Support anderer Anbieter bei weitem übertrifft.

Service mit Pfiff

Wenn Sie Stratus® ftServer®-Systeme mit proaktiven Services koppeln, profitieren Sie von höchster Verfügbarkeit für Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise, Linux®und VMware® vSphere™-Betriebsumgebungen.

Hauptvorteile

  • Erzielt unübertroffene Geschäftskontinuität und Datenintegrität durch Vermeidung von Ausfallzeiten
  • Hervorragende Wartungsfreundlichkeit mit 24/7/365-Systemüberwachung, die den Bedarf an IT-intensiven Ressourcen eliminiert
  • Löst 99 % aller Service-Ereignisse per Fernzugriff; 88 % innerhalb einer Stunde oder weniger
  • Enthält hot-plug-fähige Komponenten, die einfach und ohne Spezialwerkzeug ausgetauscht werden können
  • Bestellt automatisch passgenaue Ersatzteile, die am nächsten Arbeitstag geliefert werden

Automatisierter Uptime-Layer

Ihre erste Verteidigungslinie gegen Ausfallzeiten ist in jedes ftServer System, das wir verkaufen, eingebettet. Stratus' einzigartige Automated Uptime Layer™ Software überwacht ständig mehr als 500 Systemalarme, um Fehler zu identifizieren, zu behandeln und zu melden - bevor sie Ihr System beeinträchtigen. Wenn eine Komponente ausgetauscht werden muss, bestellt die Software automatisch das richtige, vom Kunden austauschbare Teil. Die Teile lassen sich ohne spezielle Werkzeuge oder Kenntnisse leicht austauschen, während Ihr System weiterläuft.

ftServer Support Services bietet eine weltweite Abdeckung rund um die Uhr, unabhängig davon, wo sich Ihre Server befinden.

Proaktives Verfügbarkeitsmanagement

Stratus' Proaktives Verfügbarkeitsmanagement kombiniert unsere fortschrittlichen Technologien mit branchenüblichen Best Practices, die durch unsere drei Jahrzehnte lange Verfügbarkeitsexpertise gestützt werden. Stratus' Support-Techniker überwachen Ihr System über unser sicheres globales Active Service™ Network (ASN). Durch die Nutzung der vom Automated Uptime Layer bereitgestellten Informationen stehen diese Experten rund um die Uhr bereit, um komplexe Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben.

Unsere kostengünstigen ftService-Optionen garantieren einen Service auf Abruf, egal wo sich Ihr System befindet. Es gibt kein stundenlanges Warten auf einen Reparaturtechniker, der - hoffentlich mit dem richtigen Teil - auftaucht, um Ihr Unternehmen wieder online zu bringen. Alles, was ein Servicetechniker vor Ort tun kann, können die Servicetechniker von Stratus' per Fernzugriff erledigen. Sie arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Probleme zu 99 % der Zeit online zu beheben, während Ihre Geschäftsanwendungen und -abläufe wie gewohnt weiterlaufen.

Ihre einzige Quelle für umfassenden Support

Stratus bietet eine zentrale Anlaufstelle für komplexe, miteinander verknüpfte Probleme mit Plattformen, Systemsoftware und Betriebssystemen (OS). Unser globales Krisenmanagementsystem bietet Ihnen eine vorrangige technische Antwort auf eine Telefon- oder Webservice-Anfrage in nur 30 Minuten.

Ursachenanalyse verhindert das Wiederauftreten von Problemen

Der Automated Uptime Layer meldet eine Tiefe und Häufigkeit von Diagnoseinformationen, die in der Branche unübertroffen ist. Hardware- und Softwareprobleme werden erfasst, analysiert und an Stratus gemeldet. Diese ausführlichen Diagnoseinformationen geben den Support-Technikern die Details an die Hand, die sie benötigen, um die Grundursache von Problemen im Zusammenhang mit der Hardware oder der Betriebsumgebung zu ermitteln. Die Techniker können auch auf Konfigurationsinformationen zurückgreifen, einschließlich Firmware-Revisionsstände und eine vollständige Störungshistorie.

Stratus' Online-Wissensdatenbank fungiert als Repository, das Ereignisse über die gesamte installierte Systembasis hinweg verfolgt und es uns ermöglicht, Trends und Defekte zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Problemen führen. Wir nutzen diese Daten auch, um zukünftige Produkt- und Serviceleistungen zu verbessern.

Stratus übernimmt die Verantwortung für komplexe, zusammenhängende Hardware-, Software- und Netzwerkkonnektivitätsprobleme, wenn die Verantwortung des Anbieters nicht sofort klar ist.

Online-Support-Tools

Stratus' Umfassende Online-Support-Tools bieten Zugang zu wichtigen Informationen.

  • Globales Störungsmanagement-System: Ermöglicht es Ihnen, Probleme schnell und einfach einzureichen, zu verfolgen und zu beheben
  • Stratus Wissensdatenbank: Bietet Zugang zu Tausenden von bekannten Problemen und Lösungen, die auf mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Sicherstellung der Verfügbarkeit basieren
  • Umfassende Support-Bibliothek: Enthält Produkthandbücher, Versionshinweise, Software-Patches, Teilenummern, Anleitungen zur Standortplanung und mehr

Stratus löst Service-Probleme in 99 % der Fälle aus der Ferne

Unser proaktives, standortunabhängiges Bereitstellungsmodell beginnt bei den ersten Anzeichen eines Problems und hört nicht auf, bis Ihr Problem vollständig gelöst ist.

Unsere erstklassigen "Assurance"-Serviceoptionen umfassen:

Total Assurance Service

Unsere Total Assurance-Abdeckung bietet umfassenden Support mit höchster Priorität bei jedem Schritt. Der beliebteste Service bei Kunden mit geschäftskritischen Anwendungen, dieser Plan bietet:

  • Stratus' Uptime-Garantie1
  • Management-Priorität bei einer Eskalation
  • Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
  • Volle Betriebssystem-Unterstützung
  • 24/7/365 Ingenieurreaktion auf einen kritischen Anruf innerhalb von Minuten
  • Rund-um-die-Uhr-Systemüberwachung
  • Allgemeine Problembestimmung nach der Ursache
  • Verfügbarkeit Software-Abonnement

Umfassende Unterstützung von Betriebssystemen:

Die Zusammenarbeit mit Partnern ermöglicht es uns, die Ursache von Betriebssystemproblemen zu isolieren und eine dauerhafte Lösung zu bieten. Als Microsoft Gold Certified Partner hat Stratus die höchste Zertifizierungsstufe für Qualität und Kundenzufriedenheit erreicht. Wenn Sie Red Hat Enterprise, Linux oder VMware vSphere ESX® OS-Support von Stratus erwerben, arbeiten wir außerdem eng mit Ihrem OS-Abonnement-Anbieter zusammen, um Stratus Hardware- und Systemsoftwareprobleme zu lösen.

Grundursache der virtuellen Maschine (vmRC):

Die Virtual Machine Root Cause (vmRC) Abdeckung ist ein einzigartiger Service, der exklusiv von Stratus für Kunden angeboten wird, die eine Ursachenermittlung für Red Hat und Microsoft Windows Gastbetriebssysteme benötigen, die von Stratus verkauft und unterstützt werden.

System-Assurance-Dienst

Unsere System Assurance-Abdeckung bietet Kunden, die über eine eigene Betriebssystemlizenz und einen eigenen Service verfügen, eine Reaktion mit hoher Priorität. Dieser Plan umfasst die folgenden Dienste:

  • 24/7/365 Ingenieurreaktion auf einen kritischen Anruf innerhalb von Minuten
  • Rund-um-die-Uhr-Systemüberwachung
  • Management-Priorität bei einer Eskalation
  • Allgemeine Problembestimmung nach der Ursache
  • Verfügbarkeit Software-Abonnement
5x Northface Scoreboard Award Gewinner für vorbildlichen Kundenservice

ftService-Portfolio

Für ftServer Systeme mit den Betriebsumgebungen Windows Server, Red Hat Enterprise Linux und VMware vSphere

ftService Abdeckungsmerkmale Total Assurance System-Sicherheit Erweiterte Plattformunterstützung
Uptime-Garantie1 ✔ - - - -
Zusammenarbeit mit dem Lieferanten ✔ - - - -
Volle OS-Unterstützung, einschließlich Patches/Updates2 ✔ - - - -
Problemeskalation für Führungskräfte ✔ ✔ - -
Notfallmaßnahmen vor Ort3 ✔ ✔ - -
Allgemeine Problembestimmung nach der Ursache ✔ ✔ - -
Uptime Assurance Layer Software Problem:
Ursachenermittlung		 ✔ ✔ - -
Zugang zum Verfügbarkeitstechniker 24/7/365 24/7/365 - -
Proaktive Systemüberwachung (ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Uptime Assurance Software-Upgrades ✔ ✔ ✔
Software-Support-Reaktion (kritisch) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Reaktion des Hardware-Supports (kritisch) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
Erste Reaktion auf einen Vorfall 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Erweiterter Teileaustausch / Teilereparatur Nächster Arbeitstag Nächster Arbeitstag Nächster Arbeitstag
Vertragslaufzeit: Jahre Ein oder mehrere Ein oder mehrere Ein oder mehrere

1 Bietet eine finanzielle Absicherung gegen ungeplante Ausfallzeiten. Nur Stratus bietet diesen Grad der Verpflichtung zur Verfügbarkeit. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2 Wenn Red Hat Enterprise Linux oder VMware vSphere Editions von Stratus erworben werden, müssen Kunden die Softwarelizenz, den Support- und Subscription (SnS)-Service und ein Stratus ftService-Angebot bestellen.
3 Sofern verfügbar.

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